El desafío

El grupo Deutsche Lufthansa es uno de los principales grupos aéreos del mundo. Como Artefact ha sido responsable de los programas de afiliación de Lufthansa y SWISS Airlines durante más de 10 años, el grupo ha decidido recientemente seguir confiando en Artefact y les ha cedido también la responsabilidad de los programas de afiliación de Austrian Airlines y Eurowings.

En su extensa red de rutas, basada en una estrategia multihub, ofrecen a sus clientes un servicio premium Servicios con un alto grado de flexibilidad en los viajes y un servicio de alta calidad.

Además de una estrategia global para aumentar las reservas en línea de cada una de las aerolíneas, se debe encontrar un primer punto de contacto central para el metabuscador (motores de precios de vuelos).

La estrategia

Para aumentar las reservas globales en línea dentro del canal de afiliación, se estableció un mapa de despliegue específico. Siguiendo este plan, en el pasado se crearon varios mercados en el plazo de un año, que se ampliaron y optimizaron. En la actualidad, llevamos a cabo programas para Lufthansa, SWISS Airlines, Austrian Airlines y Eurowings en 17 mercados de 4 redes.

Para ampliar eficazmente el conjunto de países, era esencial tener en cuenta tanto las especificaciones del país como las estrategias de la red. Algunos países son más eficientes si son atendidos desde el país correspondiente por una red local. Otros mercados pequeños carecen del volumen necesario para ser atendidos por sí solos en una campaña. Por este motivo, se creó una campaña internacional para consolidar todas las campañas no autónomas.

Teniendo en cuenta las diferentes condiciones de los países y el objetivo de trabajar de la forma más rentable posible Artefact el Grupo Lufthansa se decidió por una estrategia de red híbrida: una mezcla de red pública y privada. Esto ha llevado a un aumento permanente del rendimiento, así como a una exitosa asociación a largo plazo con las filiales.

Utilizando la red privada propia de Artefacts, combinada con un alto nivel de conocimientos técnicos, el Grupo Lufthansa confía en Artefact siendo el primer punto de contacto central para los metabuscadores. La política de libro abierto del propio Grupo Lufthansa permite que la transferencia de conocimientos entre campañas y aerolíneas se intercambie y aplique sin dificultades.

Todos estos aspectos forman una base sólida y estructurada entre el Grupo Lufthansa, Artefact, las redes y los socios afiliados.

Impacto y resultados clave

La gestión centralizada de numerosas campañas de marketing de afiliación para el Grupo Lufthansa, combinada con nuestros conocimientos internacionales y el metabuscador, dio lugar a:

  • Más de 10 años de confianza de los clientes

  • Crecimiento anual de los programas de afiliación

  • Aumento del valor neto, de las reservas y del paxe

  • Asociaciones exitosas a largo plazo con los afiliados

  • Rentable

  • Transferencia de conocimientos entre las compañías aéreas

  • Punto de contacto centralizado de información sobre vuelos

  • Separación del afiliado y del metabuscador, pero controlados dentro de una misma supervisión