"Het doel van onze digitale transformatie is het creëren van bedrijfsprestaties, of het nu gaat om commerciële efficiëntie, productiviteit van de operationele keten of het opbouwen van een duurzame en robuuste organisatie - via zowel onze technologie als onze culturele organisatie."Vincent Wang, Chief Digital Officer van de Legrand Group
Legrand is een wereldwijde specialist in elektrische en digitale gebouweninfrastructuren. Hun doel is om levens te verbeteren door de ruimtes waar mensen wonen, werken en elkaar ontmoeten te transformeren door het leveren van elektrische en digitale infrastructuren en connected oplossingen die eenvoudig, innovatief en duurzaam zijn. De 38.000 werknemers van de Groep zijn verspreid over 90 landen; de producten worden gedistribueerd in meer dan 200 landen.
Legrand produceert elektrische bedradingsapparatuur, verlichtingsregelingen, camera's, schakelaars en nog veel meer. Hun productinformatie is zeer complex en gedetailleerd. De informatie moet in zo'n 40 talen worden vertaald en voortdurend worden bijgewerkt. Om dit te bereiken had organisatie nieuwe generatieve AI oplossingen nodig die binnen enkele seconden productcontent kunnen creëren, zodat klantenservice- en verkoopteams snel de juiste informatie aan klanten kunnen verstrekken.
Legrand werkte samen met Artefactde teams van data en AI business- en engineeringexperts om Gaia en Elia te creëren en te lanceren, twee complementaire nieuwe GenAI-producten.
Elia is een Gen AI-aangedreven agent die verbeterde productinformatie levert aan klantenondersteuning en productmanagers, met toekomstige plannen om het open te stellen voor het publiek. Elia kan onmiddellijk vragen beantwoorden over de producten van Legrand, content schrijven voor verkoop- en communicatiemanagers en helpen bij het opbouwen van klantenargumenten.
Gaia is ook een Gen AI-toepassing die data managers in staat stelt om productinformatie te verrijken door marketingcontent te genereren en om gaten in productbladen op te vullen waar data ontbreekt om de integriteit van productbladen te waarborgen. Gaia helpt bij het snel produceren van kwaliteit data in meerdere talen, het verbeteren van contentcreatieprocessen en het versnellen van implementaties.
Uitdaging: GenAI-technologieën inzetten en producten op schaal leveren om het personeelsbestand en de prestaties bij Legrand te verbeteren
De eerste stap in het bouwproces van Gaia en Elia was om het topmanagement van Legrand de voordelen van de generatieve AI technologie te laten zien. Om zeker te zijn van een grondig begrip van GenAI en de potentiële toepassingen ervan, besteedde Legrand verschillende sessies aan het verkennen van de technologie met het ExCom, om te laten zien hoe de technologie waarde kon creëren voor alle entiteiten van Legrand. " We hebben concrete cases en demo's laten zien die door onze teams zijn gemaakt om te illustreren hoe GenAI kan worden aangepast aan de context van Legrand," merkt Vincent Wang op, CDO van Legrand, verantwoordelijk voor de digitale strategie en transformatie van de Groep.
De HR-afdeling van Legrand speelde ook een belangrijke rol door de lancering van organisatie-brede bewustmakings- en acculturatiesessies mogelijk te maken om de mentaliteitsverandering te helpen creëren die nodig was om zelfs de meest twijfelachtige werknemers van nieuwsgierigheid naar overtuiging over de waarde van GenAI te brengen. De meest actieve gebruikers in de organisatie werden benoemd tot "AI engelen" om anderen te helpen bij het creëren van AI oplossingen.
Toen het management eenmaal aan boord was, besloten Legrand en Artefact tot een ambitieuze, snelle en hybride teamaanpak met expertprofielen van beide partijen die samenwerken om proofs of concept (POC's) te ontwikkelen en vervolgens minimum viable products (MVP's) te produceren voor twee generatieve AI producten met als doel deze snel te industrialiseren.
Het multidisciplinaire team bestond uit een twaalftal mensen van Legrand en Artefact. Strategie-experts creëerden business cases, volgden de waarde in de tijd en hielden toezicht op alle implicaties van verandermanagement. Producteigenaars ondersteunden de levering van de twee producten. Data ingenieurs werkten aan data structurering en pipeline, inclusief connectiviteit met de Azure OpenAI API, onderdeel van Microsofts architectuur. En data wetenschappers specialiseerden zich in algoritmisch werk, terwijl data analisten alle aggregatie en publicatie van indicatoren via dashboards beheerden.
"We werkten in sprints van drie weken waarin we alle functies bekeken die we moesten ontwikkelen. Het duurde ongeveer zes maanden om de twee MVP's te voltooien. Het waarborgen van de overdracht van vaardigheden naar de Legrand-teams gedurende het project was ook een prioriteit."Julien Ho-Tong, partner bij Artefact
Snelle levering van twee nieuwe GenAI-producten, Gaia en Elia: een pragmatische aanpak met concrete voordelen voor zowel medewerkers als klanten
Gaia staat voor "Generative AI Agency". Het is ontworpen om automatisch verrijkte productcontent in meerdere talen te genereren, zodat data en marketingmanagers ontbrekende of nieuwe productinformatie kunnen aanvullen en integriteitscontroles kunnen uitvoeren op batches van honderd of meer producten tegelijk.
Christophe Sirieix, Data & AI Manager bij Legrand: "Dankzij Gaia kan een klant eenvoudig zoeken naar specifieke productdocumentatie of een referentie vinden in een productbeschrijving. De tool leidt de klant stap voor stap door de installatie van de producten."
Gaia heeft al bewezen een echte aanwinst te zijn als het gaat om het tevreden stellen van steeds veeleisender klanten op het gebied van toegankelijkheid van informatie. Gaia zorgt voor een uitgebreidere combinatie en uniformiteit in de gegenereerde resultaten: In gebruikerstests, toen de door Gaia gegenereerde data werd vergeleken met eerdere handmatig gegenereerde inhoud, was er een tevredenheidspercentage van 83% over de door Gaia gegenereerde inhoud.
Elia is een virtuele agent die productinformatie gemakkelijker toegankelijk maakt en de installatie van producten vereenvoudigt voor gebruikers (detailhandelaars, technici, installateurs en adviseurs). De tool is momenteel gereserveerd voor intern gebruik, maar zal in de nabije toekomst beschikbaar worden gemaakt voor het publiek.
Elia is een zelfzorgoplossing die:
Elia dekt momenteel 10% van de Legrand-productcatalogus. Het doel is om tegen het einde van het jaar 100% van de catalogus te dekken. Een business case laat zien dat Elia begin 2025 winstgevend zal zijn.
Resultaten: een partnerschap op basis van vertrouwen tussen Legrand en Artefact, een succesvolle adoptie van tools en een geïndustrialiseerde implementatie in het verschiet.
"Wat we waarderen aan Artefact is hun partnering-mentaliteit: we hebben een "One Team"-geest gesmeed. We werken samen om de roadmap, planning en levering te definiëren en we zijn samen verantwoordelijk voor kwaliteit en leveringsbeheer om ervoor te zorgen dat we onze inspanningen optimaliseren en aan de bedrijfsverwachtingen voldoen," zegt Vincent Wang.
De implementatiestrategie van Legrand is eigenlijk een expansiestrategie. Ze beginnen met de meest ontwikkelde landen om het kernproduct te creëren en streven er vervolgens naar het wereldwijd in alle landen in te zetten, rekening houdend met de lokale behoeften en specifieke kenmerken, dankzij de generatieve AI technologie. Op deze manier zorgt Legrand ervoor dat alle teams van elke oplossing profiteren.
"De feedback van onze business teams is zeer bemoedigend en we willen dit type oplossing blijven ontwikkelen voor onze interne teams en onze klanten," zegt Christophe Sirieix. "Vandaag hebben onze teams de tool die ze getest hebben overgenomen. Het doel is om het te industrialiseren en aan andere dochterondernemingen van de Groep aan te bieden. Vandaar de industrialisatie-aanpak: de oplossing technisch stabiliseren, in productie nemen en opschalen."
Elia en Gaia zijn een belangrijke stap in de digitale transformatie van Legrand. Door AI en GenAI te combineren, maken ze productinformatie toegankelijker, verhogen ze de productiviteit van medewerkers en verbeteren ze de algehele gebruikerservaring.
"Waar we het meest trots op zijn, zijn onze mensen; wat echt belangrijk is, is niet het aantal functies of platformen dat we hebben ontwikkeld of het aantal landen waar we naartoe pushen, maar hoe we ons als groep hebben ontwikkeld: de volwassenheid van ons begrip van GenAI-technologie en de waarde ervan," besluit Vincent Wang.
Kijk voor een diepere duik in de manieren waarop bedrijven gebruikmaken van generatieve AI naar Vincent Wang, Julien Ho-Tong en Xavier Perret (directeur Cloud Azure bij Microsoft) tijdens hun bespreking van "How to augment the workforce with GenAI" op Artefact's Adopt AI Summit op 5 juni 2025.
