Desafio: construir uma cultura de e-Commerce - rápido
Apesar de seu sucesso geral e de um próspero mercado dermo-cosmético on-line, o Grupo Pierre Fabre está enfrentando forte concorrência de concorrentes mais avançados digitalmente, como a L'Oréal Cosmetic Active. Como a meta de negócios online do Grupo é de 20,5% para 2021, novas políticas de crescimento precisavam ser implementadas.
"No mercado atual, sabíamos que priorizar o comércio eletrônico era crucial para este cliente. Mas para ter sucesso neste novo ecossistema, eles precisavam se adaptar e melhorar suas capacidades a fim de competir com os melhores players digitais",
Tivemos que encontrar uma maneira de apoiar suas equipes comerciais e de marketing em sua aceleração digital. Por isso, propusemos um programa de requalificação de toda a empresa.
Solução: ensinar às equipes os segredos do e-Retail
Para atender aos objetivos de Pierre Fabre, estruturamos a solução de e-Retail upskilling em torno de cinco princípios-chave:
Para colocar as coisas em movimento, realizamos uma auditoria de e-Retail para identificar lacunas de conhecimento em toda a empresa. Analisamos a relação de Pierre Fabre com os negócios on-line, incluindo sua organização, processos, ferramentas e pessoas. A auditoria revelou a necessidade de treinamento em fundamentos digitais e habilidades específicas dentro de várias equipes em diferentes níveis em toda a empresa.
As informações que extraímos da auditoria revelaram cinco tópicos a serem abordados:
O programa de atualização é composto por módulos de eLearning, sessões de bootcamp e coaching individual. O envolvimento é assegurado por formatos de aprendizagem atraentes e variados (desde design de movimento e vídeos interativos, infográficos e questionários, até treinamento físico e coaching individual).
Lançamos o programa para aproximadamente 600 funcionários em 27 mercados em junho de 2020.
Resultados: tornando o eLearning envolvente - e lucrativo
Diversos interessados foram abordados por cada módulo em todos os mercados, com programas sob demanda oferecendo cursos genéricos para todos, e tópicos específicos para equipes de marketing e/ou comerciais. Três adaptações regionais foram produzidas para a Europa, a Ásia e as Américas.
Foram realizadas sessões de Bootcamp em 26 mercados, e sessões individuais de coaching direcionadas a cerca de 50 estagiários. Cerca de 750 horas de sessões individuais de coaching serão eventualmente entregues no total (em andamento).
A pesquisa de satisfação enviada a todos os estagiários - desde os operacionais até a alta administração - recebeu notas altas sobre todos os índices, incluindo avaliação da qualidade do conteúdo e formato, utilidade do programa na atividade diária, etc.
“LO feedback dos ganhadores foi realmente entusiasmado. Havia a consciência de nossa necessidade de estar presente no e-Retail. Pierre Fabre não tem historicamente uma cultura de e-Commerce, por isso o e-Commerce é visto como necessário e desejável".
