ACCOR ouvre les portes de son programme de fidélité aux Snapchatters

Lorsque Accor a refondu " ALL ", son programme de fidélité, le groupe avait deux objectifs en tête : recruter un maximum de nouveaux membres, et maximiser l'utilisation de son application dédiée via les fonctionnalités de réservation et de gestion des comptes de fidélité. Le groupe hôtelier devait donc s'adresser à un public ciblé de voyageurs férus de technologie.

Pour atteindre ses objectifs, le groupe Accor a créé de nouveaux contenus en deux formats - une vidéo et un contenu statique - qui ont été utilisés sur Snapchat de trois manières : "Story Ads", poussé au sein du flux Discover ; "Snap Ads App Install", pour générer des téléchargements directs, et "Snap Ads Deep Link" pour inciter les utilisateurs qui possèdent déjà l'application à la rouvrir sur une page spécifique. Les réseaux sociaux de haute technologie et la fonction de géolocalisation de l'application ont permis de cibler un public d'utilisateurs intentionnels - le "voyageur international". Les résultats ont ensuite été comparés à des campagnes similaires lancées sur la plateforme traditionnelle de Accor.

En utilisant cette stratégie à trois volets pour Snapchat, Accor a maximisé le ROI de ses campagnes en augmentant à la fois le nombre de téléchargements de l'application, ainsi que la fréquence des visites des utilisateurs existants. La campagne Snapchat a généré 2,6 fois plus de réservations et 4,5 fois plus de ROAS auprès des nouveaux utilisateurs que la campagne Accor menée en parallèle sur une autre plateforme de médias sociaux. Les résultats étaient encore plus impressionnants pour les utilisateurs existants : 4 fois plus de réservations, tandis que les ROAS étaient 5 fois plus élevés.