Neste vídeo, Fanjean SHI, Diretor de Análise, Data e Aquisição do PVCP, e Julien Soulard, Steward do Data do PVCP, discutem a situação do PVCP. Junto com ele estão Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin e Marine Meyer, do Artefact, e Constance Coutard, do Google-GMP, que acrescentaram suas percepções de especialistas.

Desafio: Melhorar a qualidade do data em toda a empresa

A Pierre & Vacances Center Parcs precisava ser capaz de explorar todo o data disponível em seu ecossistema. Para isso, eles precisavam ser capazes de:

  • Melhorar a qualidade do data para torná-lo mais confiável
  • Unir e estruturar o data para que ele fique limpo e possa ser compartilhado
  • Ajude as empresas a democratizar o uso do data e a explorar esse data compartilhado para personalização, a fim de criar relacionamentos aprimorados com os clientes.

A Artefact sabia que a Pierre & Vacances Center Parcs precisaria de ajuda para recuperar as receitas perdidas devido à crise da COVID-19: a 3% queda no crescimento do setor de turismo mundial foi previsto para 2020, enquanto houve um total de Estimativa de perda de receita de 40 bilhões de euros durante o confinamento do setor de turismo na França no ano passado. Mas algumas regiões esperam ver aumentos modestos no turismo no próximo ano.

“Um ponto interessante a ser destacado sobre esse projeto é o uso desse período único que estamos vivendo - é o momento ideal para investir na qualidade do data e do data governance - porque esses são pré-requisitos e fundamentos de que todos nós precisamos se quisermos usar esse período de forma inteligente e antecipar o futuro.”
Fabien Cros, diretor de consultoria da Data na Artefact, acrescentou:

Para atender aos objetivos do PVPC, foi necessário:

  • Priorizar Data Qualidade e governança acima de todos os outros assuntos, para trabalhar de forma eficiente e confiável, a fim de causar um impacto imediato nos negócios

  • Formar uma equipe SWAT comprometida composto por especialistas prontos para trabalhar lado a lado com o PVCP em assuntos complexos, a fim de corrigir os atuais problemas de qualidade do data, mas também para evitar novos problemas

  • Criar uma nova função Data Steward com uma rede de SPOCs (Single Points of Contact) para reduzir os problemas de qualidade e produzir análises de alto desempenho disponíveis para todos os departamentos.
“Os objetivos do projeto de qualidade do data com o Artefact eram simplesmente ter uma melhor coesão na qualidade do data e estabelecer processos para nos ajudar a ser mais eficientes na maneira como lidamos com os diferentes assuntos”.”
esclarece Julien SOULARD, recém-nomeado especialista em rastreamento e coleta de Data do PVCP.

Solução: Uma equipe SWAT para implantar um projeto de governança Data

PVCP e Artefact trabalharam juntos por vários meses nesses complexos projetos científicos do data.
Para estabelecer as bases essenciais, cada empresa precisava ser capaz de trabalhar em um Configuração da equipe SWAT. SWAT é um termo militar americano que significa Special Weapons And Tactics (Armas e Táticas Especiais), mas no mundo dos negócios, uma equipe SWAT é composta por especialistas em vários campos que se reúnem para validar de forma rápida e eficiente novas ideias de negócios em uma organização.

A equipe SWAT do PVCP-Artefact:

  • Priorizado e, por fim, entregou valor mais rapidamente

  • Mobilizado diferentes habilidades para otimizar o conhecimento global

  • Direcionado apenas uma cadeia de valor de cada vez para obter a eficiência ideal

  • Entregue com um foco maior nos resultados

A equipe SWAT do PVCP-Artefact dedicou-se a gerar mais oportunidades de vendas de alta qualidade, otimizar o orçamento de mídia e melhorar os processos e o fluxo de trabalho.

Com a equipe formada, foi iniciado um grande Projeto de Qualidade Data, composto por Data Governança, criação e utilização de ferramentas e monitoramento, O senhor pode ter certeza de que a velocidade e a eficiência são fatores determinantes.

Para dar início à faceta de governança do Data, foi proposto um emparelhamento PVCP - Artefact Data Steward, enquanto o Data Steward e os SPOCs foram treinados no uso de ferramentas e metodologias de qualidade do data.

O Data Comissário de bordo é responsável, entre outras coisas, por definir os padrões de qualidade do data, monitorar os KPIs e realizar uma atualização semanal para monitorar e investigar todos os problemas atuais do data com os SPOCs de qualidade do data.

Para resolver esses problemas, foram criadas várias ferramentas, sendo a mais importante a “fonte dourada” – um painel de controle de qualidade data que rastreia todos os KPIs e sinaliza todas as anomalias. Há também uma ferramenta de emissão de tíquetes configurada que aprimora a comunicação quando se trata da forma como as perguntas são feitas.

“Hoje as equipes são 100% autônomas em todas as suas funções.”

Clara Mendes Sampaio, Artefact's Senior Data Consultant que fez par com Julien em sua nova função de Steward Data, afirmou que

Resultados: Economia de tempo e dinheiro, maior precisão, funcionários mais felizes

O projeto mostrou rapidamente benefícios consideráveis:

  • Melhoria do +28% na precisão do algoritmo para melhorar a tomada de decisões

  • Aumento de 44% em tempo economizado na compreensão, localização e acessibilidade do data

  • +30 pontos no NPS dos funcionários adicionados após a implementação do quadro data governance (mudança para atividades de maior valor agregado para as pessoas)

O projeto também melhorou a qualidade do data nas ferramentas de análise e pilotagem do PVCP, graças à implementação de diferentes processos, incluindo compromissos semanais, tíquetes do Mantis e um painel de controle para monitorar várias ferramentas.

“Antes, nosso data era um pouco como um queijo suíço: cheio de buracos. [...] Continuaremos a trabalhar com o PVCP em novos projetos no próximo ano: Google Analytics 4, GTM Server Side, esse tipo de coisa. Mas agora temos uma base muito mais sólida que nos permitirá abordar os problemas do data com mais eficiência”.
Julien ficou satisfeito com os resultados obtidos:
“Graças a esse projeto, limpamos data de que não precisamos e, o melhor de tudo, economizamos 15% em nosso consumo do Google Analytics. Acho que trabalhar com o Artefact nos permite garantir nossa liderança e competitividade.”

Na Pierre & Vacances Center Parcs, a perspectiva é positiva.