“Das Ziel unserer digitalen Transformation ist es, geschäftliche Leistung zu schaffen, sei es für die kommerzielle Effizienz, die Produktivität der Betriebskette oder den Aufbau einer nachhaltigen und robusten Organisation - sowohl durch unsere Technologie als auch durch unsere kulturelle Organisation.”Vincent Wang, Chief Digital Officer der Legrand Gruppe
Legrand ist ein globaler Spezialist für elektrische und digitale Gebäudeinfrastrukturen. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Menschen zu verbessern, indem es die Räume, in denen sie leben, arbeiten und sich treffen, durch die Bereitstellung von elektrischen und digitalen Infrastrukturen und vernetzten Lösungen, die einfach, innovativ und nachhaltig sind, umgestaltet. Die Gruppe beschäftigt 38.000 Mitarbeiter in 90 Ländern, ihre Produkte werden in über 200 Ländern vertrieben.
Legrand stellt Elektrogeräte, Beleuchtungssteuerungen, Kameras, Schalter und eine Vielzahl anderer Produkte her. Die Produktinformationen sind sehr komplex und detailliert. Sie müssen in etwa 40 Sprachen übersetzt und ständig aktualisiert werden. Zu diesem Zweck benötigte das Unternehmen neue generative KI-Lösungen, die in der Lage sind, Produktinhalte in Sekundenschnelle zu erstellen, damit die Kundendienst- und Vertriebsteams den Kunden schnell die richtigen Informationen zur Verfügung stellen können.
Legrand ist eine Partnerschaft mit Artefact’Teams von data- und KI-Experten aus Wirtschaft und Technik bei der Entwicklung und Einführung von Gaia und Elia, zwei sich ergänzende neue GenAI-Produkte.
Elia ist ein KI-gestützter Agent, der den Kundensupport und die Produktmanager mit erweiterten Produktinformationen versorgt., mit Plänen, es in Zukunft der Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Elia kann sofort Fragen zu den Produkten von Legrand beantworten, Inhalte für Vertriebs- und Kommunikationsmanager schreiben und dabei helfen, Kundenargumente aufzubauen.
Gaia ist auch eine KI-gestützte Anwendung, die es data-Managern ermöglicht, Produktinformationen anzureichern durch die Erstellung von Marketing-Inhalten und um Lücken in Produktblättern zu füllen, in denen data fehlt, um die Integrität der Produktblätter zu gewährleisten. Gaia unterstützt Sie bei der schnellen Erstellung von qualitativ hochwertigen data in mehreren Sprachen, verbessert die Prozesse zur Erstellung von Inhalten und beschleunigt die Bereitstellung.
Die Herausforderung: Nutzung von GenAI-Technologien und Bereitstellung von Produkten in großem Maßstab zur Verbesserung der Arbeitskräfte und der Leistung bei Legrand
Der erste Schritt bei der Entwicklung von Gaia und Elia bestand darin, dem Top-Management von Legrand die Vorteile der generativen KI-Technologie zu demonstrieren. Um ein gründliches Verständnis von GenAI und ihren potenziellen Anwendungen zu gewährleisten, verbrachte Legrand mehrere Sitzungen damit, die Technologie mit dem ExCom zu erkunden und zu zeigen, wie sie Wert schaffen über die Legrand-Einheiten hinweg. “Wir haben konkrete Fälle und Demos gezeigt, die von unseren Teams erstellt wurden, um zu veranschaulichen, wie GenAI an den Legrand-Kontext angepasst werden kann.” bemerkt Vincent Wang, CDO von Legrand, verantwortlich für die digitale Strategie und Transformation der Gruppe.
Die Personalabteilung von Legrand spielte ebenfalls eine wichtige Rolle und ermöglichte die Einführung von unternehmensweite Sensibilisierungs- und Akkulturationssitzungen um den Mentalitätswandel herbeizuführen, der notwendig ist, um selbst die skeptischsten Mitarbeiter von der Neugierde und dem Wert von GenAI zu überzeugen. Die aktivsten Nutzer in der Organisation wurden genannt “KI-Engel” um anderen bei der Entwicklung von KI-Lösungen zu helfen.
Nachdem das Management an Bord war, entschieden sich Legrand und Artefact für ein ehrgeiziges, rasantes Projekt, Hybrid-Team-Ansatz mit Expertenprofilen von beiden Seiten, die zusammenarbeiten, um Proofs of Concept (POCs) zu entwickeln und dann Minimum Viable Products (MVPs) für zwei generative KI-Produkte zu produzieren, um diese schnell zu industrialisieren.
Das multidisziplinäre Team setzte sich aus einem Dutzend Mitarbeitern von Legrand und Artefact zusammen. Strategie-Experten erstellte Business Cases, verfolgte den Wert im Laufe der Zeit und überwachte alle Auswirkungen des Änderungsmanagements. Produktbesitzer unterstützte die Lieferung der beiden Produkte. Data Ingenieure arbeitete an der Strukturierung und Pipeline von data, einschließlich der Konnektivität mit der Azure OpenAI API, die Teil der Microsoft-Architektur ist. Und data Wissenschaftler spezialisiert auf algorithmische Arbeit, während data-Analysten verwaltete die Aggregation aller Indikatoren und deren Veröffentlichung über Dashboards.
“Wir arbeiteten in dreiwöchigen Sprints, in denen wir alle Funktionen überprüften, die wir entwickeln mussten. Es dauerte etwa sechs Monate, um die beiden MVPs fertigzustellen. Eine weitere Priorität war die Sicherstellung des Transfers von Fähigkeiten an die Legrand-Teams während des Projekts.”Julien Ho-Tong, Partner bei Artefact
Schnelle Bereitstellung von zwei neuen GenAI-Produkten, Gaia und Elia: ein pragmatischer Ansatz mit konkreten Vorteilen für Mitarbeiter und Kunden
Gaia ist die Abkürzung für “Generative AI Agency”. Sie wurde entwickelt, um automatisch angereicherte Produktinhalte zu generieren in mehreren Sprachen, so dass data- und Marketing-Manager fehlende oder neue Produktinformationen ergänzen und Integritätsprüfungen für Chargen von hundert oder mehr Produkten gleichzeitig durchführen können.
Laut Christophe Sirieix, Data & AI Manager bei Legrand, “Dank Gaia kann ein Kunde ganz einfach nach einer bestimmten Produktdokumentation suchen oder eine Referenz in einer Produktbeschreibung finden. Das Tool führt den Kunden Schritt für Schritt durch die Installation der Produkte.”
Gaia hat bereits bewiesen, dass es ein echter Gewinn ist, wenn es darum geht, die immer anspruchsvolleren Kunden in Bezug auf Zugänglichkeit von Informationen. Gaia ermöglicht eine umfassendere Kombination und Einheitlichkeit der generierten Ergebnisse: In Benutzertests, bei denen das von Gaia generierte data mit früheren, manuell generierten Inhalten verglichen wurde, gab es eine 83% Zufriedenheitsquote mit den von Gaia generierten Inhalten.
Elia ist ein virtueller Agent, der Produktinformationen leichter zugänglich macht und vereinfacht die Produktinstallation für Benutzer (Händler, Techniker, Installateure und Berater). Das Tool ist derzeit für den internen Gebrauch reserviert, wird aber in naher Zukunft der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt werden.
Elia ist eine Lösung für die Selbstpflege, die:
Elia deckt derzeit 10% des Legrand Produktkatalogs ab. Das Ziel ist es, bis Ende des Jahres 100% des Katalogs abzudecken. Ein Business Case zeigt die voraussichtliche Rentabilität bis Anfang 2025.
Das Ergebnis: eine vertrauensvolle Partnerschaft zwischen Legrand und Artefact, eine erfolgreiche Einführung des Tools und ein bevorstehender industrieller Einsatz
“Was wir an Artefact schätzen, ist ihre Partnerschaftsmentalität: Wir haben ein Abkommen geschmiedet “Ein Team” Geist. Wir arbeiten zusammen, um den Fahrplan, die Planung und die Lieferung zu definieren, und wir sind gemeinsam für das Qualitäts- und Liefermanagement verantwortlich, um sicherzustellen, dass wir unsere Bemühungen optimieren und die Erwartungen des Unternehmens erfüllen.” erklärt Vincent Wang.
Legrand's Einsatzstrategie ist wirklich ein Expansionsstrategie. Sie beginnen mit den reifsten Ländern, um das Kernprodukt zu entwickeln, und zielen dann darauf ab, es weltweit in allen Ländern einzusetzen, wobei die lokalen Bedürfnisse und Besonderheiten dank der generativen KI-Technologie berücksichtigt werden. Auf diese Weise stellt Legrand sicher, dass alle seine Teams von jeder Lösung profitieren.
“Das Feedback unserer Geschäftsteams ist sehr ermutigend und wir wollen diese Art von Lösung für unsere internen Teams und unsere Kunden weiterentwickeln.” sagt Christophe Sirieix. “Heute, unsere Teams haben das Tool angenommen die sie getestet haben. Das Ziel ist es, es zu industrialisieren und anderen Tochtergesellschaften der Gruppe anzubieten. Daher ist die Industrialisierungsansatz: die Lösung technisch zu stabilisieren, sie in Produktion zu bringen und zu skalieren.”
Elia und Gaia sind ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation von Legrand. Durch die Kombination von KI und GenAI machen sie Produktinformationen mehr zugänglich, Mitarbeiter erhöhen Produktivität, und verbessern die allgemeine Benutzererfahrung.
“Worauf wir am meisten stolz sind, sind unsere Mitarbeiter; Was wirklich zählt, ist nicht die Anzahl der Funktionen oder Plattformen, die wir entwickelt haben, oder die Anzahl der Länder, in die wir vordringen, sondern wie wir uns als Gruppe entwickelt haben: die Reife unseres Verständnisses der GenAI-Technologie und ihres Wertes.” folgert Vincent Wang.
Für einen tieferen Einblick in die Möglichkeiten, wie Unternehmen generative KI nutzen, sehen Sie Vincent Wang, Julien Ho-Tong und Xavier Perret (Director, Cloud Azure bei Microsoft), wie sie über “Wie man die Belegschaft mit GenAI aufstockt” auf dem Artefact's Adopt AI Summit am 5. Juni 2025.
