RED by SFR offre un pacchetto mobile flessibile e offerte di accesso a Internet. Tutti i servizi sono online (abbonamento, servizio clienti, gestione del conto, ecc.), senza impegno, a un prezzo fisso competitivo.

Obiettivi

Per implementare la strategia di marketing dei dati, ottimizzare le prestazioni delle leve digitali e facilitare il processo decisionale, RED by SFR ha implementato Google Analytics 360. Questo includeva:

  • Costruire una solida base tecnologica,

  • Misurare il percorso end-to-end dell'utente attraverso il tunnel di conversione,

  • Comprendere l'impatto di ogni leva (o combinazione di canali) sulle entrate,

  • Utilizzo di dati in tempo reale per ottimizzare il ROI della pubblicità (Return on Ad Spend, ROAS).

  • Creare i rapporti e le visualizzazioni necessarie per gestire l'attività.

Per accompagnarli nelle loro scelte tecnologiche e strategiche, RED by SFR ha scelto Artefact, un doppio partner certificato GMP e GCP (Google Marketing Platform e Google Cloud Platform).

Gli obiettivi sono stati raggiunti in soli 5 mesi grazie all'implementazione e alla configurazione di Google Analytics 360, all'implementazione di modelli di attribuzione basati sui dati e allo sviluppo di dashboard dinamici in Google Data Studio.

Progetti

1. Tagging: il tagging di tutti gli asset RED by SFR e il tracking di tutte le campagne sono stati rivisti al fine di raccogliere dati che rispondano meglio alle esigenze di misurazione delle performance, di conoscenza del cliente e di attivazione dei media.

NB: La configurazione del nuovo Google Analytics (noto come GA4) è stata anticipata nei piani di tagging, per essere pronti a distribuirlo e integrare (in particolare) la riconciliazione di App e Web nella visione delle prestazioni.

2. Visualizzazione dei dati: in Data Studio è stata implementata una suite di cruscotti dinamici per migliorare il processo decisionale. Questi consolidano tutti gli elementi di misurazione del tunnel di conversione, su tutti i canali e secondo nuovi modelli di attribuzione. I dati riconciliano quelli incentrati sugli annunci e quelli incentrati sul sito tramite BigQuery.

3. Formazione: I team di RED by SFR sono stati formati per garantire la loro autonomia operativa nell'uso e nella manutenzione di nuovi strumenti come Data Studio, Facebook Attribution, Google Analytics, Google Tag Manager e BigQuery.

Co-costruzione

Per definire le esigenze, il team di progetto era composto da esperti di dati e media di Artefact e da rappresentanti dei team IT, Acquisition, Analytics e Media di RED by SFR. Il piano di tagging, in particolare, è il risultato di una stretta collaborazione tra le due parti.

Inoltre, i tre progetti sopra citati sono stati lanciati contemporaneamente. Pertanto, RED by SFR avrebbe potuto consolidare i dati e formare i team non appena gli strumenti fossero stati messi in produzione.

"L'implementazione di Google Analytics 360 è stata la risposta perfetta alla richiesta di RED by SFR: una base tecnologica affidabile per una visione intelligibile, in tempo reale e full funnel delle performance dei media. La sua capacità di ricostruire i percorsi dei clienti, confrontare i modelli di attribuzione e perfezionare il targeting delle campagne pubblicitarie ha avuto un impatto positivo sul ROAS dell'azienda. I team RED by SFR hanno ottenuto benefici concreti: risparmio di tempo grazie ai report dinamici, ottimizzazione e accelerazione del processo decisionale e autonomia grazie alla formazione."
Matthieu Myszak, VP Consulenza di Artefact

Risultati: ROAS ottimizzato e team autonomi

-36% di riduzione dei costi di acquisizione!

Dal punto di vista operativo, la nuova base tecnologica facilita l'implementazione di nuovi casi d'uso e il processo decisionale quotidiano. Le funzionalità offerte da GA360 hanno un impatto positivo sull'ottimizzazione delle performance dei media. Sono stati ottenuti buoni risultati in particolare sulla leva "cashback e coupon", sul SEA (calo significativo della spesa giornaliera, senza calo delle vendite) e sui social paid.

8 ore a settimana!

L'obiettivo di potenziare il RED da parte dei team SFR è stato raggiunto. La loro padronanza degli strumenti (GA360, Google Tag Manager (GTM) e Facebook Attribution) ha permesso la piena internalizzazione delle attività media. La reportistica automatizzata ha ridotto in modo significativo il tempo dedicato all'inserimento dei dati di acquisizione.

"Siamo molto soddisfatti della collaborazione con Artefact, non solo per la sua competenza tecnica ma anche per il suo supporto strategico nella definizione di nuovi casi d'uso. Il team multidisciplinare di esperti delle nostre due aziende ha permesso una rapida implementazione della base tecnica scelta e ha fornito risultati convincenti in pochi mesi. Formando i nostri team man mano che le nuove soluzioni venivano implementate, siamo stati in grado di essere operativi non appena sono entrate in produzione".
Alexandre Millet, responsabile dell'acquisizione del traffico e dell'analisi dei dati per RED by SFR

A partire da quest'anno, RED by SFR sarà in grado di consolidare la sua strategia di attivazione di marketing dinamica e ottimizzata in base al profilo di ciascun cliente/prospect.

Cosa c'è all'orizzonte? Casi d'uso basati su un maggior numero di fonti di dati per una personalizzazione del marketing ancora più fine, e quindi un ROAS ancora migliore.