MAIF ist ein führender französischer Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, der seit mehr als 80 Jahren tätig ist. Sie hat weder Aktienkapital noch Aktionäre und arbeitet ausschließlich für ihre drei Millionen Kunden, denen sie einen hochwertigen Schutz und mehrjährige Dienstleistungen garantiert. Sie wurde für die Bedürfnisse von Bildungsfachleuten gegründet und steht heute allen offen.
A - Ein großes data-Umwandlungsprojekt für MAIF
Dieses Marketingprojekt zur Segmentierung, das Teil der Zusammenarbeit zwischen Artefact und MAIF ist, ist eine Phase der Umgestaltung des Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit im Rahmen seiner neuen Entwicklungsstrategie. MAIF wollte seine Entwicklungsstrategie weiterentwickeln, um sich an die aktuelle Marktrealität und die Entwicklung seines Portfolios anzupassen
B - Kunden besser verstehen, um sie in den Mittelpunkt der Entwicklungsstrategie zu stellen
Das erste Ziel des Projekts bestand darin, die Realität des aktuellen Kundenportfolios zu verstehen und seine zukünftige Entwicklung zu antizipieren, damit MAIF weiterhin mit seinen Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen sprechen und sie in den Mittelpunkt seiner Entwicklungsstrategie stellen kann.
C - Segmentierung auf der Grundlage von data und Beobachtung des MAIF-Kundenverhaltens
Das erste Ziel von MAIF bei der Erstellung der Segmentierung war es, den umfangreichen internen data-Pool zu nutzen. Auf dieser Grundlage sollte dann eine Segmentierung erstellt werden, die auf den realen, etablierten Verhaltensweisen seiner Kunden basiert und nicht auf Ad-hoc-Marketingstudien, die nicht immer die Realität des Portfolios erfassen können.
D - Zweistufige Segmentierung als Antwort auf strategische und operative Herausforderungen
Die Ergebnisse der Segmentierung wurden auf zwei Ebenen dargelegt:
- Eine erste Ebene, die aus 5 robusten und beständigen Kundengruppen besteht (Value Customers, Opportunists...), um die strategischen Herausforderungen des Entwicklungsplans von MAIF zu bewältigen
- Eine zweite Ebene mit 10 Untergruppen, die je nach Entwicklung des Portfolios und den betrieblichen Anforderungen angepasst werden können
“Wir brauchten einen kompetenter Partner, gut im Clustering [data Gruppierung oder Partitionierung] zu die Segmentierung erstellen, und in Marketingstrategie zur Ausrichtung dieses data-Projekts mit unserem strategischen Kontext und seiner Aktivierung, und im Versicherungssektor, um die Herausforderungen der Transformation in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt. Artefact schien der ideale Partner zu sein, um diese drei Aufgaben zu erfüllen.”
Nathalie MACON - Marketingleiterin, MAIF
Nathalie MACON - Marketingleiterin, MAIF
