Reto: crear rápidamente una cultura de comercio electrónico
A pesar de su éxito global y del floreciente mercado de la dermocosmética en línea, el Grupo Pierre Fabre se enfrenta a una fuerte competencia de competidores más avanzados digitalmente, como L'Oréal Cosmetic Active. Dado que el objetivo de la actividad en línea del Grupo es del 20,5% para 2021, es necesario aplicar nuevas políticas de crecimiento.
"En el mercado actual, sabíamos que dar prioridad al comercio electrónico era crucial para este cliente. Pero para triunfar en este nuevo ecosistema, necesitaban adaptarse y mejorar sus capacidades para competir con los mejores actores digitales",
Teníamos que encontrar la manera de apoyar a sus equipos comerciales y de marketing en su aceleración digital. Así que propusimos un programa de mejora de las competencias en Compañia.
Solución: enseñar a los equipos los secretos del comercio electrónico
Para cumplir los objetivos de Pierre Fabre, estructuramos la solución de perfeccionamiento de e-Retail en torno a cinco principios clave:
Para poner las cosas en marcha, realizamos una auditoría de comercio electrónico para identificar las lagunas de conocimientos en toda la Compañia. Analizamos la relación de Pierre Fabre con el negocio en línea, incluida su organización, procesos, herramientas y personas. La auditoría reveló la necesidad de formación en fundamentos digitales y competencias específicas en varios equipos a distintos niveles en toda la Compañia.
La información que extrajimos de la auditoría puso de manifiesto cinco temas que debían abordarse:
El programa de mejora de las competencias se compone de módulos de aprendizaje electrónico, sesiones de entrenamiento y formación individual. La participación se garantiza mediante formatos de aprendizaje atractivos y variados (desde el diseño de movimientos y vídeos interactivos, infografías y cuestionarios, hasta el entrenamiento físico y la formación individual).
Lanzamos el programa a unos 600 empleados en 27 mercados en junio de 2020.
Resultados: hacer que el eLearning sea atractivo y rentable
Cada módulo se dirigió a múltiples partes interesadas en todos los mercados, con programas a la carta que ofrecían cursos genéricos para todos, y temas específicos para los equipos de marketing y/o comerciales. Se produjeron tres adaptaciones regionales para Europa, Asia y América.
Se celebraron sesiones de entrenamiento en 26 mercados, y las sesiones de coaching individual se dirigieron a unos 50 alumnos. En total se impartirán unas 750 horas de sesiones de coaching individual (en curso).
La encuesta de satisfacción enviada a todos los alumnos -desde los operativos hasta los altos cargos- recibió notas altas en todos los índices, incluida la valoración de la calidad del contenido y el formato, la utilidad del programa en la actividad diaria, etc.
"Los comentarios de los clientes fueron realmente entusiastas. Se ha tomado conciencia de nuestra necesidad de estar presentes en el comercio electrónico. Pierre Fabre no tiene históricamente una cultura de comercio electrónico, por lo que la actualización de las competencias se considera necesaria y deseable".
