“El objetivo de nuestra transformación digital es crear rendimiento empresarial, ya sea para la eficiencia comercial, la productividad de la cadena operativa o la construcción de una organización sostenible y sólida, tanto a través de nuestra tecnología como de nuestra organización cultural.”Vincent Wang, Director Digital del Grupo Legrand
Legrand es un especialista mundial en infraestructuras eléctricas y digitales para edificios. Su propósito es mejorar la vida de las personas transformando los espacios en los que viven, trabajan y se reúnen mediante infraestructuras eléctricas y digitales y soluciones conectadas sencillas, innovadoras y sostenibles. Los 38.000 empleados del Grupo están repartidos en 90 países; sus productos se distribuyen en más de 200 países.
Legrand fabrica dispositivos de cableado eléctrico, controles de iluminación, cámaras, interruptores y una amplia gama de otros artículos. La información sobre sus productos es muy compleja y granular. Debe traducirse a unos 40 idiomas y actualizarse constantemente. Para lograrlo, la empresa necesitaba nuevas soluciones de IA generativa capaces de crear contenidos de productos en cuestión de segundos para que los equipos de atención al cliente y ventas pudieran proporcionar rápidamente la información adecuada a los clientes.
Legrand se asoció con Artefact’s equipos de expertos en negocios e ingeniería de data y AI para crear y lanzar Gaia y Elia, dos nuevos productos complementarios de GenAI.
Elia es un agente impulsado por Gen AI que proporciona información mejorada sobre los productos al servicio de atención al cliente y a los gestores de productos, con planes futuros de abrirlo al público. Elia puede responder instantáneamente a preguntas sobre los productos de Legrand, redactar contenidos para los responsables de ventas y comunicación y ayudar a crear argumentos para los clientes.
Gaia es también una aplicación Gen potenciada por IA que permite a los gestores de data enriquecer la información sobre los productos generando contenidos de marketing, y para rellenar los huecos de las fichas de producto en los que falta data para garantizar la integridad de la ficha de producto. Gaia ayuda a producir rápidamente data de calidad en varios idiomas, mejorando los procesos de creación de contenidos y acelerando los despliegues.
Desafío: Aprovechar las tecnologías GenAI y ofrecer productos a escala para mejorar la mano de obra y el rendimiento en Legrand.
El primer paso en el proceso de construcción de Gaia y Elia fue demostrar a la alta dirección de Legrand los beneficios de la tecnología de IA generativa. Para garantizar una comprensión profunda de GenAI y de sus aplicaciones potenciales, Legrand dedicó varias sesiones a explorar la tecnología con su ExCom, mostrando cómo podría crear valor en todas las entidades de Legrand. “Expusimos casos concretos y demostraciones creadas por nuestros equipos para ilustrar cómo puede adaptarse GenAI al contexto de Legrand”.” señala Vincent Wang, CDO de Legrand, responsable de la estrategia y la transformación digital del Grupo.
El departamento de RRHH de Legrand también desempeñó un papel importante, permitiendo el lanzamiento de sesiones de sensibilización y aculturación en toda la empresa para ayudar a crear el cambio de mentalidad necesario para que incluso los empleados más dudosos pasaran de la curiosidad al convencimiento sobre el valor de GenAI. Los usuarios más activos de la organización fueron nombrados “Ángeles de la IA” para ayudar a otros a crear soluciones de IA.
Una vez que la dirección estuvo a bordo, Legrand y Artefact se decidieron por un proyecto ambicioso y de ritmo rápido, enfoque de equipo híbrido con perfiles expertos de ambas partes trabajando juntos para desarrollar pruebas de concepto (POC) y después producir productos mínimos viables (MVP) para dos productos de IA generativa con el objetivo de industrializarlos rápidamente.
El equipo multidisciplinar estaba compuesto por una docena de personas de Legrand y Artefact. Expertos en estrategia Creó casos empresariales, realizó un seguimiento del valor a lo largo del tiempo y supervisó todas las implicaciones de la gestión del cambio. Propietarios de productos apoyó la entrega de los dos productos. Data ingenieros trabajó en la estructuración y canalización de data, incluida la conectividad con la API Azure OpenAI, que forma parte de la arquitectura de Microsoft. Y data científicos se especializó en el trabajo algorítmico, mientras que Analistas data gestionó toda la agregación de indicadores y su publicación a través de cuadros de mando.
“Trabajamos en sprints de tres semanas en los que revisábamos todas las características que necesitábamos desarrollar. Tardamos unos seis meses en completar los dos MVP. Garantizar una transferencia de competencias a los equipos de Legrand a lo largo del proyecto también fue una prioridad.”Julien Ho-Tong, socio de Artefact
Entrega rápida de dos nuevos productos GenAI, Gaia y Elia: un enfoque pragmático con beneficios concretos tanto para los empleados como para los clientes.
Gaia es la abreviatura de “Agencia Generativa de IA”. Fue diseñada para generar automáticamente contenidos de productos enriquecidos en varios idiomas, lo que permite a los responsables de data y de marketing completar la información que falta o generar información sobre nuevos productos y realizar comprobaciones de integridad en lotes de cien o más productos simultáneamente.
Según Christophe Sirieix, Data & AI Manager en Legrand, “Gracias a Gaia, un cliente puede buscar fácilmente la documentación de un producto específico o encontrar una referencia a partir de la descripción de un producto. La herramienta guía al cliente paso a paso en la instalación de los productos”.”
Gaia ya ha demostrado ser una verdadera baza a la hora de satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes en términos de accesibilidad de la información. Gaia permite una combinación más completa y uniformidad en los resultados generados: En las pruebas con usuarios, cuando se comparó el data generado por Gaia con el contenido anterior generado manualmente, se observó una 83% índice de satisfacción con los contenidos generados por Gaia.
Elia es un agente virtual que facilita el acceso a la información sobre los productos y simplifica la instalación del producto para los usuarios (minoristas, técnicos, instaladores y asesores). Actualmente reservada para uso interno, la herramienta se pondrá a disposición del público en un futuro próximo.
Elia es una solución de autocuidado que:
Elia cubre actualmente 10% del catálogo de productos Legrand. El objetivo es cubrir 100% del catálogo para finales de año. Un estudio de viabilidad muestra una rentabilidad prevista para principios de 2025.
Resultados: una asociación basada en la confianza entre Legrand y Artefact, una adopción exitosa de la herramienta y un despliegue industrializado en el horizonte
“Lo que apreciamos de Artefact es su mentalidad de asociación: hemos forjado una “Un equipo” espíritu. Trabajamos juntos para definir la hoja de ruta, la planificación y la entrega, y somos corresponsables de la gestión de la calidad y la entrega para garantizar que optimizamos nuestros esfuerzos y cumplimos las expectativas empresariales”.” afirma Vincent Wang.
Legrand estrategia de despliegue es realmente un estrategia de expansión. Empiezan por los países más maduros para crear el núcleo del producto, luego pretenden desplegarlo globalmente, en todos los países, teniendo en cuenta las necesidades y especificidades locales, gracias a la tecnología de IA generativa. De este modo, Legrand se asegura de que todos sus equipos se beneficien de cada solución.
“Los comentarios de nuestros equipos comerciales son muy alentadores y queremos seguir desarrollando este tipo de soluciones para nuestros equipos internos y nuestros clientes”.” afirma Christophe Sirieix. “Hoy, nuestros equipos han adoptado la herramienta que probaron. El objetivo es industrializarlo y ofrecerlo a otras filiales del Grupo. De ahí la enfoque de industrialización: estabilizar técnicamente la solución, ponerla en producción y ampliarla”.”
Elia y Gaia marcan un paso importante hacia la transformación digital de Legrand. Combinando IA y GenAI, hacen que la información de los productos sea más accesible, aumentar el número de empleados productividad, y mejorar la experiencia del usuario.
“De lo que estamos más orgullosos es de nuestra gente; lo que realmente importa no es el número de funciones o plataformas que hemos desarrollado o el número de países a los que llegamos, sino cómo nos hemos desarrollado como grupo: la madurez de nuestra comprensión de la tecnología GenAI y su valor”.” concluye Vincent Wang.
Para profundizar en las formas en que las empresas están aprovechando la IA generativa, vea a Vincent Wang, Julien Ho-Tong y Xavier Perret (Director, Cloud Azure en Microsoft) mientras hablan de “Cómo aumentar la mano de obra con GenAI” en la Cumbre Adopt AI de Artefact el 5 de junio de 2025.
