MAIF ist ein führender französischer Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, der seit mehr als 80 Jahren tätig ist. Sie hat weder Aktienkapital noch Aktionäre und arbeitet ausschließlich für ihre drei Millionen Kunden, denen sie einen hochwertigen Schutz und mehrjährige Dienstleistungen garantiert. Sie wurde für die Bedürfnisse von Bildungsfachleuten gegründet und steht heute allen offen.
A - Ein großes data Umstellungsprojekt für MAIF
Dieses Marketingprojekt zur Segmentierung, das Teil der Zusammenarbeit zwischen Artefact und MAIF ist, stellt eine Phase der Umgestaltung des Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit im Rahmen seiner neuen Entwicklungsstrategie dar. MAIF wollte seine Entwicklungsstrategie weiterentwickeln, um sich an die aktuelle Marktrealität sowie an die Entwicklung seines Portfolios anzupassen
B - Die Kunden besser verstehen, um sie in den Mittelpunkt der Entwicklungsstrategie zu stellen
Das erste Ziel des Projekts bestand darin, die Realität des aktuellen Kundenportfolios zu verstehen und seine zukünftige Entwicklung zu antizipieren, damit MAIF weiterhin mit seinen Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen sprechen und sie in den Mittelpunkt seiner Entwicklungsstrategie stellen kann.
C - Segmentierung auf der Grundlage von data und Beobachtung des MAIF-Kundenverhaltens
Das erste Ziel von MAIF bei der Erstellung der Segmentierung bestand darin, seinen umfangreichen internen data Pool zu nutzen. Auf dieser Grundlage sollte dann eine Segmentierung erstellt werden, die auf den realen, etablierten Verhaltensweisen der Kunden basiert und nicht auf Ad-hoc-Marketingstudien, die nicht immer die Realität des Portfolios widerspiegeln können.
D - Zweistufige Segmentierung als Antwort auf strategische und operative Herausforderungen
Die Ergebnisse der Segmentierung wurden auf zwei Ebenen dargelegt:
- Eine erste Ebene, die aus 5 robusten und beständigen Kundengruppen besteht (Value Customers, Opportunists...), um die strategischen Herausforderungen des MAIF-Entwicklungsplans zu bewältigen
- Eine zweite Ebene mit 10 Untergruppen, die je nach Entwicklung des Portfolios und den betrieblichen Erfordernissen angepasst werden können
"Wir brauchten einen kompetenten Partner, der gut im Clustering [data Gruppierung oder Partitionierung] war, um die Segmentierung zu erstellen, und in der Marketingstrategie, um dieses data Projekt mit unserem strategischen Kontext und seiner Aktivierung abzustimmen, und im Versicherungssektor, um die Herausforderungen der Transformation in einem Markt zu verstehen , der sich ständig weiterentwickelt. Artefact schien der ideale Partner zu sein, um diese drei Rollen zu erfüllen."
Nathalie MACON - Marketingleiterin, MAIF
