David Legendre, Director de Data en Engie Francia, explica cómo el lanzamiento de Artefact's AI Data Factory está ayudando a llevar las nuevas tecnologías de la fase de planificación a la realidad más rápido que nunca.

La fábrica AI Data dedicada a la transformación de Engie data

El reto de un nuevo tipo de proveedor de energía

ENGIE es un líder mundial en energía y servicios bajos en carbono, dedicado a la transición hacia un mundo neutro en carbono. En la actualidad, Engie suministra electricidad, gas y servicios públicos a precios competitivos a 10 millones de hogares franceses. David Legendre lo expresa así:

"Antes, Engie era un proveedor de energía y se le pagaba por ello. Hoy, Engie ayuda a los clientes a consumir menos y se le paga por ello".

Pero, como ocurre con cualquier sitio Compañia, mantener la ventaja competitiva significa ofrecer mejoras constantes.

Engie sabía que necesitaba un socio que le ayudara a salir del "modo laboratorio" y pasar al modo producción, y ahí es donde intervino Artefact .

"Nos esforzamos por ampliar nuestra tecnología a diario y durante un largo periodo de tiempo. Así que elegimos Artefact para que nos ayudara a resolver los problemas que tenían más importancia desde el punto de vista empresarial"
explica David.
"Por ejemplo, si un cliente quería suscribirse a una oferta de Engie, necesitábamos una forma de autocompletar su información para evitar errores. Mejoras como esta facilitan la vida de todos nuestros clientes".

La solución: un nuevo tipo de fábrica AI

Artefact consultó con Engie, y juntos ideamos una nueva metodología: decidimos configurar la fábrica de Engie AI Data como la cocina de un restaurante bien organizado, donde cada uno tiene un papel específico que desempeñar y cada cosa tiene su sitio.

"En una cocina, por un lado, tienes todos los utensilios -las herramientas data - necesarios para llevar a cabo nuestras asignaturas", dice David. "En el otro lado, están las recetas. Basándonos en un sistema de ideación, identificamos los casos de uso y les damos prioridad. Y luego está la brigada, el equipo que le da forma a todo".

La "brigada" es nuestro equipo de características, compuesto por expertos informáticos, jurídicos, de data y digitales tanto de Artefact como de Engie y todas las demás partes interesadas. Trabajando juntos, dimos prioridad a la creatividad, las recetas rápidamente industrializables y el apoyo transversal deCompañia para garantizar la adopción y la aculturación.

Resultados: Múltiples éxitos en cada "temporada" 

Para David, la fábrica AI Data funciona un poco como un programa de televisión:

"Acabamos de terminar la primera temporada y ha sido un gran éxito".

Llevamos varios años colaborando con Engie, y gracias a nuestro nuevo sistema de trabajo con ellos, Artefact identificó cuatro importantes casos de uso para Engie:

  • Marketing (llamado e=mc2): personalización de las acciones de marketing
  • Operaciones: mantenimiento de los sistemas de calefacción, por ejemplo
  • Satisfacción: asistencia en el centro de llamadas
  • Experiencia del cliente: uso de reconocimiento visual y pre-rellenado de ciertos campos de los presupuestos de suscripción de servicios de Engie

Artefact apoyó y desafió a Engie durante toda la temporada. Les ayudamos a crear un marco y una metodología diseñados para ser fácilmente compartibles en todo el sitio Compañia.

"Volvemos a reunirnos hoy en el marco de la segunda temporada y tenemos muchas más peticiones de las que podemos producir, lo que demuestra el éxito de esta AI Data Factory. La palabra que me viene a la mente cuando pienso en Artefact es 'aceleración' - cuando se trata de los temas que importan",
concluye David

El 47% de los ejecutivos considera que AI es difícil de integrar en los procesos y sistemas existentes.

Descubra cómo Artefactde AI Factory puede liberar el poder de AI para su empresa e impulsar el valor en toda su organización.