David Legendre, Diretor Data da Engie France, explica como o lançamento da IA Artefact do Data Factory está ajudando a levar novas tecnologias do estágio de planejamento para a realidade mais rápido do que nunca.

O AI Data Factory dedicado à transformação do data da Engie

O desafio para um novo tipo de fornecedor de energia

A ENGIE é líder global em energia e serviços de baixo carbono, dedicada à transição para um mundo neutro em carbono. Hoje, a Engie fornece eletricidade, gás e serviços públicos a preços competitivos para 10 milhões de lares franceses. David Legendre diz o seguinte:

“Antes, a Engie era uma fornecedora de energia e era paga por isso. Hoje, a Engie ajuda os clientes a consumir menos e é paga por isso.”

Mas, como em qualquer empresa, manter a vantagem competitiva significa oferecer melhorias constantes.

A Engie sabia que precisava de um parceiro para ajudá-la a sair do “modo laboratório” e entrar no modo de produção, e foi aí que a Artefact entrou em cena.

“Lutamos para expandir nossa tecnologia diariamente e por um longo período de tempo. Por isso, escolhemos o Artefact para nos ajudar a resolver os problemas que eram mais importantes do ponto de vista comercial.”
explica David.
“Por exemplo, se um cliente quisesse se inscrever em uma oferta da Engie, precisávamos de uma maneira de preencher automaticamente suas informações para evitar erros. Melhorias como essas facilitam a vida de todos os nossos clientes.’

A solução: um novo tipo de fábrica de IA

Artefact consultou a Engie e, juntos, criamos uma nova metodologia: decidimos configurar o Engie AI Data Factory como uma cozinha de restaurante bem organizada, onde todos têm um papel específico a desempenhar e tudo tem seu lugar.

“Em uma cozinha, de um lado, o senhor tem todos os utensílios - as ferramentas data - necessários para realizar nossas tarefas”, diz David. “Do outro lado, temos as receitas. Com base em um sistema de ideação, identificamos casos de uso e os priorizamos. E depois há a brigada, a equipe que dá forma a tudo.”

A “brigada” é nossa equipe de recursos, composta por especialistas em TI, jurídicos, data e digitais da Artefact e da Engie, além de todas as outras partes interessadas. Trabalhando juntos, nós priorizou a criatividade, receitas rapidamente industrializáveis e suporte entre empresas para garantir a adoção e a aculturação.

Resultados: Vários sucessos a cada “temporada” 

Para David, o AI Data Factory é administrado um pouco como um programa de TV:

“Acabamos de concluir a primeira temporada e foi um grande sucesso.”

Estamos colaborando com a Engie há vários anos e, graças ao nosso novo sistema de trabalho com eles, o Artefact identificou quatro casos de uso importantes para a Engie:

  • Marketing (chamado e=mc2): personalização das ações de marketing
  • Operações: manutenção de sistemas de aquecimento, por exemplo
  • Satisfação: suporte do call center
  • Experiência do cliente: uso de reconhecimento visual e pré-preenchimento de determinados campos das cotações de assinatura do serviço Engie

O Artefact apoiou e desafiou a Engie durante toda a temporada. Nós os ajudamos a criar uma estrutura e uma metodologia projetadas para serem facilmente compartilhadas por toda a empresa.

“Estamos nos reunindo novamente hoje como parte da segunda temporada e temos muito mais solicitações do que a capacidade de produzir, o que comprova o sucesso do Data Factory da IA. A palavra que vem à mente quando o senhor pensa no Artefact é ‘aceleração’ - quando se trata dos tópicos que importam”,
conclui David

47% dos executivos consideram a IA difícil de ser integrada aos processos e sistemas existentes.

Saiba como Fábrica de IA do Artefact pode liberar o poder da IA para seus negócios e gerar valor em toda a sua organização.