In questo video, Fanjean SHI, Direttore di Analytics, Data and Acquisition del PVCP e Julien Soulard, Data Steward del PVCP, discutono della situazione del PVCP. A loro si aggiungono Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin e Marine Meyer di Artefacte Constance Coutard di Google-GMP, che hanno aggiunto il loro contributo di esperti.

Sfida: migliorare la qualità dei dati in tutta l'azienda

Pierre & Vacances Center Parcs doveva essere in grado di sfruttare tutti i dati disponibili nel proprio ecosistema. Per farlo, dovevano essere in grado di:

  • Migliorare la qualità dei dati per renderli più affidabili.
  • Unire e strutturare i dati in modo che siano puliti e condivisibili.
  • Aiutare le aziende a democratizzare l'uso dei dati e a sfruttare questi dati condivisi per la personalizzazione, al fine di costruire relazioni migliori con i clienti.

Artefact sapeva che Pierre & Vacances Center Parcs avrebbe avuto bisogno di aiuto per recuperare i ricavi persi a causa della crisi COVID-19: per il 2020 è stato previsto un calo del 3% della crescita dell'industria turistica mondiale, mentre si è stimato un totale di 40 miliardi di euro di mancati introiti durante il blocco del settore turistico in Francia nell'ultimo anno. Tuttavia, alcune regioni prevedono un modesto aumento del turismo nel prossimo anno.

"Un punto interessante da sottolineare di questo progetto è l'utilizzo del periodo unico che stiamo vivendo: è il momento ideale per investire nella qualità dei dati e nella governance dei dati, perché si tratta di prerequisiti e fondamenti di cui tutti abbiamo bisogno se vogliamo utilizzare questo periodo in modo intelligente e anticipare il futuro."
Fabien Cros, Data Consulting Director di Artefact, ha aggiunto:

Per raggiungere gli obiettivi del PVPC è stato necessario:

  • Privilegiare la qualità e la governance dei dati rispetto a tutti gli altri argomenti per lavorare in modo efficiente e affidabile al fine di avere un impatto immediato sul business

  • Formare un team SWAT impegnato, composto da esperti pronti a lavorare fianco a fianco con il PVCP su argomenti complessi per correggere gli attuali problemi di qualità dei dati, ma anche per prevenirne di nuovi.

  • Creare un nuovo ruolo di Data Steward con una rete di SPOC (Single Points of Contact) per ridurre i problemi di qualità e produrre analisi ad alte prestazioni disponibili per tutti i reparti.
"Gli obiettivi del progetto di qualità dei dati con Artefact erano semplicemente una migliore coesione nella qualità dei dati e la creazione di processi che ci aiutassero ad essere più efficienti nel modo in cui trattiamo i diversi soggetti".
chiarisce Julien SOULARD, neo-specialista di monitoraggio e raccolta dati del PVCP.

Soluzione: Un team SWAT per l'avvio di un progetto di Data Governance

PVCP e Artefact hanno lavorato a stretto contatto per diversi mesi su questi complessi progetti di scienza dei dati.
Per gettare le basi essenziali, ogni azienda doveva essere in grado di lavorare in una configurazione di team SWAT. SWAT è un termine militare americano che significa Special Weapons And Tactics (armi e tattiche speciali), ma nel mondo degli affari un team SWAT è composto da esperti in vari settori che si riuniscono per convalidare in modo rapido ed efficiente nuove idee commerciali all'interno di un'organizzazione.

La squadra SWAT del PVCP-Artefact :

  • Definizione delle priorità e consegna del valore in modo più rapido

  • Mobilitazione di competenze diverse per ottimizzare la conoscenza globale

  • Mirato a una sola catena del valore alla volta per un'efficienza ottimale

  • Con una maggiore attenzione ai risultati

Il team SWAT di PVCP-Artefact si è dedicato alla generazione di un maggior numero di lead di vendita di alta qualità, all'ottimizzazione del budget per i media e al miglioramento dei processi e del flusso di lavoro.

Con il team al completo, è stato avviato un importante progetto di qualità dei dati, composto da governance dei dati, creazione e utilizzo di strumenti e monitoraggio, con velocità ed efficienza come fattori trainanti.

Per dare il via all'aspetto della Data Governance, è stata proposta un'accoppiata PVCP - Artefact Data Steward, mentre i Data Steward e gli SPOC sono stati formati sull'utilizzo di strumenti e metodologie per la qualità dei dati.

Il Data Steward è responsabile, tra l'altro, della definizione degli standard di qualità dei dati, del monitoraggio dei KPI e dell'aggiornamento settimanale per monitorare e indagare su tutti i problemi attuali dei dati con gli SPOC della qualità dei dati.

Per risolvere questi problemi sono stati creati diversi strumenti, tra cui spicca la "fonte d'oro", un cruscotto di qualità dei dati che tiene traccia di ogni KPI e segnala ogni anomalia. È stato inoltre creato uno strumento di ticketing che migliora la comunicazione per quanto riguarda il modo in cui vengono poste le domande.

"Oggi i team sono autonomi al 100% in tutti i loro ruoli".

Clara Mendes Sampaio, Senior Data Consultant di Artefactche ha affiancato Julien nel suo nuovo ruolo di Data Steward, ha affermato che

Risultati: Risparmio di tempo e denaro, maggiore accuratezza, dipendenti più felici

Il progetto ha mostrato rapidamente benefici apprezzabili:

  • +28% di miglioramento dell'accuratezza dell'algoritmo per migliorare il processo decisionale

  • 44% di aumento del tempo risparmiato per la comprensione, la localizzazione e l'accessibilità dei dati

  • +30 punti NPS per i dipendenti aggiunti dopo l'implementazione della struttura di governance dei dati (passaggio ad attività a più alto valore aggiunto per le persone)

Il progetto ha inoltre migliorato la qualità dei dati sugli strumenti di analisi e pilotaggio del PVCP, grazie all'implementazione di diversi processi, tra cui appuntamenti settimanali, ticket Mantis e un cruscotto per il monitoraggio dei vari strumenti.

"Prima i nostri dati erano un po' come il formaggio svizzero: pieni di buchi. [...] Continueremo a lavorare con PVCP su nuovi progetti nel corso del prossimo anno: Google Analytics 4, GTM Server Side, eccetera. Ma ora abbiamo una base molto più solida che ci permetterà di affrontare i problemi dei dati in modo più efficiente".
Julien era soddisfatto dei risultati ottenuti:
"Grazie a questo progetto, abbiamo ripulito i dati che non ci servono e, soprattutto, abbiamo risparmiato il 15% sul consumo di Google Analytics. Credo che la collaborazione con Artefact ci permetta di garantire la nostra leadership e la nostra competitività".

Le prospettive di Pierre & Vacances Center Parcs sono positive.