La sfida

Il Gruppo Deutsche Lufthansa è uno dei principali gruppi aerei del mondo. Poiché Artefact è responsabile dei programmi di affiliazione di Lufthansa e SWISS Airlines da oltre 10 anni, il gruppo ha recentemente deciso di fidarsi ulteriormente di Artefact e gli ha affidato anche la responsabilità dei programmi di affiliazione di Austrian Airlines ed Eurowings.

Sulla loro vasta rete di rotte, basata su una strategia multi-hub, offrono ai loro clienti offerte premium con un alto grado di flessibilità di viaggio e un servizio di alta qualità.

Oltre a una strategia globale per aumentare le prenotazioni online di ogni singola compagnia aerea, è necessario trovare un primo touchpoint centrale per i metasearcher (motori di prezzi dei voli).

La strategia

Per aumentare le prenotazioni online globali all'interno del canale di affiliazione, è stata creata una mappa di roll-out dedicata. Seguendo questo piano, in passato sono stati creati diversi mercati entro un anno, ampliati e ottimizzati. Attualmente gestiamo programmi per Lufthansa, SWISS Airlines, Austrian Airlines ed Eurowings in 17 mercati in 4 reti.

Per espandere in modo efficiente l'insieme dei diversi Paesi, è stato fondamentale prendere in considerazione sia le specifiche del Paese che le strategie di rete. Alcuni Paesi sono più efficienti se sono serviti dal Paese corrispondente da una rete locale. Altri piccoli mercati non hanno il volume necessario per una campagna autonoma. Per questo motivo, è stata creata una campagna internazionale per consolidare tutte le campagne non autonome.

Tenendo conto delle diverse condizioni nazionali e dell'obiettivo di lavorare nel modo più efficiente possibile dal punto di vista dei costi, Artefact e il Gruppo Lufthansa hanno deciso di adottare una strategia di rete ibrida: un mix di rete pubblica e privata. Questo ha portato a un aumento permanente delle prestazioni e a una partnership di successo a lungo termine con gli affiliati.

Utilizzando la rete privata interna di Artefacts, combinata con un elevato livello di conoscenza tecnica, il Gruppo Lufthansa si affida a Artefact come primo punto di contatto centrale per i metaricercatori. La politica di libro aperto del Gruppo Lufthansa stesso consente di scambiare e applicare senza difficoltà il trasferimento di conoscenze tra campagne e compagnie aeree.

Tutti questi aspetti costituiscono una base solida e strutturata tra il Gruppo Lufthansa, Artefact, i network e i partner affiliati.

Impatto e risultati chiave

La gestione centralizzata di numerose campagne di affiliate marketing per il Gruppo Lufthansa, unita al nostro know-how internazionale e al metasearcher, ha portato a:

  • Oltre 10 anni di fiducia dei clienti

  • Crescita annuale dei programmi di affiliazione

  • Aumento del valore netto, delle prenotazioni e del paxe

  • Partnership di successo a lungo termine con gli affiliati

  • Efficiente dal punto di vista dei costi

  • Trasferimento di conoscenze tra le Compagnie aeree

  • Punto di contatto centralizzato delle informazioni di volo

  • Separazione di affiliato e metaricercatore, ma monitorati all'interno di un'unica supervisione