WATCH Kijk hoe Fanjean SHI en Alex François van PVCP, Imane Ayati en Fabien Cros van Artefact, en Constance Coutard van Google-GMP bespreken hoe Google's CRMint PVCP kan helpen bij het verbeteren van audience scoring, aankoopvoorspelling en ROI.

Uitdaging: data van de eerste partij maximaliseren als marketingstrategie om klanten beter te bereiken

Toen veel reizigers hun reserveringen moesten annuleren vanwege de gezondheidscrisis, heeft Pierre et Vacances Center Parcs onmiddellijk een systeem van reisvouchers opgezet, niet alleen om hun klanten te compenseren, maar ook om hen aan te moedigen deze zo snel mogelijk te gebruiken.

Maar om deze vouchers te activeren, moest Pierre & Vacances Center Parcs de kennis van hun klantenbestand verbeteren om meer gepersonaliseerde, relevante aanbiedingen aan elke klant te kunnen doen.

En personalisatie is vandaag de dag essentieel, omdat deze statistiek show:

  • 79% van consumenten zeggen dat ze alleen op een aanbieding zullen ingaan als deze is gepersonaliseerd op basis van eerdere interacties die ze met het merk hebben gehad

  • Gebrek aan inhoudrelevantie genereert 83% lagere responspercentages in de gemiddelde marketingcampagne

  • 79% van organisaties die hun omzetdoelstellingen overtroffen hebben een gedocumenteerde personalisatiestrategie

Omdat PVCP bezig was met de overgang van traditionele “handmatige” marketing naar precisiemarketing op basis van data, hadden ze duidelijke doelstellingen wat betreft hun mediaprestaties:

  • Doel specifieke audience's volgens hun bedrijfsprioriteiten

  • Voorspel koopbereidheid van klanten

  • Identificeer koopinteresse volgens koperpersona's.

Ze wilden ook belangrijke KPI's controleren, zoals Besparingen op A&P, extra inkomsten, verbeterde ROAS en teamproductiviteit. Ze hadden een nieuw, efficiënter systeem nodig, waarbij meer granulaire klantgegevens data gemakkelijk beschikbaar en exploiteerbaar waren.

Oplossing: implementeren Google CRMint met de expertise van Artefact en toegevoegde waarde

Om aan alle doelstellingen van PVCP te voldoen, sprong één oplossing eruit:

“CRMint is een op Google Cloud gebaseerde tool die is gemaakt om de integratie en verwerking van marketing data's te vergemakkelijken om audience's te creëren, dus het is een tool die perfect is aangepast aan de technische behoeften van onze use case,” aldus CRMint.”

legt Imane Ayati, Senior Data Wetenschapper bij Artefact, uit.

“Het is een eenvoudig te implementeren tool die zeer goed integreert met de hele Google-stack met meerdere API's, waaronder Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage en Google Cloud ML”.”

Artefact heeft ervaring met Google CRMint en heeft laten zien hoe het data op één plaats consolideert voor effectievere analyse, ad targeting en lagere mediabestedingen. Dit leidt tot inzichten van consumenten data en identificeert de klanten die het meest geïnteresseerd zijn in het doen van een aankoop met 91% nauwkeurigheid met behulp van Google Cloud AI.

Terwijl data nog steeds handmatig geïmporteerd kan worden vanuit bronnen zoals CRM of GA, CRMint automatiseert het hele proces, en biedt tegelijkertijd flexibele planningsopties. En als het bedrijf data niet in het gewenste formaat of op de gewenste locatie heeft, zorgt CRMint voor de transformatie en voorbewerking.

Tot slot, CRMint kan verschillende audience's aanspreken bij elke stap van de sales funnel, met de mogelijkheid om twee cruciale enablers voor PVCP te ontsluiten: audience scoren en voorspelling volgende aankoop.

CRMint verwijdert de complexiteit van het integreren met deze verschillende API's, zodat u zich kunt concentreren op de acties op de data zelf.

Resultaten: Snelle implementatie van nieuwe data analysemogelijkheden die leiden tot een verhoging van de ROI van media-investeringen

Van concept tot realisatie heeft Artefact hun uitgebreide expertise en diepgaand begrip van consumenten, maar consumentenanalyses om de meest relevante informatie uit de gecorreleerde media-investeringen te halen.

Eerst creëerden ze Tableau dashboards, om nauwkeurige metingen van de campagneprestaties te kunnen leveren. Technische bewaking werd vervolgens mogelijk gemaakt door gebruik te maken van CRMint-functies en -interfaces.

In de toekomst, voor complexere gebruikssituaties, zijn er ook oplossingen geïdentificeerd voor nauwkeurige en op maat gemaakte bewakingspijplijnen met behulp van GCP.

”Artefact stelde ons in staat om Google CRMint zeer snel te implementeren en alle projectfasen te leveren - van audit tot productielancering, inclusief monitoring. Ze stelden ons in staat om de productiviteit te verhogen, onze oplossing te stabiliseren en onze ROI te verhogen.”

Voor Alexis Francois, Analytics Manager bij Pierre & Vacances Center Parcs,

“In minder dan vier weken konden we deze specifieke use case creëren en vandaag is hij live en zal hij in meer dan vijf markten worden toegepast. Een belangrijke succesfactor was echt onze Feature Team-organisatie: We hadden Google die ons toegang gaf tot technologische innovaties; Artefact was erg hands-on en implementeerde het project van begin tot eind; en natuurlijk was PVCP er om expertise en waarde te zoeken en use cases toe te passen op hun bedrijf”,

voegt Fabien Cros, Data Consulting Director bij Artefact, toe.

Door over te stappen van een op regels gebaseerde audience selectie naar een op AI gebaseerd model, Dankzij Google CRMint heeft PVCP een grote stap gezet in het meten van mediaprestaties.

“Door eenvoudige oplossingen zoals CRMint te gebruiken, kunnen we dingen sneller, efficiënter en nauwkeuriger doen.”

besluit Fanjean SHI, Directeur Analytics, Data en Overname van de PVCP Groep.