RED by SFR biedt een flexibel mobiel pakket en internettoegang. Alle diensten zijn online (abonnement, klantenservice, accountbeheer, enz.), zonder verplichting, tegen een concurrerende vaste prijs.

Doelstellingen

Om hun data marketing-strategie te implementeren, de prestaties van hun digitale hefbomen te optimaliseren en de besluitvorming te vergemakkelijken, heeft RED by SFR het volgende ingezet Google Analytics 360. Dit omvatte:

  • Bouwen aan een solide technologische basis,

  • Het meten van het volledige gebruikerstraject door de conversiefunnel,

  • Begrijp de impact van elke hefboom (of combinatie van kanalen) op de inkomsten,

  • Realtime data gebruiken om de ROI van advertenties te optimaliseren (Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS))

  • De reports en visualisaties maken die nodig zijn om de activiteit te beheren.

Om hen te begeleiden in hun technologische en strategische keuzes, heeft RED by SFR gekozen voor Artefact, een dubbel GMP & GCP gecertificeerde partner (Google Marketing Platform en Google Cloud Platform).

De doelstellingen werden in slechts 5 maanden bereikt dankzij de implementatie en configuratie van Google Analytics 360, de implementatie van data-driven attributiemodellen en de ontwikkeling van dynamische dashboards in Google Data Studio.

Projecten

1. Markering: de tagging van alle RED by SFR-activa en de tracking van alle campagnes zijn herzien om data te verzamelen die beter voldoet aan de behoeften van prestatiemeting, klantenkennis en media-activatie.

NB: De configuratie van de nieuwe Google Analytics (bekend als GA4) is vervroegd in de taggingplannen, om klaar te zijn om het te implementeren en om (met name) de afstemming van App en Web te integreren in de prestatievisie.

2. Data Visualisatie: een reeks dynamische dashboards is geïmplementeerd in Data Studio voor betere besluitvorming. Deze consolideren alle meetelementen van de conversiefunnel, over alle kanalen en volgens nieuwe attributiemodellen. Ze brengen advertentie-centrische en site-centrische data met elkaar in overeenstemming via BigQuery.

3. Training: RED by SFR teams zijn opgeleid om hun operationele autonomie te garanderen in het gebruik en onderhoud van nieuwe tools zoals Data Studio, Facebook Attribution, Google Analytics, Google Tag Manager en BigQuery.

Medebouw

Om de behoeften te definiëren, bestond het projectteam uit data en media-experts van Artefact, evenals vertegenwoordigers van de IT-, acquisitie-, analytics- en mediateams aan de kant van RED by SFR. Vooral het taggingplan is het resultaat van een nauwe samenwerking tussen de twee partijen.

Bovendien werden de drie bovengenoemde projecten tegelijkertijd gelanceerd. RED by SFR had dus data kunnen consolideren en teams kunnen opleiden zodra de tools in productie werden genomen.

“Het inzetten van Google Analytics 360 was het perfecte antwoord op het verzoek van RED by SFR: een betrouwbare technologische basis voor een begrijpelijke, realtime en volledige funnelvisie op mediaprestaties. De mogelijkheid om klanttrajecten te reconstrueren, attributiemodellen te vergelijken en de targeting van reclamecampagnes te verfijnen heeft een positieve invloed gehad op de ROAS van het bedrijf. De RED by SFR teams hebben concrete voordelen geoogst: tijdsbesparing dankzij dynamische reports, optimalisatie en versnelling van de besluitvorming, en autonomie dankzij training.”
Matthieu Myszak, VP Consulting bij Artefact

Resultaten: Geoptimaliseerde ROAS en autonome teams

-36% vermindering in aankoopkosten!

Aan de operationele kant vergemakkelijkt de nieuwe technologische basis de inzet van nieuwe use cases en de dagelijkse besluitvorming. De functies van GA360 hebben een positieve invloed op de optimalisatie van de mediaprestaties. Er zijn met name goede resultaten behaald op de “cashback en coupons” hefboom, op SEA (aanzienlijke daling van de uitgaven per dag, zonder een daling in de verkoop) en op social paid.

8 uur per week!

Het doel om de RED door SFR-teams te versterken is bereikt. Hun beheersing van de tools (GA360, Google Tag Manager (GTM) en Facebook Attribution) heeft een volledige internalisatie van de media-activiteiten mogelijk gemaakt. Geautomatiseerde rapportage heeft de tijd die besteed wordt aan het invoeren van acquisitie data aanzienlijk verminderd.

“We zijn erg blij met onze samenwerking met Artefact, niet alleen vanwege hun technische expertise, maar ook vanwege hun strategische ondersteuning bij het definiëren van nieuwe use cases. Het multidisciplinaire team van experts uit onze twee bedrijven maakte een snelle implementatie van de gekozen technische basis mogelijk en leverde binnen een paar maanden overtuigende resultaten. Door onze teams te trainen terwijl de nieuwe oplossingen werden geïmplementeerd, waren we in staat om operationeel te zijn zodra ze in productie gingen.”
Alexandre Millet, Multi-Lever Verkeersacquisitie en Data Analyse Manager bij RED by SFR

Vanaf dit jaar zal RED by SFR zijn dynamische en geoptimaliseerde marketingactiveringsstrategie kunnen consolideren volgens elk klant/prospectprofiel.

Wat ligt er in het verschiet? Use cases gebaseerd op meer data bronnen voor nog fijnere marketingpersonalisatie, en dus een nog betere ROAS.