ACCOR abre las puertas de su programa de fidelización a los Snapchatters

Cuando Accor rediseñó "ALL", su programa de fidelización, el Grupo tenía dos objetivos en mente: captar el mayor número posible de nuevos miembros y maximizar el uso de su aplicación específica a través de las funciones de reserva y gestión de cuentas de fidelización. Esto significaba que el grupo hotelero se dirigiría a un público objetivo Audiencia de viajeros expertos en tecnología.

Para cumplir sus objetivos, el grupo Accor creó nuevos contenidos en dos formatos -uno de vídeo y otro estático- que se utilizaron en Snapchat de tres formas: "Story Ads", empujados dentro del feed Discover; "Snap Ads App Install", para generar descargas directas, y "Snap Ads Deep Link" para animar a los usuarios que ya tienen la app a reabrirla a una página específica. La alta tecnología de las redes sociales y la función de geolocalización de la aplicación permitieron dirigirse a un Audiencia de usuarios intencionales: el "viajero internacional". Los resultados se compararon con campañas similares lanzadas en la plataforma tradicional de Accor.

Utilizando esta triple estrategia para Snapchat, Accor maximizó el ROI de sus campañas al aumentar tanto el número de descargas de la aplicación, como la frecuencia de visitas de los usuarios existentes. La campaña de Snapchat generó 2,6 veces más reservas y 4,5 veces más ROAS de los nuevos usuarios que la campaña de Accor realizada en paralelo en otra plataforma de medios sociales. Los resultados fueron aún más impresionantes para los usuarios existentes: 4 veces más reservas y 5 veces más ROAS.