Uitdaging: snel een e-Commerce cultuur opbouwen
Ondanks het algehele succes en een bloeiende online markt voor dermocosmetica, heeft de Pierre Fabre Group te maken met sterke concurrentie van meer digitaal geavanceerde concurrenten zoals L'Oréal Cosmetisch Actief. Aangezien de online businessdoelstelling van de Groep 20.5% is voor 2021, moest er een nieuw groeibeleid worden geïmplementeerd.
“In de huidige markt wisten we dat het voor deze klant van cruciaal belang was om prioriteit te geven aan e-Commerce. Maar om in dit nieuwe ecosysteem te slagen, moesten ze zich aanpassen en hun capaciteiten verbeteren om met de beste digitale spelers te kunnen concurreren”,
We moesten een manier vinden om hun commerciële en marketingteams te ondersteunen bij hun digitale versnelling. En dus stelden we een bedrijfsbreed bijscholingsprogramma voor.
Oplossing: teams de geheimen van e-Retail bijbrengen
Om aan de doelstellingen van Pierre Fabre te voldoen, hebben we de e-Retail upskilling oplossing rond vijf hoofdprincipes gestructureerd:
Om de zaken in gang te zetten, voerden we een e-Retail audit uit om hiaten in de kennis binnen het bedrijf te identificeren. We analyseerden de relatie van Pierre Fabre met online zakendoen, inclusief hun organisatie, processen, tools en mensen. Uit de audit bleek dat er behoefte was aan training in digitale basiskennis en specifieke vaardigheden binnen verschillende teams op verschillende niveaus binnen het bedrijf.
Uit de informatie die we uit de audit haalden, kwamen vijf onderwerpen naar voren die aangepakt moesten worden:
Het bijscholingsprogramma bestaat uit eLearning-modules, bootcamp-sessies en één-op-één coaching. De betrokkenheid wordt verzekerd door aantrekkelijke en gevarieerde leerformats (van motion design en interactieve video's, infographics en quizzen tot fysieke training en individuele coaching).
In juni 2020 hebben we het programma gelanceerd voor ongeveer 600 werknemers in 27 markten.
Resultaten: eLearning aantrekkelijk maken - en winstgevend
Elke module richtte zich op meerdere belanghebbenden in alle markten, met programma's op aanvraag die algemene cursussen boden voor iedereen, en specifieke onderwerpen voor marketing- en/of commerciële teams. Er werden drie regionale aanpassingen geproduceerd voor Europa, Azië en Noord- en Zuid-Amerika.
Bootcamp-sessies werden gehouden in 26 markten, en individuele coachingsessies waren gericht op ongeveer 50 trainees. Uiteindelijk zullen er in totaal ongeveer 750 uur aan één-op-één coachingsessies worden gegeven (lopend).
De tevredenheidsenquête die naar alle cursisten werd gestuurd - van operationeel tot topmanagement - kreeg hoge cijfers op alle indexen, inclusief de beoordeling van de kwaliteit van de inhoud en de opmaak, het nut van het programma in de dagelijkse activiteiten, enz.
“LDe feedback van de klanten was erg enthousiast. Men was zich bewust van onze noodzaak om aanwezig te zijn in e-Retail. Pierre Fabre heeft historisch gezien geen e-Commerce cultuur, dus bijscholing wordt gezien als noodzakelijk en wenselijk”.”
