La MAIF est une grande mutuelle française, active depuis plus de 80 ans. Elle n'a ni capital ni actionnaires et travaille uniquement pour ses trois millions de clients, à qui elle garantit une protection de qualité et des services pérennes. Créée autour des besoins des professionnels de l'éducation, elle est aujourd'hui ouverte à tous.
A - Un grand projet de transformation data pour la MAIF
Ce projet de marketing de segmentation, qui s'inscrit dans le cadre de la collaboration Artefact-MAIF, est une phase de la transformation de la mutuelle d'assurance telle qu'elle est définie dans sa nouvelle stratégie de développement. La MAIF souhaitait faire évoluer sa stratégie de développement pour s'adapter à la réalité actuelle du marché ainsi qu'à l'évolution de son portefeuille
B - Mieux comprendre les clients pour les mettre au cœur de la stratégie de développement
Le premier objectif du projet était de comprendre la réalité du portefeuille actuel de clients ainsi que d'anticiper son évolution future afin que la MAIF puisse continuer à parler à ses clients en fonction de leurs besoins, en les gardant au cœur de leur stratégie de développement.
C - Segmentation basée sur data et sur l'observation du comportement des clients de la MAIF
Le premier objectif de la MAIF dans la construction de la segmentation était d'utiliser sa riche base de données interne data . Cette base serait ensuite utilisée pour créer une segmentation basée sur les comportements réels et établis de ses clients, et non sur des études marketing ad hoc qui ne peuvent pas toujours refléter la réalité du portefeuille.
D - Une segmentation à deux niveaux pour répondre aux défis stratégiques et opérationnels
Les résultats de la segmentation ont été répartis sur deux niveaux :
- Un premier niveau composé de 5 groupes de clients robustes et pérennes (Value Customers, Opportunists...) pour répondre aux enjeux stratégiques du plan de développement de la MAIF.
- Un deuxième niveau de 10 sous-groupes qui peuvent être ajustés en fonction de l'évolution du portefeuille et des besoins opérationnels.
"Nous avions besoin d'un partenaire expert en clustering [data grouping or partitioning] pour construire la segmentation, en stratégie marketing pour aligner ce projet data avec notre contexte stratégique et son activation, et dans le secteur de l'assurance pour comprendre les défis de la transformation dans un marché en perpétuelle évolution. Artefact semblait être le partenaire idéal pour remplir ces trois rôles."
Nathalie MACON - Responsable marketing, MAIF
