WATCH Sehen Sie, wie Fanjean SHI und Alex François von PVCP, Imane Ayati und Fabien Cros von Artefact und Constance Coutard von Google-GMP darüber diskutieren, wie Google CRMint PVCP bei der Verbesserung von audience Scoring, Kaufvorhersage und ROI helfen kann.

Die Herausforderung: Maximierung von First Party data als Marketingstrategie zur besseren Kundenansprache

Als viele Reisende ihre Reservierungen aufgrund der Gesundheitskrise stornieren mussten, hat Pierre et Vacances Center Parcs sofort ein System von Reisegutscheinen eingeführt, um seine Kunden nicht nur zu entschädigen, sondern sie auch dazu zu bewegen, diese so schnell wie möglich einzulösen.

Aber um diese Gutscheine zu aktivieren, musste Pierre & Vacances Center Parcs die Kenntnisse über seinen Kundenstamm verbessern, um jedem Kunden personalisierte, relevante Angebote vorschlagen zu können.

Und Personalisierung ist heute unerlässlich, da diese Statistik zeigen:

  • 79% der Verbraucher sagen, dass sie sich nur dann auf ein Angebot einlassen, wenn es personalisiert wurde, um frühere Interaktionen mit der Marke zu berücksichtigen

  • Mangelnde Relevanz der Inhalte erzeugt 83% niedrigere Antwortquoten in einer durchschnittlichen Marketingkampagne

  • 79% von Organisationen die ihre Umsatzziele übertroffen haben, haben eine dokumentierte Personalisierungsstrategie

Da PVCP dabei war, vom traditionellen “manuellen” Marketing auf das data-basierte Präzisionsmarketing umzusteigen, hatte das Unternehmen klare Ziele, was die Leistung seiner Medien erreichen sollte:

  • Ziel spezifische audiences nach ihren geschäftlichen Prioritäten

  • Voraussagen die Kaufbereitschaft der Kunden

  • Identifizieren Sie Kaufinteresse nach Käufer-Personas.

Sie wollten auch wichtige KPIs überwachen, wie zum Beispiel A&P-Einsparungen, zusätzliche Einnahmen, verbesserte ROAS und Team-Produktivität. Sie brauchten ein neues, effizienteres System, in dem mehr granulare Kunden data leicht verfügbar und nutzbar waren.

Lösung: Die Implementierung von Google CRMint mit der Expertise von Artefact und Wertschöpfung

Um alle Ziele von PVCP zu erreichen, bot sich eine Lösung an:

“CRMint ist ein auf der Google Cloud basierendes Tool, das entwickelt wurde, um die Integration und Verarbeitung von Marketing data zur Erstellung von audience zu erleichtern. Es ist also ein Tool, das perfekt an die technischen Anforderungen unseres Anwendungsfalls angepasst ist.”

erklärt Imane Ayati, Senior Data Scientist bei Artefact.

“Es ist ein einfach zu implementierendes Tool, das sich sehr gut in den gesamten Google-Stack mit mehreren APIs integrieren lässt, einschließlich Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage und Google Cloud ML.”

Artefact hat Erfahrung mit Google CRMint und hat gezeigt, wie es data an einem Ort für effektivere Analyse, ad targeting und reduzierte Medienausgaben. Dies führt zu Erkenntnissen über die Verbraucher data und identifiziert die Kunden, die am meisten an einem Kauf interessiert sind, mit 91% Genauigkeit mithilfe von Google Cloud AI.

data kann zwar immer noch manuell aus Quellen wie CRM oder GA importiert werden, CRMint automatisiert den gesamten Prozess, und bietet gleichzeitig flexible Zeitplanungsoptionen. Und wenn das Geschäft data nicht im gewünschten Format oder am gewünschten Ort vorliegt, übernimmt CRMint die Umwandlung und Vorverarbeitung.

Und schließlich, CRMint kann verschiedene audiences ansprechen auf jeder Stufe des Verkaufstrichters, mit der Möglichkeit, zwei entscheidende Voraussetzungen für PVCP zu schaffen: audience Wertung und Prognose für den nächsten Kauf.

CRMint beseitigt die Komplexität der Integration mit diesen verschiedenen APIs, so dass Sie sich auf die Aktionen auf dem data selbst konzentrieren können.

Ergebnisse: Schnelle Implementierung der neuen data-Analysefunktionen, die zu einer Steigerung des ROI der Medieninvestitionen führen

Von der Konzeption bis zur Verwirklichung nutzte Artefact seine umfangreiches Fachwissen und tiefes Verständnis der Verbraucher, sondern Verbraucheranalysen, um die relevantesten Informationen mit den entsprechenden Medieninvestitionen zu extrahieren.

Zuerst haben sie Tableau Dashboards, um präzise Messungen der Kampagnenleistung zu liefern. Die technische Überwachung wurde dann durch den Einsatz nativer CRMint-Funktionen und -Schnittstellen ermöglicht.

Für die Zukunft sind für komplexere Anwendungsfälle auch Lösungen für präzise und maßgeschneiderte Überwachungspipelines unter Verwendung von GCP identifiziert worden.

”Artefact hat es uns ermöglicht, Google CRMint sehr schnell zu implementieren und alle Projektphasen durchzuführen - vom Audit bis zum Produktionsstart, einschließlich der Überwachung. Sie haben es uns ermöglicht, die Produktivität zu steigern, unsere Lösung zu stabilisieren und unseren ROI zu erhöhen.”

Für Alexis Francois, Analytics Manager bei Pierre & Vacances Center Parcs,

“Wir waren in der Lage, diesen speziellen Anwendungsfall in weniger als vier Wochen zu entwickeln und heute ist er live und wird in mehr als fünf Märkten eingesetzt. Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg war wirklich unsere Feature-Team-Organisation: Wir hatten Google, das uns Zugang zu technologischen Innovationen verschaffte; Artefact war sehr praktisch veranlagt und setzte das Projekt von Anfang bis Ende um; und natürlich war PVCP da, um nach Fachwissen und Mehrwert zu suchen und Anwendungsfälle auf ihr Geschäft anzuwenden,

fügt Fabien Cros, Data Consulting Director bei Artefact, hinzu.

Durch den Wechsel von einer regelbasierten audience-Auswahl zu ein KI-gestütztes Modell, hat PVCP dank Google CRMint einen großen Schritt bei der Messung der Medienleistung gemacht.

“Durch den Einsatz einfacher Lösungen wie CRMint sind wir in der Lage, Dinge schneller, effizienter und genauer zu erledigen.”

schließt Fanjean SHI, Direktor für Analytik, Data und Akquisition der PVCP-Gruppe ab.