O MAIF é uma das principais companhias de seguros mútuos da França, ativa há mais de 80 anos. Não tem capital social nem acionistas e trabalha exclusivamente para seus três milhões de clientes, aos quais garante proteção de qualidade e serviços perenes. Criado em função das necessidades dos profissionais da educação, hoje está aberto a todos.
A - Um grande projeto de transformação data para o MAIF
Esse projeto de marketing de segmentação, que faz parte da colaboração Artefact-MAIF, é uma fase da transformação da companhia de seguros mútuos, conforme descrito em sua nova estratégia de desenvolvimento. A MAIF queria evoluir sua estratégia de desenvolvimento para se adaptar à realidade atual do mercado, bem como à evolução de seu portfólio
B - Entender melhor os clientes para colocá-los no centro da estratégia de desenvolvimento
O primeiro objetivo do projeto foi entender a realidade da carteira de clientes atual, bem como antecipar sua evolução futura, para que o MAIF pudesse continuar a conversar com seus clientes de acordo com suas necessidades, mantendo-os no centro de sua estratégia de desenvolvimento
C - Segmentação baseada no data e observação do comportamento do cliente MAIF
A primeira meta da MAIF ao criar a segmentação era usar seu rico banco de dados data interno existente. Essa base seria usada para criar uma segmentação baseada nos comportamentos reais e estabelecidos de seus clientes, e não em estudos de marketing ad-hoc que nem sempre conseguem captar a realidade do portfólio.
D - Segmentação em dois níveis para responder aos desafios estratégicos e operacionais
Os resultados da segmentação foram apresentados em dois níveis:
- Um primeiro nível composto por 5 grupos de clientes robustos e perenes (Clientes de Valor, Oportunistas...) para responder aos desafios estratégicos do plano de desenvolvimento do MAIF
- Um segundo nível de 10 subgrupos que podem ser ajustados de acordo com a evolução do portfólio e as necessidades operacionais
“Precisávamos de um parceiro especialista, bom em agrupamento [data agrupamento ou particionamento] para criar a segmentação, e em estratégia de marketing para alinhar esse projeto data com nosso contexto estratégico e sua ativação, e no setor de seguros para entender o desafios de transformação em um mercado que está em constante evolução. O Artefact parecia ser o parceiro ideal para cumprir essas três funções.”
Nathalie MACON - Gerente de marketing, MAIF
Nathalie MACON - Gerente de marketing, MAIF
