David Legendre, Chief Data Officer at Engie France, explains how launching Artefact’s AI Data Factory is helping take new technologies from the planning stage to reality faster than ever.

The AI Data Factory dedicated to Engie ‘s data transformation

De uitdaging voor een nieuw type energieleverancier

ENGIE is een wereldleider in koolstofarme energie en diensten, die zich inzet voor de overgang naar een koolstofneutrale wereld. Vandaag de dag levert ENGIE concurrerend geprijsde elektriciteit, gas en nutsvoorzieningen aan 10 miljoen Franse huishoudens. David Legendre zegt het zo:

"Vroeger was Engie een energieleverancier en werd daarvoor betaald. Vandaag helpt Engie klanten minder te verbruiken en wordt daar ook voor betaald."

But as with any company, retaining competitive edge means offering constant improvements.

Engie wist dat ze een partner nodig hadden om hen te helpen van de "laboratoriummodus" naar de productiemodus over te stappen, en dat is waar Artefact tussenbeide kwam.

"We hadden moeite om onze technologie dagelijks en over een lange periode uit te breiden. Daarom kozen we Artefact om ons te helpen de problemen op te lossen die vanuit zakelijk oogpunt het belangrijkst waren."
legt David uit.
"Als een klant zich bijvoorbeeld wilde inschrijven voor een Engie-aanbieding, hadden we een manier nodig om zijn informatie automatisch in te vullen om fouten te vermijden. Verbeteringen zoals deze maken het leven van al onze klanten eenvoudiger."

The solution: a new type of AI Factory

Artefact consulted with Engie, and together we came up with a new methodology: we decided to configure the Engie AI Data Factory like a well-organised restaurant kitchen, where everyone has a specific role to play and everything has its place.

“In a kitchen, on one side, you have all the utensils – the data tools – needed to carry out our subjects”, says David. “On the other side, you have the recipes. Based on an ideation system, we identify use cases and prioritise them. And then there’s the brigade, the team that whips everything into shape.”

The “brigade” is our feature team, composed of IT, legal, data and digital experts from both Artefact and Engie and all other stakeholders. Working together, we prioritised creativity, rapidly industrialisable recipes, and cross-company support to ensure adoption and acculturation.

Resultaten: Meerdere successen elk "seizoen" 

For David, the AI Data Factory is run a little like a TV show:

"We hebben net het eerste seizoen achter de rug, en het was een groot succes."

We werken al enkele jaren samen met Engie, en dankzij onze nieuwe manier van samenwerken met hen heeft Artefact vier belangrijke use cases voor Engie geïdentificeerd:

  • Marketing (e=mc2 genoemd): personalisering van marketingacties
  • Exploitatie: onderhoud van verwarmingssystemen, bijvoorbeeld
  • Tevredenheid: call center ondersteuning
  • Klantervaring: gebruik van visuele herkenning en voorinvullen van bepaalde velden van Engie service subscription quotes

Artefact supported and challenged Engie throughout the season. We helped them create a framework and a methodology designed to be easily shareable throughout the entire company.

“We’re meeting again today as part of season 2 and have many more requests than we have the ability to produce – which is proof of the success of this AI Data Factory. The word that comes to mind when you think of Artefact is ‘acceleration’ – when it comes to the topics that matter”,
concludeert David

47% van de leidinggevenden vindt AI moeilijk te integreren met bestaande processen en systemen.

Find out how Artefact’s AI Factory can unlock the power of AI for your business and drive value across your organisation.