O desafio
O Deutsche Lufthansa Group é um dos principais grupos de companhias aéreas do mundo. Como Artefact é responsável pelos programas de filiados da Lufthansa e SWISS Airlines há mais de 10 anos, o grupo decidiu recentemente confiar mais em Artefact e entregou a responsabilidade dos programas de filiados da Austrian Airlines e da Eurowings também a eles.
Em sua extensa rede de rotas, baseada em uma estratégia multi-cubos, eles oferecem a seus clientes ofertas premium com um alto grau de flexibilidade de viagem e serviço de alta qualidade.
Além de uma estratégia global para aumentar as reservas on-line de cada companhia aérea, deve ser encontrado um primeiro ponto central de contato para o metasearcher (motores de preços de vôo).
A Estratégia
Para aumentar as reservas online globais dentro do canal afiliado, foi criado um mapa de implantação dedicado. Seguindo este plano, vários mercados haviam sido criados dentro de um ano no passado, expandidos e otimizados. Atualmente estamos executando programas para a Lufthansa, SWISS Airlines, Austrian Airlines e Eurowings em 17 mercados em 4 redes.
A fim de expandir eficientemente o conjunto de diferentes países, era essencial que ambos - especificações do país e estratégias de rede - fossem levados em consideração. Alguns países são mais eficientes se forem atendidos a partir do país correspondente por uma rede local. Outros mercados pequenos não têm o volume necessário para se manterem sozinhos como uma campanha. Por esta razão, foi criada uma campanha internacional para consolidar todas as campanhas não autônomas.
Levando em conta as diferentes condições do país e o objetivo de trabalhar da maneira mais eficiente possível em termos de custo, Artefact e o Grupo Lufthansa decidiu por uma estratégia de rede híbrida - uma mistura de rede pública e privada. Isto levou a um aumento permanente no desempenho, bem como a uma parceria de sucesso a longo prazo com as afiliadas.
Utilizando a rede privada própria da Artefacts combinada com um alto nível de conhecimento técnico, o Grupo Lufthansa confia em Artefact como o primeiro ponto central para os metasearchers. A política de livros abertos do próprio Grupo Lufthansa permite que a transferência de conhecimento entre campanhas e companhias aéreas seja trocada e aplicada sem dificuldades.
Todos estes aspectos formam uma base sólida e estruturada entre o Grupo Lufthansa, Artefact, as redes e parceiros afiliados.
Impacto e resultados chave
A gestão centralizada de numerosas campanhas de marketing afiliadas para o Grupo Lufthansa, combinada com nosso know-how internacional e o metasearcher, levou a
