David Legendre, Chief Data Officer bij Engie France, legt uit hoe de lancering van Artefact's AI Data Factory helpt om nieuwe technologieën sneller dan ooit van de planningsfase naar de realiteit te brengen.

De AI Data Fabriek gewijd aan de transformatie van Engie data

De uitdaging voor een nieuw type energieleverancier

ENGIE is een wereldleider in koolstofarme energie en diensten, die zich inzet voor de overgang naar een koolstofneutrale wereld. Vandaag de dag levert ENGIE concurrerend geprijsde elektriciteit, gas en nutsvoorzieningen aan 10 miljoen Franse huishoudens. David Legendre zegt het zo:

"Vroeger was Engie een energieleverancier en werd daarvoor betaald. Vandaag helpt Engie klanten minder te verbruiken en wordt daar ook voor betaald."

Maar zoals bij elke organisatie, betekent het behouden van concurrentievoordeel het aanbieden van constante verbeteringen.

Engie wist dat ze een partner nodig hadden om hen te helpen van de "laboratoriummodus" naar de productiemodus over te stappen, en dat is waar Artefact tussenbeide kwam.

"We hadden moeite om onze technologie dagelijks en over een lange periode uit te breiden. Daarom kozen we Artefact om ons te helpen de problemen op te lossen die vanuit zakelijk oogpunt het belangrijkst waren."
legt David uit.
"Als een klant zich bijvoorbeeld wilde inschrijven voor een Engie-aanbieding, hadden we een manier nodig om zijn informatie automatisch in te vullen om fouten te vermijden. Verbeteringen zoals deze maken het leven van al onze klanten eenvoudiger."

De oplossing: een nieuw type AI Factory

Artefact overlegd met Engie en samen hebben we een nieuwe methodologie bedacht: we hebben besloten om de Engie AI Data Factory in te richten als een goed georganiseerde restaurantkeuken, waar iedereen een specifieke rol heeft en alles zijn plaats heeft.

"In een keuken heb je aan de ene kant al het keukengerei - de data tools - die nodig zijn om onze onderwerpen uit te voeren", zegt David. "Aan de andere kant heb je de recepten. Op basis van een ideatiesysteem identificeren we use cases en prioriteren we ze. En dan is er nog de brigade, het team dat alles in elkaar klopt."

De "brigade" is ons functieteam, bestaande uit IT-, juridische, data en digitale experts van zowel Artefact als Engie en alle andere belanghebbenden. Door samen te werken, hebben we prioriteit gegeven aan creativiteit, snel industrialiseerbare recepten en ondersteuning overorganisatie heen om adoptie en acculturatie te garanderen.

Resultaten: Meerdere successen elk "seizoen" 

Voor David lijkt de AI Data Factory een beetje op een tv-programma:

"We hebben net het eerste seizoen achter de rug, en het was een groot succes."

We werken al enkele jaren samen met Engie, en dankzij onze nieuwe manier van samenwerken met hen heeft Artefact vier belangrijke use cases voor Engie geïdentificeerd:

  • Marketing (e=mc2 genoemd): personalisering van marketingacties
  • Exploitatie: onderhoud van verwarmingssystemen, bijvoorbeeld
  • Tevredenheid: call center ondersteuning
  • Klantervaring: gebruik van visuele herkenning en voorinvullen van bepaalde velden van Engie service subscription quotes

Artefact Engie gedurende het seizoen ondersteund en uitgedaagd. We hebben hen geholpen bij het creëren van een kader en een methodologie die zo zijn ontworpen dat ze gemakkelijk kunnen worden gedeeld door het hele organisatie.

"We komen vandaag weer bij elkaar als onderdeel van seizoen 2 en hebben veel meer aanvragen dan we kunnen produceren - wat een bewijs is van het succes van deze AI Data Factory. Het woord dat in je opkomt als je denkt aan Artefact is 'versnelling' - als het gaat om de onderwerpen die ertoe doen",
concludeert David

47% van de leidinggevenden vindt AI moeilijk te integreren met bestaande processen en systemen.

Ontdek hoe Artefact AI Factory de kracht van AI voor uw bedrijf kan ontsluiten en waarde kan creëren in uw hele organisatie.