Sfida: costruire velocemente una cultura dell'e-Commerce
Nonostante il successo generale e il fiorente mercato dermocosmetico online, il Gruppo Pierre Fabre sta affrontando una forte concorrenza da parte di concorrenti più avanzati dal punto di vista digitale, come L'Oréal Cosmetic Active. Poiché l'obiettivo del Gruppo per il business online è del 20,5% per il 2021, è stato necessario attuare nuove politiche di crescita.
"Nel mercato attuale, sapevamo che dare priorità all'e-commerce era fondamentale per questo cliente. Ma per avere successo in questo nuovo ecosistema, doveva adattarsi e migliorare le proprie capacità per competere con i migliori operatori digitali",
Dovevamo trovare un modo per sostenere i team commerciali e di marketing nella loro accelerazione digitale. Abbiamo quindi proposto un programma di aggiornamento a livello aziendale.
Soluzione: insegnare ai team i segreti dell'e-Retail
Per raggiungere gli obiettivi di Pierre Fabre, abbiamo strutturato la soluzione di e-Retail upskilling attorno a cinque principi chiave:
Per mettere in moto le cose, abbiamo eseguito un audit e-Retail per identificare le lacune di conoscenza all'interno dell'azienda. Abbiamo analizzato il rapporto di Pierre Fabre con il business online, compresi l'organizzazione, i processi, gli strumenti e le persone. L'audit ha rivelato la necessità di una formazione sulle basi digitali e su competenze specifiche all'interno di vari team a diversi livelli dell'azienda.
Le informazioni ricavate dall'audit hanno evidenziato cinque temi da affrontare:
Il programma di aggiornamento è composto da moduli di eLearning, sessioni di bootcamp e coaching individuale. Il coinvolgimento è garantito da formati di apprendimento attraenti e vari (dal motion design ai video interattivi, dalle infografiche ai quiz, fino all'allenamento fisico e al coaching individuale).
Abbiamo lanciato il programma a circa 600 dipendenti in 27 mercati nel giugno 2020.
Risultati: rendere l'eLearning coinvolgente e redditizio
Ogni modulo si rivolge a più parti interessate in tutti i mercati, con programmi on-demand che offrono corsi generici per tutti e argomenti specifici per i team di marketing e/o commerciali. Sono stati prodotti tre adattamenti regionali per l'Europa, l'Asia e le Americhe.
Le sessioni di bootcamp si sono tenute in 26 mercati e le sessioni di coaching individuale sono state rivolte a circa 50 tirocinanti. In totale saranno erogate circa 750 ore di sessioni di coaching individuale (in corso).
L'indagine di soddisfazione inviata a tutti i tirocinanti - dal personale operativo al top management - ha ricevuto note positive su tutti gli indici, tra cui la valutazione della qualità dei contenuti e del formato, l'utilità del programma nell'attività quotidiana, ecc.
"LI feedback dei clienti sono stati davvero entusiastici. C'era consapevolezza della nostra necessità di essere presenti nell'e-Retail. Pierre Fabre non ha storicamente una cultura dell'e-commerce, quindi l'aggiornamento è considerato necessario e auspicabile".
