David Legendre, Chief Data Officer bij Engie France, legt uit hoe de lancering van Artefact's AI Data Factory helpt om nieuwe technologieën sneller dan ooit van de planningsfase naar de realiteit te brengen.

De AI Data Factory gewijd aan Engie ‘s data transformatie

De uitdaging voor een nieuw type energieleverancier

ENGIE is een wereldleider in koolstofarme energie en diensten, toegewijd aan de overgang naar een koolstofneutrale wereld. Vandaag de dag levert Engie elektriciteit, gas en nutsvoorzieningen tegen concurrerende prijzen aan 10 miljoen Franse huishoudens. David Legendre zegt het zo:

“Vroeger was Engie een energieleverancier en werd daar ook voor betaald. Vandaag helpt Engie klanten minder te verbruiken en wordt daarvoor betaald.”

Maar zoals bij elk bedrijf, betekent het behouden van concurrentievoordeel het aanbieden van constante verbeteringen.

Engie wist dat ze een partner nodig hadden die hen kon helpen om van de “laboratoriummodus” naar de productiemodus te gaan, en daar kwam Artefact om de hoek kijken.

“We hadden moeite om onze technologie dagelijks en langdurig uit te breiden. Dus kozen we voor Artefact om ons te helpen de problemen op te lossen die vanuit zakelijk oogpunt het belangrijkst waren.”
legt David uit.
“Als een klant zich bijvoorbeeld wilde inschrijven voor een Engie-aanbieding, hadden we een manier nodig om zijn gegevens automatisch in te vullen om fouten te voorkomen. Verbeteringen zoals deze maken het leven van al onze klanten gemakkelijker.’

De oplossing: een nieuw type AI-fabriek

Artefact overlegde met Engie, en samen kwamen we tot een nieuwe methodologie: we besloten om de Engie AI Data Factory zoals een goed georganiseerde restaurantkeuken, waar iedereen een specifieke rol heeft en alles zijn plaats heeft.

“In een keuken heb je aan de ene kant al het keukengerei - het data gereedschap - dat nodig is om onze onderwerpen uit te voeren”, zegt David. “Aan de andere kant heb je de recepten. Op basis van een ideatiesysteem identificeren we use cases en prioriteren we deze. En dan is er nog de brigade, het team dat alles in elkaar klopt.”

De “brigade” is ons functieteam, dat bestaat uit IT-, juridische, data en digitale experts van zowel Artefact als Engie en alle andere belanghebbenden. Door samen te werken prioriteit gegeven aan creativiteit, snel industrialiseerbare recepten en bedrijfsoverkoepelende ondersteuning om adoptie en acculturatie te garanderen.

Resultaten: Elk “seizoen” meerdere successen” 

Voor David lijkt de AI Data Factory een beetje op een tv-programma:

“We hebben net het eerste seizoen achter de rug, en het was een groot succes.”

We werken al enkele jaren samen met Engie, en dankzij ons nieuwe systeem om met hen samen te werken, heeft Artefact vier belangrijke use cases voor Engie geïdentificeerd:

  • Marketing (e=mc2 genoemd): personalisatie van marketingacties
  • Bedrijfsvoering: onderhoud van verwarmingssystemen, bijvoorbeeld
  • Tevredenheid: ondersteuning door callcenter
  • Klantervaring: gebruik van visuele herkenning en vooraf invullen van bepaalde velden van Engie-serviceabonnementsoffertes

Artefact heeft Engie het hele seizoen ondersteund en uitgedaagd. Wij hielpen hen bij het creëren van een kader en een methodologie die gemakkelijk door het hele bedrijf gedeeld kunnen worden..

“We komen vandaag weer bij elkaar als onderdeel van seizoen 2 en hebben veel meer aanvragen dan we kunnen produceren - wat het succes van deze AI Data Factory bewijst. Het woord dat in je opkomt als je aan Artefact denkt is ‘versnelling’ - als het gaat om de onderwerpen die ertoe doen”,
besluit David

47% van de leidinggevenden vindt AI moeilijk te integreren met bestaande processen en systemen.

Ontdek hoe Artefact's AI-fabriek kan de kracht van AI voor uw bedrijf ontsluiten en waarde creëren in uw hele organisatie.