WATCH Fanjean SHI und Alex François von PVCP, Imane Ayati und Fabien Cros von Artefact und Constance Coutard von Google-GMP diskutieren darüber, wie Google CRMint PVCP bei der Verbesserung von audience Scoring, Kaufvorhersage und ROI helfen kann.

Die Herausforderung: Maximierung der ersten Partei data als Marketingstrategie, um Kunden besser anzusprechen

Als viele Reisende ihre Reservierungen aufgrund der Gesundheitskrise stornieren mussten, hat Pierre et Vacances Center Parcs sofort ein System von Reisegutscheinen eingeführt, um seine Kunden nicht nur zu entschädigen, sondern sie auch dazu zu bewegen, diese so schnell wie möglich einzulösen.

Um diese Gutscheine zu aktivieren, musste Pierre & Vacances Center Parcs seine Kundenbasis besser kennen, um jedem Kunden personalisierte und relevante Angebote unterbreiten zu können.

Und wie diese Statistiken zeigen, ist Personalisierung heute unerlässlich:

  • 79 % der Verbraucher geben an, dass sie sich nur dann auf ein Angebot einlassen, wenn es personalisiert wurde, um frühere Interaktionen mit der Marke zu berücksichtigen.

  • Mangelnde Relevanz der Inhalte führt zu 83 % niedrigeren Antwortquoten bei einer durchschnittlichen Marketingkampagne

  • 79 % der Unternehmen, die ihre Umsatzziele übertreffen, haben eine dokumentierte Personalisierungsstrategie

Da PVCP dabei war, vom traditionellen "manuellen" Marketing zum data-basierten Präzisionsmarketing überzugehen, hatte das Unternehmen klare Ziele, was seine Medienleistung erreichen sollte:

  • Bestimmte Zielgruppen entsprechend ihren Geschäftsfachleuten ansprechen

  • Vorhersage der Kaufneigung von Kunden

  • Identifizieren Sie das Kaufinteresse anhand von Buyer Personas.

Außerdem wollte man wichtige KPIs wie A&P-Einsparungen, zusätzliche Einnahmen, verbesserte ROAS und Teamproduktivität überwachen. Sie brauchten ein neues, effizienteres System, in dem detailliertere Kundeninformationen data leicht verfügbar und nutzbar waren.

Lösung: Implementierung von Google CRMint mit dem Fachwissen von Artefactund Zusatznutzen

Um alle Ziele von PVCP zu erreichen, bot sich eine Lösung an:

"CRMint ist ein auf Google Cloud basierendes Tool, das entwickelt wurde, um die Integration und Verarbeitung von Marketing data zu vereinfachen, um Zielgruppen zu erstellen, also ein Tool, das perfekt an die technischen Anforderungen unseres Anwendungsfalls angepasst ist.

erklärt Imane Ayati, leitende Wissenschaftlerin bei Data Artefact .

"Es ist ein einfach zu implementierendes Tool, das sich sehr gut in den gesamten Google-Stack mit mehreren APIs integrieren lässt, einschließlich Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage und Google Cloud ML.

Artefact hat Erfahrung mit Google CRMint und hat gezeigt, wie es data an einem Ort konsolidiert, um eine effektivere Analyse, Werbung targeting und geringere Medienausgaben zu ermöglichen. Dies ermöglicht Einblicke in die Verbraucher data und identifiziert die Kunden, die am meisten an einem Kauf interessiert sind, mit 91 % Genauigkeit mit Google Cloud AI.

Während data noch manuell aus Quellen wie CRM oder GA importiert werden kann, automatisiert CRMint den gesamten Prozess und bietet gleichzeitig flexible Zeitplanungsoptionen. Und wenn data nicht das gewünschte Format oder den gewünschten Ort hat, übernimmt CRMint die Umwandlung und Vorverarbeitung.

Schließlich kann CRMint auf jeder Stufe des Verkaufstrichters unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und zwei entscheidende Voraussetzungen für PVCP schaffen: audience Scoring und Vorhersage des nächsten Kaufs.

CRMint beseitigt die Komplexität der Integration mit diesen verschiedenen APIs, so dass Sie sich auf die Aktionen konzentrieren können, die auf data selbst durchgeführt werden.

Ergebnisse: Schnelle Implementierung der neuen data Analysefunktionen, die zu einer Steigerung des ROI der Medieninvestitionen führen

Von der Konzeption bis zur Umsetzung nutzte Artefact sein umfangreiches Fachwissen und sein tiefes Verständnis der Verbraucher, aber auch die Verbraucheranalyse, um die relevantesten Informationen mit den entsprechenden Medieninvestitionen zu extrahieren.

Zunächst wurden Tableau-Dashboards erstellt, um präzise Messungen der Kampagnenleistung zu ermöglichen. Die technische Überwachung wurde dann durch den Einsatz nativer CRMint-Funktionen und -Schnittstellen ermöglicht.

Für die Zukunft sind für komplexere Anwendungsfälle auch Lösungen für präzise und maßgeschneiderte Überwachungspipelines unter Verwendung von GCP vorgesehen.

"Artefact hat es uns ermöglicht, Google CRMint sehr schnell zu implementieren und alle Projektphasen - vom Audit bis zur Produktionseinführung, einschließlich der Überwachung - durchzuführen. Sie haben es uns ermöglicht, die Produktivität zu steigern, unsere Lösung zu stabilisieren und unseren ROI zu erhöhen."

Für Alexis Francois, Analytics Manager bei Pierre & Vacances Center Parcs,

"In weniger als vier Wochen konnten wir diesen speziellen Anwendungsfall entwickeln, der heute in Betrieb ist und in mehr als fünf Märkten eingesetzt werden wird. Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg war wirklich unsere Feature-Team-Organisation: Wir hatten Google, das uns Zugang zu technologischen Innovationen verschaffte; Artefact war sehr praxisorientiert und setzte das Projekt von Anfang bis Ende um; und natürlich war PVCP zur Stelle, um nach Fachwissen und Mehrwert zu suchen und Anwendungsfälle auf ihr Geschäft anzuwenden,

fügt Fabien Cros, Data Consulting Director bei Artefact hinzu.

Mit dem Wechsel von einer regelbasierten audience - Auswahl zu einem AI- basierten Modell hat PVCP dank Google CRMint einen großen Schritt in der Messung der Medienleistung gemacht.

"Durch den Einsatz einfacher Lösungen wie CRMint sind wir in der Lage, Dinge schneller, effizienter und genauer zu erledigen.

schlussfolgert Fanjean SHI, Direktor für Analytik, Data und Akquisition der PVCP-Gruppe.