Uitdaging: een e-Commerce cultuur opbouwen - snel
Ondanks het algemene succes en een bloeiende online dermo-cosmeticamarkt, heeft de Pierre Fabre Group te kampen met sterke concurrentie van meer digitaal geavanceerde concurrenten zoals L'Oréal Cosmetic Active. Aangezien de Groep voor 2021 een online omzet van 20,5% nastreeft, moest een nieuw groeibeleid worden uitgestippeld.
"In de huidige markt wisten we dat het van cruciaal belang was voor deze klant om prioriteit te geven aan e-Commerce. Maar om in dit nieuwe ecosysteem te slagen, moesten ze zich aanpassen en hun capaciteiten verbeteren om te kunnen concurreren met de beste digitale spelers",
We moesten een manier vinden om hun commerciële en marketingteams te ondersteunen bij hun digitale versnelling. En dus stelden we een organisatie-breed bijscholingsprogramma voor.
Oplossing: teams de geheimen van e-Retail bijbrengen
Om aan de doelstellingen van Pierre Fabre te voldoen, hebben we de e-Retail upskilling oplossing rond vijf sleutelprincipes gestructureerd:
Om een en ander in gang te zetten, voerden we een e-Retail audit uit om hiaten in de kennis binnen de organisatie te identificeren. We analyseerden de relatie van Pierre Fabre met online business, inclusief hun organisatie, processen, tools en mensen. Uit de audit bleek dat er behoefte was aan training in digitale basisvaardigheden en specifieke vaardigheden binnen verschillende teams op verschillende niveaus binnen de organisatie.
Uit de informatie die wij uit de audit hebben gehaald, zijn vijf onderwerpen naar voren gekomen die moeten worden aangepakt:
Het upskillingsprogramma bestaat uit e-learningmodules, bootcampsessies en één-op-één-coaching. De betrokkenheid wordt gewaarborgd door aantrekkelijke en gevarieerde leervormen (van motion design en interactieve video's, infographics en quizzen, tot fysieke training en individuele coaching).
In juni 2020 hebben we het programma gelanceerd bij ongeveer 600 werknemers in 27 markten.
Resultaten: eLearning boeiend - en winstgevend maken
Elke module richt zich op meerdere belanghebbenden in alle markten, met on-demand programma's die generieke cursussen bieden voor iedereen, en specifieke onderwerpen voor marketing- en/of commerciële teams. Er werden drie regionale aanpassingen gemaakt voor Europa, Azië en Noord- en Zuid-Amerika.
Op 26 markten werden Bootcampsessies gehouden en de individuele coachingsessies waren gericht op ongeveer 50 trainees. In totaal zullen uiteindelijk ongeveer 750 uur individuele coachingsessies worden gegeven (lopend).
De tevredenheidsenquête die aan alle cursisten - van operationeel tot topmanagement - is toegezonden, kreeg hoge waarderingscijfers voor alle indices, inclusief de beoordeling van de kwaliteit van inhoud en vorm, de bruikbaarheid van het programma voor de dagelijkse activiteit, enz.
"LDe feedback van de klanten was erg enthousiast. Men was zich bewust van onze behoefte om aanwezig te zijn in e-Retail. Pierre Fabre heeft historisch gezien geen e-Commerce cultuur, dus bijscholing wordt gezien als noodzakelijk en wenselijk"
