ASSISTA Assista a Fanjean SHI e Alex François, da PVCP, Imane Ayati e Fabien Cros, da Artefact, e Constance Coutard, do Google-GMP, discutindo como o CRMint do Google pode ajudar a PVCP a aumentar a pontuação, a previsão de compras e o ROI da audience.

Desafio: Maximizar o data primário como uma estratégia de marketing para atingir melhor os clientes

Quando muitos viajantes foram obrigados a cancelar suas reservas devido à crise de saúde, a Pierre et Vacances Center Parcs estabeleceu imediatamente um sistema de vouchers de viagem, não apenas para compensar seus clientes, mas para incentivá-los a usá-los o mais rápido possível.

Mas, para ativar esses cupons, a Pierre & Vacances Center Parcs precisou melhorar o conhecimento de sua base de clientes para propor ofertas mais personalizadas e relevantes para cada cliente.

E a personalização é essencial hoje, pois esses estatísticas show:

  • 79% dos consumidores dizem que provavelmente só se envolverão com uma oferta se ela tiver sido personalizada para refletir as interações anteriores que tiveram com a marca

  • A falta de relevância do conteúdo gera 83% taxas de resposta mais baixas na campanha de marketing média

  • 79% de organizações que excederam as metas de receita têm uma estratégia de personalização documentada

Como a PVCP estava em processo de transição do marketing tradicional “manual” para o marketing de precisão baseado no data, eles tinham objetivos claros em termos do que o desempenho da mídia deveria alcançar:

  • Alvo audiences específicos de acordo com suas prioridades comerciais

  • Prever propensão dos clientes a comprar

  • Identificar interesse de compra de acordo com as personas do comprador.

Eles também queriam monitorar os principais KPIs, tais como Economia de A&P, receitas incrementais, ROAS melhorado e produtividade da equipe. Eles precisavam de um sistema novo e mais eficiente, em que o data mais granular do cliente estivesse facilmente disponível e pudesse ser explorado.

Solução: Implementação de Google CRMint com a experiência do Artefact e valor agregado

Para atender a todos os objetivos do PVCP, uma solução se destacou:

“O CRMint é uma ferramenta baseada no Google Cloud que foi criada para facilitar a integração e o processamento de data de marketing para criar audiences, portanto, é uma ferramenta perfeitamente adaptada às necessidades técnicas de nosso caso de uso”.”

explica Imane Ayati, cientista sênior do Data no Artefact.

“É uma ferramenta fácil de implantar que se integra muito bem a toda a pilha do Google com várias APIs, incluindo Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage e Google Cloud ML”.”

O Artefact tem experiência com o Google CRMint e mostrou como ele consolida o data em um único local para análise mais eficaz, anúncio targeting e redução dos gastos com mídia. Isso gera insights do consumidor data e identifica os clientes mais interessados em fazer uma compra com precisão 91% usando o Google Cloud AI.

Embora o data ainda possa ser importado manualmente de fontes como CRM ou GA, O CRMint automatiza todo o processo, O CRMint oferece opções flexíveis de agendamento. E se a empresa data não estiver no formato ou no local exigido, a CRMint se encarrega da transformação e do pré-processamento.

Por fim, o CRMint pode endereçar diferentes audiences em cada etapa do funil de vendas, com a capacidade de desbloquear dois facilitadores cruciais para o PVCP: Pontuação audience e previsão da próxima compra.

O CRMint elimina a complexidade da integração com essas APIs variadas, permitindo que o senhor se concentre nas ações realizadas no próprio data.

Resultados: Implementação rápida dos novos recursos analíticos do data, levando a um aumento do ROI dos investimentos em mídia

Desde a concepção até a realização, a Artefact aproveitou seus amplo conhecimento e profundo conhecimento dos consumidores, mas a análise do consumidor para extrair as informações mais pertinentes com os investimentos de mídia correlacionados.

Primeiro, eles criaram Painéis do Tableau, para fornecer medições precisas do desempenho da campanha. O monitoramento técnico foi então ativado pelo emprego de recursos e interfaces nativos do CRMint.

No futuro, para casos de uso mais complexos, também foram identificadas soluções para pipelines de monitoramento precisos e personalizados usando o GCP.

”A Artefact nos permitiu implementar o Google CRMint muito rapidamente e entregar todas as fases do projeto - da auditoria ao lançamento da produção, incluindo o monitoramento. Eles nos permitiram aumentar a produtividade, estabilizar nossa solução e aumentar nosso ROI.”

Para Alexis Francois, gerente de análise da Pierre & Vacances Center Parcs,

“Em menos de quatro semanas, conseguimos criar esse caso de uso específico e hoje ele está ativo e será aplicado em mais de cinco mercados. Um dos principais fatores de sucesso foi realmente a organização da nossa equipe de recursos: Tínhamos o Google, que nos dava acesso a inovações tecnológicas; a Artefact era muito prática e implantou o projeto de ponta a ponta; e, é claro, a PVCP estava lá para buscar conhecimento e valor e aplicar casos de uso em seus negócios”,

acrescenta Fabien Cros, diretor de consultoria da Data na Artefact.

Ao passar de uma seleção de audience baseada em regras para um modelo baseado em IA, Na década de 1990, o PVCP deu um passo importante na medição do desempenho da mídia, graças ao Google CRMint.

“Ao usar soluções simples como o CRMint, conseguimos fazer as coisas com mais rapidez, eficiência e precisão”

conclui Fanjean SHI, Diretor de Análise, Data e Aquisição do Grupo PVCP.