La MAIF è una delle principali società di mutua assicurazione francesi, attiva da oltre 80 anni. Non ha capitale sociale né azionisti e lavora esclusivamente per i suoi tre milioni di clienti, ai quali garantisce una protezione di qualità e servizi permanenti. Creata intorno alle esigenze dei professionisti della formazione, oggi è aperta a tutti.
A - Un importante progetto di trasformazione dei dati per il MAIF
Questo progetto di marketing di segmentazione, che fa parte della collaborazione tra Artefact e MAIF, rappresenta una fase della trasformazione della mutua assicuratrice, come indicato nella sua nuova strategia di sviluppo. MAIF ha voluto evolvere la propria strategia di sviluppo per adattarsi all'attuale realtà del mercato e all'evoluzione del proprio portafoglio.
B - Capire meglio i clienti per metterli al centro della strategia di sviluppo
Il primo obiettivo del progetto è stato quello di comprendere la realtà dell'attuale portafoglio clienti e di anticiparne l'evoluzione futura, in modo che MAIF potesse continuare a dialogare con i propri clienti in base alle loro esigenze, mantenendoli al centro della propria strategia di sviluppo.
C - Segmentazione basata su dati e osservazione del comportamento dei clienti MAIF
Il primo obiettivo di MAIF nella costruzione della segmentazione è stato quello di utilizzare il suo ricco bacino di dati interni. Questa base sarebbe stata utilizzata per creare una segmentazione basata sui comportamenti reali e consolidati dei clienti, non su studi di marketing ad hoc che non sempre riescono a cogliere la realtà del portafoglio.
D - Segmentazione a due livelli per rispondere alle sfide strategiche e operative
I risultati della segmentazione sono stati disposti su due livelli:
- Un primo livello composto da 5 gruppi di clienti solidi e perenni (Clienti di Valore, Opportunisti...) per rispondere alle sfide strategiche del piano di sviluppo di MAIF
- Un secondo livello di 10 sottogruppi che possono essere adattati in base all'evoluzione del portafoglio e alle esigenze operative.
"Avevamo bisogno di un partner esperto, bravo nel clustering [raggruppamento o partizione dei dati] per costruire la segmentazione, e nella strategia di marketing per allineare questo progetto di dati con il nostro contesto strategico e la sua attivazione, e nel settore assicurativo per comprendere le sfide della trasformazione in un mercato in continua evoluzione. Artefact ci è sembrato il partner ideale per soddisfare questi tre ruoli".
Nathalie MACON - Responsabile marketing, MAIF
