Desafio: criar uma cultura de comércio eletrônico - rapidamente
Apesar de seu sucesso geral e do florescimento do mercado de dermocosméticos on-line, o Grupo Pierre Fabre está enfrentando uma forte concorrência de concorrentes mais avançados digitalmente, como L'Oréal Cosmetic Active. Como a meta de negócios on-line do Grupo é de 20.5% para 2021, novas políticas de crescimento precisaram ser implementadas.
“No mercado atual, sabíamos que priorizar o comércio eletrônico era crucial para esse cliente. Mas, para ter sucesso nesse novo ecossistema, eles precisavam se adaptar e aprimorar seus recursos para competir com os melhores players digitais”,
Tínhamos que encontrar uma maneira de apoiar as equipes comerciais e de marketing na aceleração digital. Por isso, propusemos um programa de aprimoramento de habilidades para toda a empresa.
Solução: ensinar às equipes os segredos do e-Retail
Para atender aos objetivos da Pierre Fabre, estruturamos a solução de aprimoramento do e-Retail em torno de cinco princípios fundamentais:
Para colocar as coisas em movimento, realizamos uma auditoria de varejo eletrônico para identificar as lacunas de conhecimento em toda a empresa. Analisamos a relação da Pierre Fabre com os negócios on-line, incluindo sua organização, processos, ferramentas e pessoal. A auditoria revelou a necessidade de treinamento em noções básicas digitais e habilidades específicas em várias equipes e em diferentes níveis da empresa.
As informações que extraímos da auditoria revelaram cinco tópicos a serem abordados:
O programa de aprimoramento de habilidades é composto por módulos de eLearning, sessões de bootcamp e treinamento individual. O envolvimento é garantido por formatos de aprendizagem atraentes e variados (desde design de movimento e vídeos interativos, infográficos e questionários, até treinamento físico e coaching individual).
Lançamos o programa para aproximadamente 600 funcionários em 27 mercados em junho de 2020.
Resultados: tornando o eLearning envolvente - e lucrativo
Cada módulo abordou várias partes interessadas em todos os mercados, com programas sob demanda oferecendo cursos genéricos para todos e tópicos específicos para equipes de marketing e/ou comerciais. Foram produzidas três adaptações regionais para a Europa, Ásia e Américas.
As sessões do Bootcamp foram realizadas em 26 mercados, e as sessões individuais de coaching foram direcionadas a cerca de 50 trainees. No total, serão realizadas cerca de 750 horas de sessões individuais de treinamento (em andamento).
A pesquisa de satisfação enviada a todos os trainees - desde os operacionais até a alta gerência - recebeu notas altas em todos os índices, incluindo a avaliação da qualidade do conteúdo e do formato, a utilidade do programa na atividade diária etc.
“LO feedback dos participantes foi muito entusiasmado. Houve uma conscientização da nossa necessidade de estarmos presentes no varejo eletrônico. A Pierre Fabre não tem historicamente uma cultura de comércio eletrônico, portanto, o aprimoramento das habilidades é visto como necessário e desejável”
