David Legendre, Chief Data Officer di Engie France, spiega come il lancio della AI Data Factory di Artefactstia aiutando a portare le nuove tecnologie dalla fase di progettazione alla realtà più velocemente che mai.

La fabbrica di dati AI dedicata alla trasformazione dei dati di Engie

La sfida di un nuovo tipo di fornitore di energia

ENGIE è un leader globale nel settore dell'energia e dei servizi a basse emissioni di carbonio, dedicato alla transizione verso un mondo a zero emissioni. Oggi Engie fornisce elettricità, gas e servizi a prezzi competitivi a 10 milioni di case francesi. David Legendre la mette così:

"Prima Engie era un fornitore di energia e veniva pagata per questo. Oggi Engie aiuta i clienti a consumare meno e viene pagata per questo".

Ma come per ogni azienda, mantenere il vantaggio competitivo significa offrire miglioramenti costanti.

Engie sapeva di aver bisogno di un partner che la aiutasse a uscire dalla "modalità laboratorio" e a passare alla modalità produzione, ed è qui che è intervenuto Artefact .

"Abbiamo lottato per espandere la nostra tecnologia su base giornaliera e per un lungo periodo di tempo. Abbiamo quindi scelto Artefact per aiutarci a risolvere i problemi più importanti dal punto di vista aziendale".
spiega David.
"Ad esempio, se un cliente voleva abbonarsi a un'offerta Engie, avevamo bisogno di un modo per compilare automaticamente le sue informazioni per evitare errori. Miglioramenti come questi semplificano la vita di tutti i nostri clienti".

La soluzione: un nuovo tipo di fabbrica AI

Artefact ci siamo consultati con Engie e insieme abbiamo elaborato una nuova metodologia: abbiamo deciso di configurare la Engie AI Data Factory come una cucina ben organizzata di un ristorante, dove ognuno ha un ruolo specifico e ogni cosa ha il suo posto.

"In una cucina, da un lato, ci sono tutti gli utensili - gli strumenti dati - necessari per svolgere le nostre materie", dice David. "Dall'altro lato, ci sono le ricette. Sulla base di un sistema di ideazione, identifichiamo i casi d'uso e li mettiamo in ordine di priorità. E poi c'è la brigata, il team che mette tutto in forma".

La "brigata" è il nostro team, composto da esperti informatici, legali, di dati e digitali di Artefact ed Engie e da tutte le altre parti interessate. Lavorando insieme, abbiamo dato priorità alla creatività, alle ricette rapidamente industrializzabili e al supporto inter-aziendale per garantire l'adozione e l'acculturazione.

Risultati: Molteplici successi in ogni "stagione" 

Per David, l'AI Data Factory è gestita un po' come un programma televisivo:

"Abbiamo appena concluso la prima stagione ed è stata un grande successo".

Collaboriamo con Engie da diversi anni e, grazie al nostro nuovo sistema di lavoro, Artefact ha identificato quattro importanti casi d'uso per Engie:

  • Marketing (chiamato e=mc2): personalizzazione delle azioni di marketing
  • Operazioni: manutenzione degli impianti di riscaldamento, ad esempio
  • Soddisfazione: assistenza del call center
  • Esperienza del cliente: utilizzo del riconoscimento visivo e precompilazione di alcuni campi dei preventivi di abbonamento ai servizi Engie

Artefact ha supportato e sfidato Engie per tutta la stagione. Li abbiamo aiutati a creare un quadro e una metodologia progettati per essere facilmente condivisibili in tutta l'azienda.

"Oggi ci riuniamo di nuovo nell'ambito della seconda stagione e abbiamo molte più richieste di quelle che siamo in grado di produrre, il che dimostra il successo di questa AI Data Factory. La parola che viene in mente quando si pensa a Artefact è 'accelerazione', quando si tratta di argomenti importanti",
conclude David

Il 47% dei dirigenti ritiene che l'IA sia difficile da integrare con i processi e i sistemi esistenti.

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