"L'obiettivo della nostra trasformazione digitale è quello di creare performance aziendali, sia per l'efficienza commerciale, sia per la produttività della catena operativa, sia per la costruzione di un'organizzazione sostenibile e solida - attraverso sia la nostra tecnologia che la nostra organizzazione culturale."Vincent Wang, Chief Digital Officer del Gruppo Legrand
Legrand è uno specialista globale delle infrastrutture elettriche e digitali per gli edifici. Il suo obiettivo è migliorare la vita trasformando gli spazi in cui le persone vivono, lavorano e si incontrano, fornendo infrastrutture elettriche e digitali e soluzioni connesse semplici, innovative e sostenibili. I 38.000 dipendenti del Gruppo sono distribuiti in 90 Paesi; i suoi prodotti sono distribuiti in oltre 200 Paesi.
Legrand produce dispositivi di cablaggio elettrico, comandi per l'illuminazione, telecamere, interruttori e una vasta gamma di altri articoli. Le informazioni sui prodotti sono estremamente complesse e granulari. Devono essere tradotte in circa 40 lingue e costantemente aggiornate. Per questo, l'azienda aveva bisogno di nuove soluzioni di intelligenza artificiale generativa in grado di creare contenuti sui prodotti in pochi secondi per consentire ai team di vendita e di assistenza clienti di fornire rapidamente le informazioni giuste ai clienti.
Legrand ha collaborato con Artefactteam di esperti di business e di ingegneria dei dati e dell'intelligenza artificiale per creare e lanciare Gaia ed Elia, due nuovi prodotti GenAI complementari.
Elia è un agente Gen AI che fornisce informazioni avanzate sui prodotti all'assistenza clienti e ai product manager, con piani futuri per aprirlo al pubblico. Elia è in grado di rispondere istantaneamente alle domande sui prodotti Legrand, di scrivere contenuti per i responsabili delle vendite e della comunicazione e di aiutare a costruire le argomentazioni dei clienti.
Gaia è anche un'applicazione Gen AI-powered che consente ai data manager di arricchire le informazioni sui prodotti generando contenuti di marketing e di colmare le lacune nelle schede prodotto in cui mancano dati per garantire l'integrità della scheda prodotto. Gaia aiuta a produrre rapidamente dati di qualità in più lingue, migliorando i processi di creazione dei contenuti e accelerando le implementazioni.
Sfida: Sfruttare le tecnologie GenAI e fornire prodotti su scala per migliorare la forza lavoro e le prestazioni in Legrand
Il primo passo nel processo di costruzione di Gaia ed Elia è stato quello di dimostrare al top management di Legrand i vantaggi della tecnologia di IA generativa. Per garantire una comprensione approfondita di GenAI e delle sue potenziali applicazioni, Legrand ha dedicato diverse sessioni all'esplorazione della tecnologia con il proprio ExCom, mostrando come questa potesse creare valore in tutte le entità Legrand. "Abbiamo presentato casi concreti e dimostrazioni create dai nostri team per illustrare come GenAI possa essere adattato al contesto di Legrand", osserva Vincent Wang, CDO di Legrand, responsabile della strategia e della trasformazione digitale del Gruppo.
Anche il dipartimento HR di Legrand ha svolto un ruolo importante, consentendo il lancio di sessioni di sensibilizzazione e acculturazione a livello aziendale per contribuire a creare il cambiamento di mentalità necessario a far passare anche i dipendenti più dubbiosi dalla curiosità alla convinzione del valore di GenAI. Gli utenti più attivi dell'organizzazione sono stati nominati "angeli dell'AI" per aiutare gli altri a creare soluzioni di AI.
Una volta che il management è stato coinvolto, Legrand e Artefact hanno deciso di adottare un approccio di squadra ibrido, ambizioso e veloce, con profili di esperti di entrambe le parti che lavorano insieme per sviluppare prove di concetto (POC) e poi produrre prodotti minimi realizzabili (MVP) per due prodotti di intelligenza artificiale generativa, con l'obiettivo di industrializzarli rapidamente.
Il team multidisciplinare era composto da una dozzina di persone di Legrand e Artefact. Gli esperti di strategia hanno creato casi aziendali, monitorato il valore nel tempo e supervisionato tutte le implicazioni della gestione del cambiamento. I Product Owner hanno supportato la consegna dei due prodotti. Gli ingegneri dei dati si sono occupati della strutturazione dei dati e della pipeline, compresa la connettività con Azure OpenAI API, parte dell'architettura di Microsoft. Gli scienziati dei dati si sono specializzati nel lavoro algoritmico, mentre gli analisti dei dati hanno gestito l'aggregazione degli indicatori e la loro pubblicazione attraverso i cruscotti.
"Abbiamo lavorato in sprint di tre settimane in cui abbiamo esaminato tutte le funzionalità da sviluppare. Ci sono voluti circa sei mesi per completare i due MVP. Anche garantire il trasferimento delle competenze ai team Legrand durante tutto il progetto è stata una priorità".Julien Ho-Tong, Partner di Artefact
Consegna rapida di due nuovi prodotti GenAI, Gaia ed Elia: un approccio pragmatico con vantaggi concreti sia per i dipendenti che per i clienti
Gaia è l'acronimo di "Generative AI Agency". È stata progettata per generare automaticamente contenuti arricchiti sui prodotti in più lingue, consentendo ai responsabili dei dati e del marketing di completare le informazioni mancanti o di generare nuove informazioni sui prodotti e di eseguire controlli di integrità su lotti di cento o più prodotti contemporaneamente.
Secondo Christophe Sirieix, Data & AI Manager di Legrand, "Grazie a Gaia, un cliente può facilmente cercare la documentazione specifica di un prodotto o trovare un riferimento dalla descrizione di un prodotto. Lo strumento guida il cliente passo dopo passo nell'installazione dei prodotti".
Gaia ha già dimostrato di essere una vera risorsa quando si tratta di soddisfare clienti sempre più esigenti in termini di accessibilità alle informazioni. Gaia consente una combinazione più completa e un'uniformità dei risultati generati: Nei test condotti sugli utenti, quando i dati generati da Gaia sono stati confrontati con i precedenti contenuti generati manualmente, si è registrato un tasso di soddisfazione dell'83% per i contenuti generati da Gaia.
Elia è un agente virtuale che rende più facilmente accessibili le informazioni sui prodotti e ne semplifica l'installazione per gli utenti (rivenditori, tecnici, installatori e consulenti). Attualmente riservato all'uso interno, lo strumento sarà reso disponibile al pubblico nel prossimo futuro.
Elia è una soluzione per la cura di sé che:
Attualmente Elia copre il 10% del catalogo di prodotti Legrand. L'obiettivo è di coprire il 100% del catalogo entro la fine dell'anno. Un business case mostra la redditività prevista per l'inizio del 2025.
Risultati: una partnership basata sulla fiducia tra Legrand e Artefact, un'adozione di successo degli strumenti e un'implementazione industrializzata all'orizzonte
"Ciò che apprezziamo di Artefact è la sua mentalità da partner: abbiamo creato uno spirito da "One Team". Lavoriamo insieme per definire la roadmap, la pianificazione e la consegna, e siamo congiuntamente responsabili della gestione della qualità e della consegna per garantire l'ottimizzazione dei nostri sforzi e la soddisfazione delle aspettative aziendali", afferma Vincent Wang.
La strategia di diffusione di Legrand è in realtà una strategia di espansione. Inizia con i Paesi più maturi per creare il prodotto di base, poi punta a distribuirlo a livello globale, in tutti i Paesi, tenendo conto delle esigenze e delle specificità locali, grazie alla tecnologia AI generativa. In questo modo, Legrand garantisce che tutti i suoi team beneficino di ogni soluzione.
"Il feedback dei nostri team aziendali è molto incoraggiante e vogliamo continuare a sviluppare questo tipo di soluzione per i nostri team interni e per i nostri clienti", afferma Christophe Sirieix. "Oggi i nostri team hanno adottato lo strumento che hanno testato. L'obiettivo è industrializzarlo e offrirlo ad altre filiali del Gruppo. Da qui l'approccio di industrializzazione: stabilizzare la soluzione dal punto di vista tecnico, metterla in produzione e scalarla".
Elia e Gaia segnano un passo significativo verso la trasformazione digitale di Legrand. Combinando AI e GenAI, rendono più accessibili le informazioni sui prodotti, aumentano la produttività dei dipendenti e migliorano l'esperienza complessiva degli utenti.
"Ciò di cui siamo più orgogliosi sono le nostre persone; ciò che conta davvero non è il numero di funzionalità o piattaforme che abbiamo sviluppato o il numero di Paesi in cui ci spingiamo, ma il modo in cui ci siamo sviluppati come gruppo: la maturità della nostra comprensione della tecnologia GenAI e del suo valore", conclude Vincent Wang.
Per un approfondimento sui modi in cui le aziende stanno sfruttando l'IA generativa, guardate Vincent Wang, Julien Ho-Tong e Xavier Perret (direttore di Cloud Azure di Microsoft) mentre discutono di "Come aumentare la forza lavoro con l'IA generativa" all'Adopt AI Summit di Artefactil 5 giugno 2025.
