Reto: crear una cultura de comercio electrónico - rápido
A pesar de su éxito global y de un floreciente mercado dermocosmético en línea, el Grupo Pierre Fabre se enfrenta a una fuerte competencia de competidores más avanzados digitalmente como L'Oréal Cosmética Activa. Dado que el objetivo de negocio en línea del Grupo es de 20.5% para 2021, era necesario aplicar nuevas políticas de crecimiento.
“En el mercado actual, sabíamos que dar prioridad al comercio electrónico era crucial para este cliente. Pero para tener éxito en este nuevo ecosistema, necesitaban adaptarse y mejorar sus capacidades para competir con los mejores actores digitales”,
Teníamos que encontrar la manera de apoyar a sus equipos comerciales y de marketing en su aceleración digital. Así que propusimos un programa de mejora de las competencias en toda la empresa.
Solución: enseñar a los equipos los secretos del comercio electrónico minorista
Para cumplir los objetivos de Pierre Fabre, estructuramos la solución de perfeccionamiento e-Retail en torno a cinco principios clave:
Para poner las cosas en marcha, realizamos una auditoría de comercio electrónico para identificar las lagunas de conocimiento en toda la empresa. Analizamos la relación de Pierre Fabre con el negocio en línea, incluyendo su organización, procesos, herramientas y personas. La auditoría reveló la necesidad de formación en fundamentos digitales y habilidades específicas dentro de varios equipos a diferentes niveles en toda la empresa.
La información que extrajimos de la auditoría reveló cinco temas que debían abordarse:
El programa de perfeccionamiento se compone de módulos de eLearning, sesiones de bootcamp y coaching individual. El compromiso está garantizado gracias a formatos de aprendizaje atractivos y variados (desde diseño de movimientos y vídeos interactivos, infografías y cuestionarios, hasta entrenamiento físico y coaching individual).
Lanzamos el programa a unos 600 empleados en 27 mercados en junio de 2020.
Resultados: hacer que el eLearning sea atractivo - y rentable
Cada módulo se dirigió a múltiples partes interesadas en todos los mercados, con programas a la carta que ofrecían cursos genéricos para todos y temas específicos para los equipos de marketing y/o comerciales. Se produjeron tres adaptaciones regionales para Europa, Asia y América.
Las sesiones del Bootcamp se celebraron en 26 mercados, y las sesiones de coaching individual se dirigieron a unos 50 aprendices. En total se impartirán unas 750 horas de sesiones de coaching individual (en curso).
La encuesta de satisfacción enviada a todos los alumnos -desde los operativos hasta los altos directivos- recibió notas altas en todos los índices, incluida la valoración de la calidad del contenido y el formato, la utilidad del programa en la actividad diaria, etc.
“LLos comentarios de los clientes fueron realmente entusiastas. Había conciencia de nuestra necesidad de estar presentes en el comercio electrónico. Pierre Fabre no tiene históricamente una cultura de comercio electrónico, por lo que la mejora de las competencias se considera necesaria y deseable”.”
