ACCOR opent de deuren van haar loyaliteitsprogramma voor Snapchatters

Toen Accor “ALL”, haar loyaliteitsprogramma, opnieuw ontwierp, de Groep had twee doelen voor ogen: zo veel mogelijk nieuwe leden werven en het gebruik van haar speciale applicatie maximaliseren via de functies voor boekingen en het beheer van loyaliteitsaccounts. Dit betekende dat de hotelgroep een doelgroep van audience van technisch onderlegde reizigers zou aanspreken.

Om de doelstellingen te behalen, creëerde de Accor groep nieuwe content in twee formaten - een video en een statische content - die op drie manieren op Snapchat werden gebruikt: “Story Ads”, die binnen de Discover-feed werden gepusht; “Snap Ads App Install”, om directe downloads te genereren, en “Snap Ads Deep Link” om gebruikers die de app al hebben aan te moedigen deze opnieuw te openen naar een specifieke pagina. High-tech sociale netwerken en de geolocatiefunctie van de app maakten het mogelijk om een audience van bewuste gebruikers te targeten - de “internationale reiziger”. De resultaten werden vervolgens vergeleken met vergelijkbare campagnes die op het traditionele platform van Accor werden gelanceerd.

Door deze drieledige strategie voor Snapchat te gebruiken, maximaliseerde Accor de ROI van haar campagnes door zowel het aantal downloads van de applicatie als de bezoekfrequentie van bestaande gebruikers te verhogen. De Snapchat campagne genereerde 2,6 keer meer boekingen en 4,5 keer meer ROAS van nieuwe gebruikers dan de Accor campagne parallel uitgevoerd op een ander social media platform. De resultaten waren nog indrukwekkender voor bestaande gebruikers: 4x meer boekingen, terwijl de ROAS 5x hoger lag.