El desafío
Deutsche Lufthansa Group es uno de los principales grupos aéreos del mundo. Como Artefact es responsable de los programas de afiliación de Lufthansa y SWISS Airlines desde hace más de 10 años, el ha decidido recientemente seguir confiando en Artefact y le ha traspasado también la responsabilidad de los programas de afiliación de Austrian Airlines y Eurowings.
En su amplia red de rutas, basada en un estrategia multihub, ofrecen a sus clientes ofertas de primera calidad con un alto grado de flexibilidad en los viajes y servicio de alta calidad.
Además de una estrategia global para aumentar las reservas en línea de todas y cada una de las aerolíneas, debe encontrarse un primer punto de contacto central para el metabuscador (motores de precios de vuelo).
La estrategia
Para aumentar las reservas globales en línea dentro del canal de afiliación, se estableció un mapa de implantación específico. Siguiendo este plan, en el pasado se crearon, ampliaron y optimizaron varios mercados en el plazo de un año. Actualmente llevamos a cabo programas para Lufthansa, SWISS Airlines, Austrian Airlines y Eurowings en 17 mercados de 4 redes.
Para ampliar eficazmente el conjunto de los diferentes países, era esencial que tanto - las especificaciones de los países y las estrategias de las redes- se tuvieron en cuenta. Algunos países son más eficaces si están atendidos desde el país correspondiente por una red local. Otros mercados pequeños carecen del volumen necesario para constituir por sí solos una campaña. Por esta razón, se creó una campaña internacional para consolidar todas las campañas no aisladas.
Teniendo en cuenta las diferentes condiciones de cada país y el objetivo de trabajar de la forma más rentable posible, Artefact y el Grupo Lufthansa se decidieron por una estrategia de red híbrida: una mezcla de red pública y privada. Esto ha dado lugar a una un aumento permanente del rendimiento, así como una asociación exitosa a largo plazo con los afiliados.
Utilización de la red privada propia de Artefact combinada con un alto nivel de conocimientos técnicos, el Grupo Lufthansa confía en que el Artefact sea el primer punto de contacto central para los metabuscadores. La política de libro abierto del propio Grupo Lufthansa permite que la transferencia de conocimientos entre campañas y compañías aéreas se intercambie y aplique sin dificultades.
Todos estos aspectos forman una base sólida y estructurada entre el Grupo Lufthansa, Artefact, las redes y los socios afiliados.
Impacto y resultados clave
La gestión centralizada de numerosas campañas de marketing de afiliación para el Grupo Lufthansa, combinada con nuestro saber hacer internacional y el metabuscador, dio lugar a:
