ACCOR opent de deuren van haar loyaliteitsprogramma voor Snapchatters

Toen Accor zijn loyaliteitsprogramma "ALL" herontwierp, had de groep twee doelen voor ogen: zoveel mogelijk nieuwe leden werven en het gebruik van de speciale applicatie maximaliseren via de functies voor boekingen en het beheer van loyaliteitsaccounts. Dit betekende dat de hotelgroep een gerichte audience van technisch onderlegde reizigers zou aanspreken.

Om de doelstellingen te behalen, creëerde de Accor groep nieuwe content in twee formaten - een video en een statische content - die op drie manieren op Snapchat werden gebruikt: "Story Ads", gepusht binnen de Discover feed; "Snap Ads App Install", om directe downloads te genereren, en "Snap Ads Deep Link" om gebruikers die de app al hebben aan te moedigen deze te heropenen naar een specifieke pagina. High-tech sociale netwerken en de geolocatiefunctie van de app maakten het mogelijk om een audience van bewuste gebruikers te targeten - de "internationale reiziger". De resultaten werden vervolgens vergeleken met vergelijkbare campagnes op het traditionele platform van Accor.

Met deze drieledige strategie voor Snapchat maximaliseerde Accor de ROI van zijn campagnes door zowel het aantal downloads van de applicatie als de bezoekfrequentie van bestaande gebruikers te verhogen. De Snapchat-campagne genereerde 2,6 keer meer boekingen en 4,5 keer meer ROAS van nieuwe gebruikers dan de Accor-campagne die parallel op een ander social media-platform werd uitgevoerd. De resultaten waren nog indrukwekkender voor bestaande gebruikers: 4x meer boekingen, terwijl de ROAS 5x groter waren.