Herausforderung: Aufbau einer e-Commerce-Kultur - schnell
Trotz ihres Gesamterfolgs und eines florierenden Online-Marktes für Dermokosmetik sieht sich die Gruppe Pierre Fabre einer starken Konkurrenz durch digital fortschrittlichere Wettbewerber wie L'Oréal Cosmetic Active gegenüber. Da das Online-Geschäftsziel der Gruppe für 2021 bei 20,5 % liegt, mussten neue Wachstumsstrategien umgesetzt werden.
"Auf dem heutigen Markt war uns klar, dass die Priorisierung des E-Commerce für diesen Kunden entscheidend war. Aber um in diesem neuen Ökosystem erfolgreich zu sein, musste er sich anpassen und seine Fähigkeiten verbessern, um mit den besten digitalen Akteuren konkurrieren zu können",
Wir mussten einen Weg finden, um die Handels- und Marketingteams bei ihrer digitalen Beschleunigung zu unterstützen. Und so schlugen wir ein unternehmensweites Weiterbildungsprogramm vor.
Lösung: Einweisung der Teams in die Geheimnisse des e-Retail
Um die Ziele von Pierre Fabre zu erreichen, haben wir die e-Retail Up-Skilling-Lösung auf fünf Schlüsselprinzipien aufgebaut:
Um die Dinge in Gang zu bringen, führten wir ein e-Retail-Audit durch, um Wissenslücken im gesamten Unternehmen zu ermitteln. Wir analysierten die Beziehung von Pierre Fabre zum Online-Handel, einschließlich der Organisation, Prozesse, Tools und Mitarbeiter. Das Audit ergab, dass in verschiedenen Teams auf unterschiedlichen Ebenen im gesamten Unternehmen Schulungsbedarf in digitalen Grundlagen und spezifischen Fähigkeiten besteht.
Die Informationen, die wir aus dem Audit gewonnen haben, ergaben fünf Themen, die angegangen werden müssen:
Das Weiterbildungsprogramm setzt sich aus eLearning-Modulen, Bootcamp-Sitzungen und Einzelcoaching zusammen. Attraktive und abwechslungsreiche Lernformate (von Motion Design und interaktiven Videos über Infografiken und Quizfragen bis hin zu körperlichem Training und individuellem Coaching) sorgen für ein hohes Maß an Engagement.
Wir haben das Programm im Juni 2020 für rund 600 Mitarbeiter in 27 Märkten eingeführt.
Ergebnisse: eLearning ansprechend - und profitabel - gestalten
Jedes Modul richtete sich an mehrere Interessengruppen in allen Märkten, wobei On-Demand-Programme allgemeine Kurse für alle und spezielle Themen für Marketing- und/oder Handelsteams anboten. Es wurden drei regionale Anpassungen für Europa, Asien und Amerika produziert.
Bootcamp-Sitzungen wurden in 26 Märkten abgehalten, und individuelle Coaching-Sitzungen richteten sich an etwa 50 Auszubildende. Insgesamt werden etwa 750 Stunden Einzel-Coaching-Sitzungen durchgeführt (laufend).
Die Zufriedenheitsumfrage, die an alle Auszubildenden - von der operativen Ebene bis zur obersten Führungsebene - verschickt wurde, ergab gute Noten für alle Indizes, einschließlich der Bewertung der Qualität von Inhalt und Format, der Nützlichkeit des Programms für die tägliche Arbeit usw.
"Las Feedback der Kunden war wirklich enthusiastisch. Man war sich bewusst, dass wir im e-Retail-Bereich präsent sein müssen. Bei Pierre Fabre gibt es historisch gesehen keine E-Commerce-Kultur, daher wird eine Fortbildung als notwendig und wünschenswert angesehen.
