MAIF is een toonaangevende Franse onderlinge verzekeringsmaatschappij organisatie die al meer dan 80 jaar actief is. Het heeft geen aandelenkapitaal of aandeelhouders en werkt uitsluitend voor zijn drie miljoen klanten, aan wie kwaliteitsbescherming en permanente dienstverlening worden gegarandeerd. MAIF werd opgericht rond de behoeften van onderwijsprofessionals en staat vandaag open voor iedereen.
A - Een groot data transformatieproject voor MAIF
Dit segmentatiemarketingproject, dat deel uitmaakt van de samenwerking tussen Artefact en MAIF, is een fase in de transformatie van de onderlinge verzekeringsmaatschappij organisatie, zoals uiteengezet in haar nieuwe ontwikkelingsstrategie. MAIF wilde zijn ontwikkelingsstrategie aanpassen aan de huidige marktrealiteit en aan de evolutie van zijn portefeuille.
B - Klanten beter begrijpen om hen in het middelpunt van de ontwikkelingsstrategie te plaatsen
De eerste doelstelling van het project bestond erin de realiteit van de huidige klantenportefeuille te begrijpen en te anticiperen op de toekomstige evolutie ervan, zodat MAIF met haar klanten kan blijven praten op basis van hun behoeften en hen centraal kan blijven stellen in haar ontwikkelingsstrategie
C - Segmentatie op basis van data en observatie van het gedrag van MAIF-klanten
MAIF's eerste doel bij het opbouwen van de segmentatie was om gebruik te maken van de rijke bestaande interne data pool. Deze basis zou vervolgens worden gebruikt om een segmentatie te creëren op basis van het echte, vastgestelde gedrag van de klanten, niet op basis van ad-hoc marketingstudies die niet altijd de realiteit van de portefeuille kunnen weergeven.
D - Segmentering op twee niveaus om in te spelen op strategische en operationele uitdagingen
De resultaten van de segmentatie werden op twee niveaus weergegeven:
- Een eerste niveau bestaande uit 5 robuuste en blijvende klantengroepen (Value Customers, Opportunists...) als antwoord op de strategische uitdagingen van het ontwikkelingsplan van MAIF
- Een tweede niveau van 10 subgroepen die kunnen worden aangepast naargelang de evolutie van de portefeuille en de operationele behoeften
"We hadden een deskundige partner nodig , goed in clustering [data groepering of partitionering] om de segmentatie op te bouwen, en in marketingstrategie om dit data project af te stemmen op onze strategische context en de activering ervan, en in de verzekeringssector om de transformatie-uitdagingen te begrijpen in een markt die voortdurend evolueert. Artefact leek ons de ideale partner om deze drie rollen te vervullen."
Nathalie MACON - Marketing manager, MAIF