David Legendre, Chief Data Officer at Engie France, explains how launching Artefact’s AI Data Factory is helping take new technologies from the planning stage to reality faster than ever.

The AI Data Factory dedicated to Engie ‘s data transformation

El reto de un nuevo tipo de proveedor de energía

ENGIE es un líder mundial en energía y servicios bajos en carbono, dedicado a la transición hacia un mundo neutro en carbono. En la actualidad, Engie suministra electricidad, gas y servicios públicos a precios competitivos a 10 millones de hogares franceses. David Legendre lo expresa así:

"Antes, Engie era un proveedor de energía y se le pagaba por ello. Hoy, Engie ayuda a los clientes a consumir menos y se le paga por ello".

But as with any company, retaining competitive edge means offering constant improvements.

Engie sabía que necesitaba un socio que le ayudara a salir del "modo laboratorio" y pasar al modo producción, y ahí es donde intervino Artefact .

"Nos esforzamos por ampliar nuestra tecnología a diario y durante un largo periodo de tiempo. Así que elegimos Artefact para que nos ayudara a resolver los problemas que tenían más importancia desde el punto de vista empresarial"
explica David.
"Por ejemplo, si un cliente quería suscribirse a una oferta de Engie, necesitábamos una forma de autocompletar su información para evitar errores. Mejoras como esta facilitan la vida de todos nuestros clientes".

The solution: a new type of AI Factory

Artefact consulted with Engie, and together we came up with a new methodology: we decided to configure the Engie AI Data Factory like a well-organised restaurant kitchen, where everyone has a specific role to play and everything has its place.

“In a kitchen, on one side, you have all the utensils – the data tools – needed to carry out our subjects”, says David. “On the other side, you have the recipes. Based on an ideation system, we identify use cases and prioritise them. And then there’s the brigade, the team that whips everything into shape.”

The “brigade” is our feature team, composed of IT, legal, data and digital experts from both Artefact and Engie and all other stakeholders. Working together, we prioritised creativity, rapidly industrialisable recipes, and cross-company support to ensure adoption and acculturation.

Resultados: Múltiples éxitos en cada "temporada" 

For David, the AI Data Factory is run a little like a TV show:

"Acabamos de terminar la primera temporada y ha sido un gran éxito".

Llevamos varios años colaborando con Engie, y gracias a nuestro nuevo sistema de trabajo con ellos, Artefact identificó cuatro importantes casos de uso para Engie:

  • Marketing (llamado e=mc2): personalización de las acciones de marketing
  • Operaciones: mantenimiento de los sistemas de calefacción, por ejemplo
  • Satisfacción: asistencia en el centro de llamadas
  • Experiencia del cliente: uso de reconocimiento visual y pre-rellenado de ciertos campos de los presupuestos de suscripción de servicios de Engie

Artefact supported and challenged Engie throughout the season. We helped them create a framework and a methodology designed to be easily shareable throughout the entire company.

“We’re meeting again today as part of season 2 and have many more requests than we have the ability to produce – which is proof of the success of this AI Data Factory. The word that comes to mind when you think of Artefact is ‘acceleration’ – when it comes to the topics that matter”,
concluye David

El 47% de los ejecutivos considera que AI es difícil de integrar en los procesos y sistemas existentes.

Find out how Artefact’s AI Factory can unlock the power of AI for your business and drive value across your organisation.