Herausforderung: Aufbau einer e-Commerce Kultur - schnell
Trotz des allgemeinen Erfolgs und eines florierenden Online-Marktes für Dermokosmetik sieht sich die Pierre Fabre Gruppe einem starken Wettbewerb durch digital fortschrittlichere Konkurrenten wie L'Oréal Cosmetic Active. Da das Ziel der Gruppe im Online-Geschäft 20,5% für 2021 beträgt, mussten neue Wachstumsstrategien umgesetzt werden.
“Auf dem heutigen Markt wussten wir, dass die Priorisierung des E-Commerce für diesen Kunden entscheidend war. Aber um in diesem neuen Ökosystem erfolgreich zu sein, mussten sie sich anpassen und ihre Fähigkeiten verbessern, um mit den besten digitalen Akteuren konkurrieren zu können”,
Wir mussten einen Weg finden, um die kaufmännischen und Marketing-Teams bei ihrer digitalen Beschleunigung zu unterstützen. Und so schlugen wir ein unternehmensweites Weiterbildungsprogramm vor.
Lösung: Einweisung der Teams in die Geheimnisse des e-Retail
Um die Ziele von Pierre Fabre zu erreichen, haben wir die e-Retail Upskilling-Lösung auf fünf Schlüsselprinzipien aufgebaut:
Um die Dinge in Gang zu bringen, führten wir ein e-Retail-Audit durch, um Wissenslücken im gesamten Unternehmen zu identifizieren. Wir analysierten die Beziehung von Pierre Fabre zum Online-Geschäft, einschließlich der Organisation, der Prozesse, der Tools und der Mitarbeiter. Das Audit ergab, dass in verschiedenen Teams auf unterschiedlichen Ebenen im gesamten Unternehmen Schulungsbedarf in digitalen Grundlagen und spezifischen Fähigkeiten besteht.
Die Informationen, die wir aus dem Audit gewonnen haben, ergaben fünf Themen, die angegangen werden müssen:
Das Weiterbildungsprogramm setzt sich aus eLearning-Modulen, Bootcamp-Sitzungen und Einzelcoaching zusammen. Das Engagement wird durch attraktive und abwechslungsreiche Lernformate sichergestellt (von Motion Design und interaktiven Videos, Infografiken und Quizfragen bis hin zu körperlichem Training und individuellem Coaching).
Wir haben das Programm im Juni 2020 für etwa 600 Mitarbeiter in 27 Märkten eingeführt.
Ergebnisse: eLearning ansprechend gestalten - und profitabel
Jedes Modul richtete sich in allen Märkten an mehrere Interessengruppen, wobei die On-Demand-Programme allgemeine Kurse für alle und spezielle Themen für Marketing- und/oder Vertriebsteams boten. Drei regionale Anpassungen wurden für Europa, Asien und Nord- und Südamerika produziert.
Bootcamp-Sitzungen wurden in 26 Märkten abgehalten, und individuelle Coaching-Sitzungen richteten sich an etwa 50 Teilnehmer. Insgesamt werden etwa 750 Stunden an Einzelcoaching-Sitzungen durchgeführt (laufend).
Die Zufriedenheitsumfrage, die an alle Auszubildenden - vom operativen Bereich bis hin zum Top-Management - verschickt wurde, erhielt in allen Indizes hohe Noten, einschließlich der Bewertung der Qualität von Inhalt und Format, der Nützlichkeit des Programms für die tägliche Arbeit usw.
“LDas Feedback der Verdiener war wirklich enthusiastisch. Man war sich bewusst, dass wir im e-Retail-Bereich präsent sein müssen. Bei Pierre Fabre gibt es traditionell keine E-Commerce-Kultur, so dass eine Fortbildung als notwendig und wünschenswert angesehen wird.”
