GUARDA Guardate Fanjean SHI e Alex François di PVCP, Imane Ayati e Fabien Cros di Artefact e Constance Coutard di Google-GMP discutere di come CRMint di Google possa aiutare PVCP a migliorare l'audience scoring, la previsione degli acquisti e il ROI.

Sfida: Massimizzare i dati di prima parte come strategia di marketing per indirizzare meglio i clienti

Quando molti viaggiatori sono stati costretti a cancellare le loro prenotazioni a causa della crisi sanitaria, Pierre et Vacances Center Parcs ha immediatamente istituito un sistema di voucher di viaggio, non solo per risarcire i propri clienti, ma anche per incitarli a utilizzarli il prima possibile.

Ma per attivare questi buoni, Pierre & Vacances Center Parcs ha dovuto migliorare la conoscenza della propria base clienti per proporre offerte più personalizzate e pertinenti a ciascun cliente.

E la personalizzazione è oggi essenziale, come dimostrano queste statistiche:

  • Il 79% dei consumatori afferma di essere propenso a partecipare a un'offerta solo se questa è stata personalizzata in modo da riflettere le precedenti interazioni avute con il marchio.

  • La mancanza di pertinenza dei contenuti genera tassi di risposta inferiori dell'83% in una campagna di marketing media.

  • Il 79% delle organizzazioni che hanno superato gli obiettivi di fatturato ha una strategia di personalizzazione documentata

Poiché PVCP stava passando dal marketing tradizionale "manuale" al marketing di precisione basato sui dati, aveva obiettivi chiari in termini di prestazioni dei media:

  • Rivolgersi a un pubblico specifico in base alle priorità aziendali

  • Prevedere la propensione all'acquisto dei clienti

  • Identificare gli interessi di acquisto in base alle buyer personas.

Volevano inoltre monitorare i principali KPI, come i risparmi di A&P, i ricavi incrementali, il miglioramento del ROAS e la produttività del team. Avevano bisogno di un sistema nuovo e più efficiente, in cui i dati dei clienti più granulari fossero facilmente disponibili e sfruttabili.

Soluzione: Implementare Google CRMint con l'esperienza di Artefacte valore aggiunto

Per soddisfare tutti gli obiettivi del PVCP, una soluzione si è distinta:

"CRMint è uno strumento basato su Google Cloud, creato per facilitare l'integrazione e l'elaborazione dei dati di marketing per creare un pubblico, quindi è uno strumento che si adatta perfettamente alle esigenze tecniche del nostro caso d'uso".

spiega Imane Ayati, Senior Data Scientist di Artefact.

"È uno strumento facile da distribuire che si integra molto bene con l'intero stack di Google grazie a diverse API, tra cui Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage e Google Cloud ML".

Artefact ha esperienza con Google CRMint e ha dimostrato come consolidi i dati in un unico luogo per un'analisi più efficace, per il targeting degli annunci e per ridurre la spesa per i media. Questo permette di ricavare insight dai dati dei consumatori e di identificare i clienti più interessati a effettuare un acquisto con un'accuratezza del 91% grazie all'AI di Google Cloud.

Mentre i dati possono ancora essere importati manualmente da fonti come CRM o GA, CRMint automatizza l'intero processo, offrendo al contempo opzioni di pianificazione flessibili. E se i dati aziendali non sono nel formato o nella posizione richiesti, CRMint si occupa della trasformazione e della pre-elaborazione.

Infine, CRMint può rivolgersi a pubblici diversi in ogni fase dell'imbuto di vendita, con la possibilità di sbloccare due fattori cruciali per il PVCP: l'audience scoring e la previsione del prossimo acquisto.

CRMint elimina la complessità dell'integrazione con queste diverse API, permettendovi di concentrarvi sulle azioni intraprese sui dati stessi.

Risultati: Rapida implementazione di nuove funzionalità di analisi dei dati che hanno portato a un aumento del ROI degli investimenti nei media.

Dalla concezione alla realizzazione, Artefact ha sfruttato la sua vasta esperienza e la sua profonda conoscenza dei consumatori, ma anche l'analisi dei consumatori per estrarre le informazioni più pertinenti con gli investimenti mediatici correlati.

In primo luogo, hanno creato dashboard Tableau, per fornire misurazioni precise delle prestazioni della campagna. Il monitoraggio tecnico è stato poi attivato utilizzando le funzioni e le interfacce native di CRMint.

In futuro, per casi d'uso più complessi, sono state individuate anche soluzioni per pipeline di monitoraggio precise e personalizzate che utilizzano le GCP.

"Artefact ci ha permesso di implementare Google CRMint molto rapidamente e di realizzare tutte le fasi del progetto, dall'audit al lancio in produzione, compreso il monitoraggio. Ci hanno permesso di aumentare la produttività, stabilizzare la nostra soluzione e aumentare il nostro ROI".

Per Alexis Francois, Analytics Manager di Pierre & Vacances Center Parcs,

"In meno di quattro settimane siamo riusciti a creare questo caso d'uso specifico, che oggi è attivo e sarà applicato in più di cinque mercati. Un fattore di successo fondamentale è stata l'organizzazione del nostro Feature Team: Abbiamo avuto Google che ci ha dato accesso alle innovazioni tecnologiche; Artefact è stato molto attivo e ha implementato il progetto da cima a fondo; e naturalmente, PVCP era presente per cercare competenze e valore e applicare i casi d'uso alla loro attività",

aggiunge Fabien Cros, Data Consulting Director di Artefact.

Passando da una selezione del pubblico basata su regole a un modello basato sull'intelligenza artificiale, PVCP ha compiuto un importante passo avanti nella misurazione delle prestazioni dei media, grazie a Google CRMint.

"Utilizzando soluzioni semplici come CRMint, siamo in grado di fare le cose in modo più rapido, efficiente e accurato".

conclude Fanjean SHI, Direttore di Analytics, Data and Acquisition del Gruppo PVCP.