MAIF es una de las principales mutuas de seguros francesas Compañia, activa desde hace más de 80 años. No tiene capital social ni accionistas y trabaja únicamente para sus tres millones de clientes, a los que garantiza una protección de calidad y servicios perennes. Creada en torno a las necesidades de los profesionales de la educación, hoy está abierta a todos.
A - Un gran proyecto de transformación data para MAIF
Este proyecto de marketing de segmentación, que forma parte de la colaboración Artefact-MAIF, es una fase de la transformación de la mutua de seguros Compañia, tal y como se esboza en su nueva estrategia de desarrollo. MAIF quería adaptar su estrategia de desarrollo a la realidad actual del mercado y a la evolución de su cartera.
B - Comprender mejor a los clientes para situarlos en el centro de la estrategia de desarrollo
El primer objetivo del proyecto era comprender la realidad de la cartera de clientes actual, así como anticipar su evolución futura para que MAIF pudiera seguir hablando con sus clientes en función de sus necesidades, manteniéndolos en el centro de su estrategia de desarrollo
C - Segmentación basada en data y en la observación del comportamiento de los clientes de MAIF
El primer objetivo de MAIF a la hora de crear la segmentación era hacer uso de su rica base de datos interna data . Esta base serviría para crear una segmentación basada en los comportamientos reales y establecidos de sus clientes, y no en estudios de marketing ad hoc que no siempre pueden reflejar la realidad de la cartera.
D - Segmentación en dos niveles para responder a los retos estratégicos y operativos
Los resultados de la segmentación se han presentado en dos niveles:
- Un primer nivel compuesto por 5 grupos de clientes robustos y perennes (Clientes de Valor, Oportunistas...) para responder a los retos estratégicos del plan de desarrollo de MAIF
- Un segundo nivel de 10 subgrupos que pueden ajustarse según la evolución de la cartera y las necesidades operativas
"Necesitábamos un socio experto, bueno en clustering [data agrupación o partición] para construir la segmentación, y en estrategia de marketing para alinear este proyecto data con nuestro contexto estratégico y su activación, y en el sector de los seguros para entender los retos de transformación en un mercado que está en constante evolución. Artefact parecía el socio ideal para cumplir estos tres papeles".
Nathalie MACON - Directora de Marketing, MAIF
