WATCH Regardez Fanjean SHI et Alex François de PVCP, Imane Ayati et Fabien Cros de Artefact, et Constance Coutard de Google-GMP discuter de la façon dont CRMint de Google pourrait aider PVCP à améliorer le scoring d'audience, la prédiction d'achat et le ROI.

Défi : Maximiser l'utilisation de data comme stratégie de marketing pour mieux cibler les clients

Lorsque de nombreux voyageurs ont été contraints d'annuler leurs réservations en raison de la crise sanitaire, Pierre et Vacances Center Parcs a immédiatement mis en place un système de bons de voyage, non seulement pour indemniser ses clients, mais aussi pour les inciter à les utiliser dès que possible.

Mais pour activer ces bons, Pierre & Vacances Center Parcs a dû améliorer la connaissance de sa clientèle afin de proposer des offres plus personnalisées et pertinentes à chaque client.

Et la personnalisation est essentielle aujourd'hui, comme le montrent ces statistiques:

  • 79 % des consommateurs affirment qu'ils ne sont susceptibles d'accepter une offre que si elle a été personnalisée pour refléter les interactions précédentes qu'ils ont eues avec la marque.

  • Le manque de pertinence du contenu génère des taux de réponse inférieurs de 83 % dans une campagne de marketing moyenne.

  • 79 % des organisations qui ont dépassé leurs objectifs de revenus ont une stratégie de personnalisation documentée.

Comme PVCP était en train de passer du marketing traditionnel "manuel" au marketing de précision basé sur data, elle avait des objectifs clairs en termes de performances médiatiques :

  • Cibler des publics spécifiques en fonction de leurs professionnels

  • Prévoir la propension à l'achat des clients

  • Identifiez les intérêts d'achat en fonction des buyer personas.

Elle souhaitait également contrôler les principaux indicateurs clés de performance, tels que les économies d'A&P, les revenus supplémentaires, l'amélioration du ROAS et la productivité de l'équipe. Ils avaient besoin d'un nouveau système plus efficace, dans lequel des données plus granulaires sur les clients ( data ) étaient facilement disponibles et exploitables.

Solution : Mise en œuvre de Google CRMint avec l'expertise de Artefactet la valeur ajoutée

Pour répondre à tous les objectifs de PVCP, une solution s'est démarquée :

"CRMint est un outil basé sur Google Cloud qui a été créé pour faciliter l'intégration et le traitement du marketing data afin de créer des audiences, c'est donc un outil parfaitement adapté aux besoins techniques de notre cas d'utilisation".

explique Imane Ayati, scientifique senior Data à Artefact.

"C'est un outil facile à déployer qui s'intègre très bien à l'ensemble de la pile Google avec de multiples API, notamment Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage et Google Cloud ML".

Artefact a l'expérience de Google CRMint et a montré comment il consolide data en un seul endroit pour une analyse plus efficace, un ciblage publicitaire et une réduction des dépenses médiatiques. Cela permet d'obtenir des informations sur le consommateur data et d'identifier les clients les plus intéressés par un achat avec une précision de 91 % grâce à Google Cloud AI.

Alors que data peut toujours être importé manuellement à partir de sources telles que CRM ou GA, CRMint automatise l'ensemble du processus, tout en offrant des options de planification flexibles. Et si l'entreprise data n'est pas dans le format ou à l'emplacement requis, CRMint se charge de la transformation et du prétraitement.

Enfin, CRMint peut s'adresser à des publics différents à chaque étape de l'entonnoir de vente, avec la possibilité de débloquer deux outils cruciaux pour le PVCP : le scoring d'audience et la prédiction du prochain achat.

CRMint élimine la complexité de l'intégration avec ces différentes API, ce qui vous permet de vous concentrer sur les actions entreprises sur le site data .

Résultats : Mise en œuvre rapide des nouvelles capacités d'analyse du site data , ce qui a permis d'augmenter le retour sur investissement des investissements dans les médias.

De la conception à la réalisation, Artefact a mis à profit sa grande expertise et sa profonde compréhension des consommateurs, mais l'analyse des consommateurs afin d'extraire les informations les plus pertinentes avec les investissements médias corrélés.

Ils ont d'abord créé des tableaux de bord Tableau, afin de fournir des mesures précises de la performance des campagnes. Le suivi technique a ensuite été assuré par l'utilisation des fonctionnalités et interfaces natives de CRMint.

À l'avenir, pour des cas d'utilisation plus complexes, des solutions pour des pipelines de surveillance précis et personnalisés utilisant les BPC ont également été identifiées.

"Artefact nous a permis de mettre en œuvre Google CRMint très rapidement et de réaliser toutes les phases du projet - de l'audit à la mise en production, y compris le suivi. Ils nous ont permis de gagner en productivité, de stabiliser notre solution et d'augmenter notre retour sur investissement."

Pour Alexis Francois, responsable de l'analytique chez Pierre & Vacances Center Parcs,

"En moins de quatre semaines, nous avons pu créer ce cas d'utilisation spécifique, qui est aujourd'hui opérationnel et sera appliqué sur plus de cinq marchés. L'organisation de notre Feature Team a été un facteur clé de succès : Google nous a donné accès à des innovations technologiques ; Artefact a été très actif et a déployé le projet de bout en bout ; et bien sûr, PVCP était là pour rechercher de l'expertise et de la valeur, et appliquer les cas d'utilisation à son activité",

ajoute Fabien Cros, directeur conseil de Data à Artefact.

En passant d'une sélection d'audience basée sur des règles à un modèle basé sur l'IA, PVCP a franchi une étape majeure dans la mesure de la performance des médias, grâce à Google CRMint.

"En utilisant des solutions simples comme CRMint, nous sommes en mesure de faire les choses plus rapidement, plus efficacement et plus précisément."

conclut Fanjean SHI, directeur des analyses, Data et des acquisitions du groupe PVCP.