“Het doel van onze digitale transformatie is het creëren van bedrijfsprestaties, of het nu gaat om commerciële efficiëntie, productiviteit van de operationele keten of het opbouwen van een duurzame en robuuste organisatie - via zowel onze technologie als onze culturele organisatie.”Vincent Wang, Chief Digital Officer van de Legrand Group
Legrand is een wereldwijde specialist in elektrische en digitale gebouwinfrastructuren. Hun doel is om levens te verbeteren door de ruimtes waar mensen wonen, werken en elkaar ontmoeten te transformeren door elektrische en digitale infrastructuren en verbonden oplossingen te leveren die eenvoudig, innovatief en duurzaam zijn. De 38.000 werknemers van de Groep zijn verspreid over 90 landen; de producten worden gedistribueerd in meer dan 200 landen.
Legrand produceert elektrische bedradingsapparaten, verlichtingsregelingen, camera's, schakelaars en nog veel meer. Hun productinformatie is zeer complex en gedetailleerd. Deze moet in zo'n 40 talen vertaald en voortdurend bijgewerkt worden. Om dit te bereiken had het bedrijf nieuwe generatieve AI-oplossingen nodig die binnen enkele seconden productcontent konden creëren, zodat de klantenservice en verkoopteams snel de juiste informatie aan klanten konden geven.
Legrand werkt samen met Artefact’teams van data en AI business- en engineeringexperts voor het creëren en lanceren van Gaia en Elia, twee complementaire nieuwe GenAI-producten.
Elia is een Gen AI-agent die verbeterde productinformatie levert aan klantenondersteuning en productmanagers., met toekomstige plannen om het open te stellen voor het publiek. Elia kan direct vragen beantwoorden over de producten van Legrand, content schrijven voor verkoop- en communicatiemanagers en helpen bij het opbouwen van klantenargumenten.
Gaia is ook een Gen AI-toepassing waarmee data managers productinformatie kunnen verrijken. door marketingcontent te genereren, en om gaten in productbladen op te vullen waar data ontbreekt om de integriteit van productbladen te waarborgen. Gaia helpt bij het snel produceren van data van hoge kwaliteit in meerdere talen, het verbeteren van contentcreatieprocessen en het versnellen van implementaties.
Uitdaging: GenAI-technologieën inzetten en producten op schaal leveren om het personeelsbestand en de prestaties bij Legrand te verbeteren
De eerste stap in het bouwproces van Gaia en Elia was om het topmanagement van Legrand de voordelen van generatieve AI-technologie te laten zien. Om zeker te zijn van een grondig begrip van GenAI en de potentiële toepassingen ervan, besteedde Legrand verschillende sessies aan het verkennen van de technologie met het ExCom, om te laten zien hoe deze het volgende zou kunnen doen waarde creëren voor alle entiteiten van Legrand. “We hebben concrete casussen en demo's laten zien die door onze teams zijn gemaakt om te illustreren hoe GenAI kan worden aangepast aan de Legrand-context,” aldus de jury.” merkt Vincent Wang op, CDO van Legrand, verantwoordelijk voor de digitale strategie en transformatie van de Groep.
De HR-afdeling van Legrand heeft ook een belangrijke rol gespeeld door de lancering van bedrijfsbrede bewustmakings- en acculturatiesessies om de mentaliteitsverandering teweeg te brengen die nodig is om zelfs de meest twijfelachtige werknemers van nieuwsgierigheid naar overtuiging over de waarde van GenAI te brengen. De meest actieve gebruikers in de organisatie werden “AI-engelen” om anderen te helpen AI-oplossingen te creëren.
Toen het management eenmaal aan boord was, besloten Legrand en Artefact tot een ambitieus, snel project, hybride teambenadering met expertprofielen van beide kanten die samenwerken om proofs of concept (POC's) te ontwikkelen en vervolgens minimum viable products (MVP's) te produceren voor twee generatieve AI-producten met als doel deze snel te industrialiseren.
Het multidisciplinaire team bestond uit een dozijn mensen van Legrand en Artefact. Strategie-experts creëerde business cases, hield de waarde na verloop van tijd bij en hield toezicht op alle implicaties van het verandermanagement. Producteigenaren ondersteunde de levering van de twee producten. Data ingenieurs gewerkt aan data structurering en pipeline, inclusief connectiviteit met de Azure OpenAI API, onderdeel van Microsofts architectuur. En data wetenschappers gespecialiseerd in algoritmisch werk, terwijl data analisten beheerde alle indicatoraggregatie en -publicatie via dashboards.
“We werkten in sprints van drie weken waarin we alle functies bekeken die we moesten ontwikkelen. Het duurde ongeveer zes maanden om de twee MVP's te voltooien. Het waarborgen van de overdracht van vaardigheden naar de Legrand-teams gedurende het project was ook een prioriteit.”Julien Ho-Tong, Partner bij Artefact
Snelle levering van twee nieuwe GenAI-producten, Gaia en Elia: een pragmatische aanpak met concrete voordelen voor zowel werknemers als klanten
Gaia is een afkorting voor “Generative AI Agency”. Het is ontworpen om automatisch verrijkte productcontent te genereren in meerdere talen, waardoor data en marketingmanagers ontbrekende of nieuwe productinformatie kunnen aanvullen en integriteitscontroles kunnen uitvoeren op batches van honderd of meer producten tegelijk.
Volgens Christophe Sirieix, Data & AI Manager bij Legrand, “Dankzij Gaia kan een klant gemakkelijk zoeken naar specifieke productdocumentatie of een referentie vinden in een productbeschrijving. De tool leidt de klant stap voor stap door de installatie van de producten.”
Gaia heeft al bewezen een echte aanwinst te zijn als het gaat om het tevreden stellen van steeds veeleisender klanten op het gebied van toegankelijkheid van informatie. Gaia zorgt voor een uitgebreidere combinatie en uniformiteit in de gegenereerde resultaten: In gebruikerstests, toen de door Gaia gegenereerde data werd vergeleken met eerdere handmatig gegenereerde inhoud, was er een 83% tevredenheidspercentage met de door Gaia gegenereerde inhoud.
Elia is een virtuele agent die productinformatie gemakkelijker toegankelijk maakt en vereenvoudigt de productinstallatie voor gebruikers (detailhandelaren, technici, installateurs en adviseurs). De tool is momenteel gereserveerd voor intern gebruik, maar zal in de nabije toekomst beschikbaar worden gemaakt voor het publiek.
Elia is een zelfzorgoplossing die:
Elia bestrijkt momenteel 10% van de Legrand productcatalogus. Het doel is om tegen het einde van het jaar 100% van de catalogus te dekken. Een business case toont de verwachte winstgevendheid tegen begin 2025.
Resultaten: een op vertrouwen gebaseerd partnerschap tussen Legrand en Artefact, een geslaagde adoptie van tools en een geïndustrialiseerde implementatie in het verschiet
“Wat we waarderen aan Artefact is hun mentaliteit van partnerschap: we hebben een “Eén team” spirit. We werken samen om het stappenplan, de planning en de levering te definiëren, en we zijn samen verantwoordelijk voor het kwaliteits- en leveringsbeheer om ervoor te zorgen dat we onze inspanningen optimaliseren en aan de bedrijfsverwachtingen voldoen,”.” verklaart Vincent Wang.
Legrand's implementatiestrategie is eigenlijk een uitbreidingsstrategie. Ze beginnen met de meest volwassen landen om het kernproduct te creëren en streven er vervolgens naar om het wereldwijd, in alle landen, in te zetten, rekening houdend met lokale behoeften en specifieke kenmerken, dankzij generatieve AI-technologie. Op deze manier zorgt Legrand ervoor dat al zijn teams van elke oplossing profiteren.
“De feedback van onze bedrijfsteams is zeer bemoedigend en we willen doorgaan met het ontwikkelen van dit soort oplossingen voor onze interne teams en onze klanten,” aldus de directeur.” zegt Christophe Sirieix. “Vandaag, onze teams hebben de tool geïmplementeerd getest. Het doel is om het te industrialiseren en aan andere dochterondernemingen van de Groep aan te bieden. Vandaar de industrialisatie-aanpakom de oplossing technisch te stabiliseren, in productie te nemen en op te schalen.”
Elia en Gaia zijn een belangrijke stap in de digitale transformatie van Legrand. Door AI en GenAI te combineren, maken ze productinformatie meer toegankelijk, werknemer verhogen productiviteit, en de algehele gebruikerservaring.
“Waar we het meest trots op zijn, zijn onze mensen; wat echt belangrijk is, is niet het aantal functies of platformen dat we hebben ontwikkeld of het aantal landen waar we naartoe pushen, maar hoe we ons als groep hebben ontwikkeld: de volwassenheid van ons begrip van de GenAI-technologie en de waarde ervan.” besluit Vincent Wang.
Voor een diepere duik in de manieren waarop bedrijven generatieve AI gebruiken, Vincent Wang, Julien Ho-Tong en Xavier Perret (directeur Cloud Azure bij Microsoft) bespreken het volgende “Hoe het personeelsbestand uit te breiden met GenAI”.” op de Artefact's Adopt AI Summit op 5 juni 2025.
