O desafio
O Grupo Deutsche Lufthansa é um dos principais grupos de companhias aéreas do mundo. Como a Artefact é responsável pelos programas de afiliados da Lufthansa e da SWISS Airlines há mais de 10 anos, a Recentemente, o grupo decidiu confiar ainda mais na Artefact e entregou a ela a responsabilidade pelos programas de afiliados da Austrian Airlines e da Eurowings.
Em sua extensa rede de rotas, com base em um estratégia multi-hub, A empresa oferece aos seus clientes ofertas premium com um alto grau de flexibilidade de viagem e serviço de alta qualidade.
Além de uma estratégia global para aumentar as reservas on-line de todas as companhias aéreas, um primeiro ponto de contato central deve ser encontrado para o metasearcher (motores de preços de voo).
A estratégia
Para aumentar as reservas on-line globais no canal de afiliados, foi criado um mapa de implementação dedicado. Seguindo esse plano, vários mercados foram criados no prazo de um ano, expandidos e otimizados. Atualmente, estamos executando programas para a Lufthansa, SWISS Airlines, Austrian Airlines e Eurowings em 17 mercados em 4 redes.
Para expandir de forma eficiente o conjunto de diferentes países, era essencial que ambos - especificações do país e estratégias de rede - foram levadas em conta. Alguns países são mais eficientes se forem atendidos a partir do país correspondente por uma rede local. Outros mercados pequenos não têm o volume necessário para se manterem sozinhos como uma campanha. Por esse motivo, foi criada uma campanha internacional para consolidar todas as campanhas não autônomas.
Levando em conta as diferentes condições do país e a meta de trabalhar da forma mais econômica possível, Artefact e o Grupo Lufthansa decidiram por uma estratégia de rede híbrida - uma mistura de rede pública e privada. Isso levou a uma aumento permanente no desempenho, bem como uma parceria bem-sucedida de longo prazo com as afiliadas.
Utilizando a rede privada interna da Artefact combinada com um alto nível de conhecimento técnico, O Grupo Lufthansa confia no Artefact, sendo o primeiro ponto de contato central para os metasearchers. A política de livro aberto do próprio Grupo Lufthansa permite que a transferência de conhecimento entre campanhas e companhias aéreas seja trocada e aplicada sem dificuldades.
Todos esses aspectos formam uma base sólida e estruturada entre o Grupo Lufthansa, o Artefact, as redes e os parceiros afiliados.
Impacto e principais resultados
O gerenciamento centralizado de inúmeras campanhas de marketing de afiliados para o Grupo Lufthansa, combinado com nosso know-how internacional e o metasearcher, resultou em
