MAIF is een toonaangevende Franse onderlinge verzekeringsmaatschappij die al meer dan 80 jaar actief is. Het heeft geen aandelenkapitaal of aandeelhouders en werkt uitsluitend voor haar drie miljoen klanten, aan wie kwaliteitsbescherming en duurzame diensten worden gegarandeerd. MAIF werd opgericht rond de behoeften van onderwijsprofessionals, maar staat vandaag de dag open voor iedereen.
A - Een groot data transformatieproject voor MAIF
Dit segmentatiemarketingproject, dat deel uitmaakt van de samenwerking tussen Artefact en MAIF, is een fase van de transformatie van de onderlinge verzekeringsmaatschappij, zoals uiteengezet in haar nieuwe ontwikkelingsstrategie. MAIF wilde zijn ontwikkelingsstrategie aanpassen aan de huidige marktrealiteit en aan de evolutie van zijn portefeuille.
B - Klanten beter begrijpen om hen centraal te stellen in de ontwikkelingsstrategie
De eerste doelstelling van het project was om inzicht te krijgen in de realiteit van de huidige klantenportefeuille en om te anticiperen op de toekomstige ontwikkeling ervan, zodat MAIF met zijn klanten kan blijven praten op basis van hun behoeften en hen in het middelpunt van hun ontwikkelingsstrategie kan houden.
C - Segmentatie op basis van data en observatie van MAIF-klantgedrag
MAIF's eerste doel bij het opbouwen van de segmentatie was om gebruik te maken van haar rijke bestaande interne data pool. Deze basis zou dan gebruikt worden om een segmentatie te creëren die gebaseerd is op het echte, vastgestelde gedrag van haar klanten, en niet op ad-hoc marketingstudies die niet altijd de realiteit van de portefeuille kunnen weergeven.
D - Segmentering op twee niveaus om te reageren op strategische en operationele uitdagingen
De resultaten van de segmentatie werden op twee niveaus weergegeven:
- Een eerste niveau bestaande uit 5 robuuste en duurzame klantengroepen (Value Customers, Opportunists...) om de strategische uitdagingen van het ontwikkelingsplan van MAIF te beantwoorden.
- Een tweede niveau van 10 subgroepen die kunnen worden aangepast aan de evolutie van de portefeuille en de operationele behoeften
“We hadden een deskundige partner, goed in clusteren [data groeperen of partitioneren] om de segmentatie opbouwen, en in marketingstrategie om dit data project op één lijn te brengen met onze strategische context en de activering ervan, en in de verzekeringssector om de uitdagingen op het gebied van transformatie in een markt die voortdurend in beweging is. Artefact leek de ideale partner om deze drie rollen te vervullen.”
Nathalie MACON - Marketingmanager, MAIF
Nathalie MACON - Marketingmanager, MAIF
