ACCOR abre las puertas de su programa de fidelización a los Snapchatters

Cuando Accor rediseñó “ALL”, su programa de fidelización, el Grupo tenía dos objetivos en mente: captar el mayor número posible de nuevos socios y maximizar el uso de su aplicación dedicada a través de las funciones de reserva y gestión de cuentas de fidelización. Esto significaba que el grupo hotelero se dirigiría a un audience objetivo de viajeros conocedores de la tecnología.

Para cumplir sus objetivos, el grupo Accor creó nuevos contenidos en dos formatos -uno de vídeo y otro estático- que se utilizaron en Snapchat de tres formas: “Story Ads”, empujados dentro del feed Discover; “Snap Ads App Install”, para generar descargas directas, y “Snap Ads Deep Link” para animar a los usuarios que ya tienen la aplicación a volver a abrirla para ir a una página específica. La alta tecnología de las redes sociales y la función de geolocalización de la app permitieron dirigirse a un audience de usuarios intencionales: el “viajero internacional”. Los resultados se compararon con campañas similares lanzadas en la plataforma tradicional de Accor.

Utilizando esta triple estrategia para Snapchat, Accor maximizó el ROI de sus campañas aumentando tanto el número de descargas de la aplicación como la frecuencia de visitas de los usuarios existentes. El Snapchat la campaña generó 2,6 veces más reservas y 4,5 veces más ROAS de los nuevos usuarios que la campaña de Accor ejecutarse en paralelo en otra plataforma de medios sociales. Los resultados fueron aún más impresionantes para los usuarios existentes: 4 veces más reservas, mientras que el ROAS fue 5 veces mayor.