La MAIF es una de las principales mutuas de seguros francesas, activa desde hace más de 80 años. No tiene capital social ni accionistas y trabaja únicamente para sus tres millones de clientes, a los que garantiza una protección de calidad y servicios perennes. Creada en torno a las necesidades de los profesionales de la educación, hoy está abierta a todos.
A - Un gran proyecto de transformación data para el MAIF
Este proyecto de marketing de segmentación, que se inscribe en el marco de la colaboración Artefact-MAIF, es una fase de la transformación de la mutua, tal y como se perfila en su nueva estrategia de desarrollo. MAIF deseaba evolucionar su estrategia de desarrollo para adaptarse a la realidad actual del mercado así como a la evolución de su cartera
B - Comprender mejor a los clientes para situarlos en el centro de la estrategia de desarrollo
El primer objetivo del proyecto era comprender la realidad de la cartera de clientes actual, así como anticipar su evolución futura para que MAIF pudiera seguir hablando con sus clientes en función de sus necesidades, manteniéndolos en el centro de su estrategia de desarrollo.
C - Segmentación basada en el data y en la observación del comportamiento de los clientes del MAIF
El primer objetivo de MAIF al construir la segmentación era hacer uso de su rico fondo interno existente de data. Esta base serviría después para crear una segmentación basada en los comportamientos reales y establecidos de sus clientes, y no en estudios de marketing ad hoc que no siempre pueden captar la realidad de la cartera.
D - Segmentación en dos niveles para responder a los retos estratégicos y operativos
Los resultados de la segmentación se expusieron en dos niveles:
- Un primer nivel compuesto por 5 grupos de clientes sólidos y perennes (Clientes de Valor, Oportunistas...) para responder a los retos estratégicos del plan de desarrollo de MAIF
- Un segundo nivel de 10 subgrupos que pueden ajustarse según la evolución de la cartera y las necesidades operativas
“Necesitábamos un socio experto, bueno en la agrupación [data agrupación o partición] para construir la segmentación, y en estrategia de marketing para alinear este proyecto data con nuestro contexto estratégico y su activación, y en el sector de los seguros para comprender la retos de transformación en un mercado en constante evolución. Artefact parecía el socio ideal para cumplir estas tres funciones.”
Nathalie MACON - Responsable de marketing, MAIF
Nathalie MACON - Responsable de marketing, MAIF
