RED by SFR ofrece un paquete móvil flexible, así como ofertas de acceso a Internet. Todos los servicios están en línea (suscripción, servicio al cliente, gestión de cuentas, etc.), sin compromiso, a un precio fijo competitivo.

Objetivos

Para implementar su estrategia de marketing de datos, optimizar el rendimiento de sus palancas digitales y facilitar la toma de decisiones, RED by SFR desplegó Google Analytics 360. Esto incluyó:

  • Construir una base tecnológica sólida,

  • Medir el recorrido del usuario de principio a fin a través del túnel de conversión,

  • Comprender el impacto de cada palanca (o combinación de canales) en los ingresos,

  • Utilización de datos en tiempo real para optimizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

  • Crear los informes y visualizaciones necesarios para gestionar la actividad.

Para acompañarles en sus elecciones tecnológicas y estratégicas, RED by SFR eligió Artefactun socio con doble certificación GMP y GCP (Google Marketing Platform y Google Cloud Platform).

Los objetivos se alcanzaron en sólo 5 meses gracias a la implantación y configuración de Google Analytics 360, la implementación de modelos de atribución basados en datos y el desarrollo de cuadros de mando dinámicos en Google Data Studio.

Proyectos

1. Etiquetado: se ha revisado el etiquetado de todos los activos de RED by SFR, así como el seguimiento de todas las campañas, con el fin de recopilar datos que respondan mejor a las necesidades de medición de resultados, conocimiento del cliente y activación de medios.

Nota: La configuración del nuevo Google Analytics (conocido como GA4) se ha anticipado en los planes de etiquetado, con el fin de estar preparados para desplegarlo e integrar (en particular) la conciliación de App y Web en la visión del rendimiento

2. Visualización de datos: se ha implementado un conjunto de cuadros de mando dinámicos en Data Studio para mejorar la toma de decisiones. Estos consolidan todos los elementos de medición del túnel de conversión, en todos los canales y según los nuevos modelos de atribución. Concilian los datos centrados en la publicidad y en el sitio a través de BigQuery.

3. Formación: Los equipos de RED by SFR han recibido formación para garantizar su autonomía operativa en el uso y mantenimiento de nuevas herramientas como Data Studio, Facebook Attribution, Google Analytics, Google Tag Manager y BigQuery.

Co-construcción

Para definir las necesidades, el equipo del proyecto estaba formado por expertos en datos y medios de comunicación de Artefact, así como por representantes de los equipos de TI, Adquisición, Análisis y Medios de Comunicación por parte de RED by SFR. El plan de etiquetado, en particular, es el resultado de una estrecha colaboración entre ambas partes.

Además, los tres proyectos mencionados se pusieron en marcha simultáneamente. Así pues, RED by SFR pudo consolidar los datos y formar a los equipos en cuanto se pusieron en marcha las herramientas.

"La implementación de Google Analytics 360 fue la respuesta perfecta a la petición de RED by SFR: una base tecnológica fiable para una visión inteligible, en tiempo real y en todo el embudo del rendimiento de los medios. Su capacidad para reconstruir los recorridos de los clientes, comparar los modelos de atribución y perfeccionar la orientación de las campañas publicitarias ha tenido un impacto positivo en el ROAS de la empresa. Los equipos de RED by SFR han cosechado beneficios concretos: ahorro de tiempo gracias a los informes dinámicos, optimización y aceleración de la toma de decisiones, y autonomía gracias a la formación".
Matthieu Myszak, vicepresidente de consultoría de Artefact

Resultados: ROAS optimizado y equipos autónomos

-36% de reducción de los costes de adquisición

En el aspecto operativo, la nueva base tecnológica facilita el despliegue de nuevos casos de uso y la toma de decisiones en el día a día. Las funciones que ofrece GA360 tienen un impacto positivo en la optimización del rendimiento de los medios de comunicación. Se han obtenido buenos resultados, en particular, en la palanca de "cashback y cupones", en SEA (descenso significativo del gasto por día, sin caída de las ventas) y en social paid.

¡8 horas a la semana!

El objetivo de potenciar la RED por parte de los equipos de SFR se ha cumplido. Su dominio de las herramientas (GA360, Google Tag Manager (GTM) y Facebook Attribution) ha permitido la plena internalización de las actividades de medios. Los informes automatizados han reducido considerablemente el tiempo dedicado a introducir los datos de adquisición.

"Estamos encantados con nuestra colaboración con Artefact, no sólo por su experiencia técnica sino también por su apoyo estratégico en la definición de nuevos casos de uso. El equipo multidisciplinar que mezcla expertos de nuestras dos empresas permitió un rápido despliegue de la base técnica elegida y ofreció resultados convincentes en pocos meses. Al formar a nuestros equipos a medida que se desplegaban las nuevas soluciones, pudimos ser operativos en cuanto entraron en producción".
Alexandre Millet, Director de Adquisición de Tráfico y Análisis de Datos en RED by SFR

A partir de este año, RED by SFR podrá consolidar su estrategia de activación de marketing dinámica y optimizada según el perfil de cada cliente/perspecto.

¿Qué hay en el horizonte? Casos de uso basados en más fuentes de datos para una personalización de marketing aún más fina, y por tanto un ROAS aún mejor.