WATCH Kijk hoe Fanjean SHI en Alex François van PVCP, Imane Ayati en Fabien Cros van Artefact, en Constance Coutard van Google-GMP bespreken hoe Google's CRMint PVCP kan helpen bij het verbeteren van audience scoring, aankoopvoorspelling en ROI.

Uitdaging: data van de eerste partij maximaliseren als marketingstrategie om klanten beter te bereiken

Toen veel reizigers hun reserveringen moesten annuleren vanwege de gezondheidscrisis, heeft Pierre et Vacances Center Parcs onmiddellijk een systeem van reisvouchers opgezet, niet alleen om hun klanten te compenseren, maar ook om hen aan te sporen deze zo snel mogelijk te gebruiken.

Maar om deze vouchers te activeren, moest Pierre & Vacances Center Parcs de kennis van hun klantenbestand verbeteren om meer gepersonaliseerde, relevante services aan elke klant voor te stellen.

En personalisering is vandaag essentieel, zoals deze statistieken aantonen:

  • 79% van de consumenten zegt alleen op een aanbod in te gaan als het is gepersonaliseerd op basis van eerdere interacties die ze met het merk hebben gehad

  • Gebrek aan relevantie van de inhoud genereert 83% lagere responspercentages in de gemiddelde marketingcampagne

  • 79% van de organisaties die hun omzetdoelstellingen hebben overtroffen, hebben een gedocumenteerde personalisatiestrategie

Omdat PVCP bezig was met de overgang van traditionele "handmatige" marketing naar op data gebaseerde precisiemarketing, hadden ze duidelijke doelstellingen met betrekking tot wat hun mediaprestaties moesten bereiken:

  • Richt u tot specifieke doelgroepen op basis van hun beroepsprofielen

  • De koopbereidheid van klantenvoorspellen

  • Identificeer koopinteresse volgens buyer personas.

Ze wilden ook belangrijke KPI's monitoren, zoals besparingen op A&P, incrementele inkomsten, verbeterde ROAS en de productiviteit van het team. Ze hadden een nieuw, efficiënter systeem nodig, waarbij meer granulaire klant data gemakkelijk beschikbaar en bruikbaar was.

Oplossing: implementeren Google CRMint met Artefact's expertise en toegevoegde waarde

Om aan alle doelstellingen van PVCP te voldoen, sprong één oplossing in het oog:

"CRMint is een op Google Cloud gebaseerde tool die is gemaakt om de integratie en verwerking van marketing data te vergemakkelijken om audiences te creëren, dus het is een tool die perfect is aangepast aan de technische behoeften van onze use case".

legt Imane Ayati, Senior Data Scientist op Artefact uit.

"Het is een eenvoudig in te zetten tool die zeer goed integreert met de hele Google-stack met meerdere API's, waaronder Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage en Google Cloud ML."

Artefact heeft ervaring met Google CRMint en heeft laten zien hoe het data op één plaats consolideert voor effectievere analyse, advertentie targeting en lagere mediabestedingen. Dit levert inzichten op van consumenten data en identificeert met 91% nauwkeurigheid de klanten die het meest geïnteresseerd zijn in het doen van een aankoop met behulp van Google Cloud AI.

Hoewel data nog steeds handmatig kan worden geïmporteerd vanuit bronnen zoals CRM of GA, automatiseert CRMint het hele proces en biedt het flexibele planningsopties. En als data niet het vereiste formaat of de vereiste locatie heeft, zorgt CRMint voor de transformatie en voorbewerking.

Tot slot kan CRMint verschillende doelgroepen aanspreken in elke stap van de sales funnel, met de mogelijkheid om twee cruciale enablers voor PVCP te ontsluiten: audience scoring en voorspelling van de volgende aankoop.

CRMint verwijdert de complexiteit van het integreren met deze verschillende API's, zodat je je kunt concentreren op de acties op de data zelf.

Resultaten: Snelle implementatie van nieuwe data analysemogelijkheden die leiden tot een verhoging van de ROI van media-investeringen

Van concept tot realisatie maakte Artefact gebruik van hun uitgebreide expertise en diep inzicht in consumenten, maar ook van consumentenanalyses om de meest pertinente informatie te extraheren met de gecorreleerde media-investeringen.

Eerst creëerden ze Tableau-dashboards om de campagneprestaties nauwkeurig te kunnen meten. Technische monitoring werd vervolgens mogelijk gemaakt door gebruik te maken van CRMint-functies en -interfaces.

In de toekomst zijn voor complexere gebruikssituaties ook oplossingen in kaart gebracht voor nauwkeurige en op maat gemaakte bewakingspijplijnen met gebruikmaking van GCP.

"Artefact stelde ons in staat om Google CRMint zeer snel te implementeren en alle projectfasen te leveren - van audit tot productielancering, inclusief monitoring. Ze stelden ons in staat om de productiviteit te verhogen, onze oplossing te stabiliseren en onze ROI te verhogen."

Voor Alexis Francois, Analytics Manager bij Pierre & Vacances Center Parcs,

"In minder dan vier weken konden we deze specifieke use case creëren en vandaag is hij live en zal hij in meer dan vijf markten worden toegepast. Een belangrijke succesfactor was echt onze Feature Team-organisatie: We hadden Google die ons toegang gaf tot technologische innovaties; Artefact was erg hands-on en implementeerde het project end to end; en natuurlijk was PVCP er om expertise en waarde te zoeken, en use cases toe te passen op hun bedrijf",

voegt Fabien Cros toe, Data Consulting Director bij Artefact.

Door over te stappen van een op regels gebaseerde audience selectie naar een AI- gebaseerd model, heeft PVCP dankzij Google CRMint een grote stap gezet in het meten van mediaprestaties.

"Door eenvoudige oplossingen als CRMint te gebruiken, kunnen we dingen sneller, efficiënter en nauwkeuriger doen"

concludeert Fanjean SHI, Directeur Analytics, Data en Acquisitie van de PVCP Groep.