“O objetivo de nossa transformação digital é criar desempenho nos negócios, seja para eficiência comercial, produtividade da cadeia operacional ou construção de uma organização sustentável e robusta - por meio de nossa tecnologia e organização cultural.”Vincent Wang, Diretor Digital do Grupo Legrand
Legrand é uma especialista global em infraestruturas elétricas e digitais para edifícios. Seu objetivo é melhorar a vida das pessoas, transformando os espaços onde elas vivem, trabalham e se encontram, fornecendo infraestruturas elétricas e digitais e soluções conectadas que sejam simples, inovadoras e sustentáveis. Os 38.000 funcionários do Grupo estão espalhados por 90 países; seus produtos são distribuídos em mais de 200 países.
A Legrand fabrica dispositivos de fiação elétrica, controles de iluminação, câmeras, interruptores e uma grande variedade de outros itens. As informações sobre seus produtos são altamente complexas e granulares. Elas precisam ser traduzidas para cerca de 40 idiomas e constantemente atualizadas. Para isso, a empresa precisava de novas soluções de IA generativa capazes de criar conteúdo de produtos em segundos para permitir que as equipes de atendimento ao cliente e de vendas fornecessem rapidamente as informações corretas aos clientes.
A Legrand fez uma parceria com a Artefact’de especialistas em engenharia e negócios de data e IA para criar e lançar Gaia e Elia, A GenAI é uma empresa de tecnologia de ponta, com dois novos produtos complementares da GenAI.
O Elia é um agente com tecnologia Gen AI que fornece informações aprimoradas sobre produtos ao suporte ao cliente e aos gerentes de produtos, com planos futuros de abri-lo ao público. Elia pode responder instantaneamente a perguntas sobre os produtos da Legrand, escrever conteúdo para gerentes de vendas e de comunicação e ajudar a criar argumentos para os clientes.
O Gaia também é um aplicativo com tecnologia Gen AI que permite aos gerentes de data enriquecer as informações sobre os produtos gerando conteúdo de marketing e preenchendo lacunas nas fichas de produtos em que o data está ausente para garantir a integridade da ficha de produto. O Gaia auxilia na produção rápida de data de qualidade em vários idiomas, aprimorando os processos de criação de conteúdo e acelerando as implantações.
Desafio: Aproveitar as tecnologias GenAI e fornecer produtos em escala para melhorar a força de trabalho e o desempenho da Legrand
A primeira etapa do processo de criação de Gaia e Elia foi demonstrar à alta gerência da Legrand os benefícios da tecnologia de IA generativa. Para garantir uma compreensão completa da GenAI e de suas possíveis aplicações, a Legrand passou várias sessões explorando a tecnologia com seu ExCom, mostrando como ela poderia criar valor em todas as entidades Legrand. “Apresentamos casos concretos e demonstrações criadas por nossas equipes para ilustrar como o GenAI pode ser adaptado ao contexto da Legrand”.” observa Vincent Wang, CDO da Legrand, responsável pela estratégia e transformação digital do Grupo.
O departamento de RH da Legrand também desempenhou um papel importante, permitindo o lançamento do sessões de conscientização e aculturação em toda a empresa para ajudar a criar a mudança de mentalidade necessária para que até mesmo os funcionários mais duvidosos passassem da curiosidade à convicção sobre o valor da GenAI. Os usuários mais ativos da organização foram nomeados “Anjos da IA” para ajudar outras pessoas a criar soluções de IA.
Uma vez que a gerência estava a bordo, a Legrand e a Artefact decidiram por um projeto ambicioso e de ritmo acelerado, abordagem de equipe híbrida com perfis de especialistas de ambos os lados trabalhando juntos para desenvolver provas de conceito (POCs) e, em seguida, produzir produtos mínimos viáveis (MVPs) para dois produtos de IA generativa com o objetivo de industrializá-los rapidamente.
A equipe multidisciplinar era composta por uma dúzia de pessoas da Legrand e da Artefact. Especialistas em estratégia Criou casos de negócios, acompanhou o valor ao longo do tempo e supervisionou todas as implicações do gerenciamento de mudanças. Proprietários de produtos apoiou a entrega dos dois produtos. Engenheiros Data trabalhou na estruturação e no pipeline do data, incluindo a conectividade com a API Azure OpenAI, parte da arquitetura da Microsoft. E Cientistas data se especializou em trabalho algorítmico, enquanto o Analistas data gerenciou toda a agregação e publicação de indicadores por meio de painéis.
“Trabalhamos em sprints de três semanas, nos quais analisamos todos os recursos que precisávamos desenvolver. Levou cerca de seis meses para concluir os dois MVPs. Garantir a transferência de habilidades para as equipes da Legrand durante todo o projeto também foi uma prioridade.”Julien Ho-Tong, sócio da Artefact
Entrega rápida de dois novos produtos GenAI, Gaia e Elia: uma abordagem pragmática com benefícios concretos para funcionários e clientes
Gaia é a abreviação de “Generative AI Agency”. Ela foi projetada para gerar automaticamente conteúdo enriquecido de produtos em vários idiomas, permitindo que os gerentes de marketing e de data completem informações sobre produtos ausentes ou gerem novas informações sobre produtos e realizem verificações de integridade em lotes de cem ou mais produtos simultaneamente.
De acordo com Christophe Sirieix, gerente de Data e IA da Legrand, “Graças ao Gaia, o cliente pode pesquisar facilmente a documentação específica do produto ou encontrar uma referência na descrição do produto. A ferramenta orienta o cliente passo a passo na instalação dos produtos.”
Gaia já provou ser um ativo real quando se trata de satisfazer clientes cada vez mais exigentes em termos de acessibilidade das informações. O Gaia permite uma combinação mais abrangente e uniformidade nos resultados gerados: Em testes com usuários, quando o data gerado pelo Gaia foi comparado ao conteúdo anterior gerado manualmente, houve um 83% Índice de satisfação com o conteúdo gerado pelo Gaia.
O Elia é um agente virtual que torna as informações sobre produtos mais facilmente acessíveis e simplifica a instalação do produto para os usuários (varejistas, técnicos, instaladores e consultores). Atualmente reservada para uso interno, a ferramenta será disponibilizada ao público em um futuro próximo.
O Elia é uma solução de autocuidado que:
Atualmente, o Elia cobre 10% do catálogo de produtos da Legrand. A meta é cobrir 100% do catálogo até o final do ano. Um caso de negócios mostra a lucratividade projetada para o início de 2025.
Resultados: uma parceria baseada na confiança entre a Legrand e o Artefact, adoção bem-sucedida da ferramenta e implantação industrializada no horizonte
“O que nós apreciamos no Artefact é o seu mentalidade de parceria: forjamos um “Uma equipe” espírito. Trabalhamos juntos para definir o roteiro, o planejamento e a entrega, e somos conjuntamente responsáveis pelo gerenciamento da qualidade e da entrega para garantir que otimizemos nossos esforços e atendamos às expectativas da empresa”.” afirma Vincent Wang.
Legrand's estratégia de implantação é realmente um estratégia de expansão. Eles começam com os países mais maduros para criar o produto principal e, em seguida, visam implantá-lo globalmente, em todos os países, levando em conta as necessidades e especificidades locais, graças à tecnologia de IA generativa. Dessa forma, a Legrand garante que todas as suas equipes se beneficiem de cada solução.
“O feedback de nossas equipes de negócios é muito animador e queremos continuar a desenvolver esse tipo de solução para nossas equipes internas e nossos clientes”.” diz Christophe Sirieix. “Hoje, nossas equipes adotaram a ferramenta que eles testaram. O objetivo é industrializá-lo e oferecê-lo a outras subsidiárias do Grupo. Por isso, o abordagem de industrializaçãoO senhor pode fazer o seguinte: estabilizar tecnicamente a solução, colocá-la em produção e ampliá-la.”
Elia e Gaia marcam um passo significativo em direção à transformação digital da Legrand. Combinando IA e GenAI, eles tornam as informações do produto mais acessível, aumentar o número de funcionários produtividade, e melhorar a qualidade geral do experiência do usuário.
“O que mais nos orgulha é o nosso pessoal; O que realmente importa não é o número de recursos ou plataformas que desenvolvemos ou o número de países para os quais enviamos, mas como nos desenvolvemos como um grupo: a maturidade de nossa compreensão da tecnologia GenAI e seu valor”.” conclui Vincent Wang.
Para conhecer melhor as formas como as empresas estão aproveitando a IA generativa, Assista a Vincent Wang, Julien Ho-Tong e Xavier Perret (Diretor, Cloud Azure na Microsoft) enquanto eles discutem “Como aumentar a força de trabalho com a GenAI” no Artefact's Adopt AI Summit em 5 de junho de 2025.
