RED by SFR Servicios un paquete móvil flexible, así como acceso a Internet Servicios. Todos los servicios son en línea (suscripción, atención al cliente, gestión de cuentas, etc.), sin compromiso, a un precio fijo competitivo.

Objetivos

Para implementar su estrategia de marketing data , optimizar el rendimiento de sus palancas digitales y facilitar la toma de decisiones, RED by SFR desplegó Google Analytics 360. Esto incluía:

  • Construir una base tecnológica sólida,

  • Medir el recorrido del usuario de principio a fin a través del túnel de conversión,

  • Comprender el impacto de cada palanca (o combinación de canales) en los ingresos,

  • Uso de data en tiempo real para optimizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

  • Creación de reports y de las visualizaciones necesarias para gestionar la actividad.

Para acompañarles en sus elecciones tecnológicas y estratégicas, RED by SFR eligió Artefactun socio con doble certificación GMP y GCP (Google Marketing Platform y Google Cloud Platform).

Los objetivos se alcanzaron en sólo 5 meses gracias a la implantación y configuración de Google Analytics 360, la implementación de modelos de atribución basados en data y el desarrollo de cuadros de mando dinámicos en Google Data Studio.

Proyectos

1. Etiquetado: se ha revisado el etiquetado de todos los activos RED by SFR, así como el seguimiento de todas las campañas, con el fin de recopilar data que responda mejor a las necesidades de medición de resultados, conocimiento del cliente y activación de medios.

Nota: La configuración del nuevo Google Analytics (conocido como GA4) se ha anticipado en los planes de etiquetado, con el fin de estar preparados para desplegarlo e integrar (en particular) la conciliación de App y Web en la visión del rendimiento

2. Data Visualización: se ha implementado un conjunto de cuadros de mando dinámicos en Data Studio para mejorar la toma de decisiones. Estos consolidan todos los elementos de medición del túnel de conversión, en todos los canales y según los nuevos modelos de atribución. Concilian la información centrada en el anuncio y la centrada en el sitio data a través de BigQuery.

3. Formación: Los equipos de RED by SFR han recibido formación para garantizar su autonomía operativa en el uso y mantenimiento de nuevas herramientas como Data Studio, Facebook Attribution, Google Analytics, Google Tag Manager y BigQuery.

Co-construcción

Para definir las necesidades, el equipo del proyecto estaba formado por expertos en data y medios de comunicación de Artefact, así como por representantes de los equipos de TI, Adquisición, Análisis y Medios de Comunicación por parte de RED by SFR. El plan de etiquetado, en particular, es el resultado de una estrecha colaboración entre ambas partes.

Además, los tres proyectos mencionados se pusieron en marcha simultáneamente. Así pues, RED by SFR podría haber consolidado data y formado a los equipos en cuanto se pusieron en producción las herramientas.

"La implantación de Google Analytics 360 fue la respuesta perfecta a la petición de RED by SFR: una base tecnológica fiable para una visión inteligible, en tiempo real y completa del rendimiento de los medios. Su capacidad para reconstruir los recorridos de los clientes, comparar los modelos de atribución y perfeccionar targeting de las campañas publicitarias ha tenido un impacto positivo en el ROAS de Compañia. Los equipos de RED by SFR han cosechado beneficios concretos: ahorro de tiempo gracias a la dinámica reports, optimización y aceleración de la toma de decisiones, y autonomía gracias a la formación."
Matthieu Myszak, vicepresidente de consultoría de Artefact

Resultados: ROAS optimizado y equipos autónomos

-36% de reducción de los costes de adquisición

En el aspecto operativo, la nueva base tecnológica facilita el despliegue de nuevos casos de uso y la toma de decisiones en el día a día. Las funciones que ofrece GA360 tienen un impacto positivo en la optimización del rendimiento de los medios de comunicación. Se han obtenido buenos resultados, en particular, en la palanca de "cashback y cupones", en SEA (descenso significativo del gasto por día, sin caída de las ventas) y en social paid.

¡8 horas a la semana!

Se ha alcanzado el objetivo de potenciar la RED por parte de los equipos de SFR. Su dominio de las herramientas (GA360, Google Tag Manager (GTM) y Facebook Attribution) ha permitido la plena internalización de las actividades de medios. Los informes automatizados han reducido significativamente el tiempo dedicado a introducir las adquisiciones data.

"Estamos encantados con nuestra colaboración con Artefact, no sólo por su experiencia técnica sino también por su apoyo estratégico en la definición de nuevos casos de uso. El equipo multidisciplinar que mezcla expertos de nuestras dos empresas permitió un rápido despliegue de la base técnica elegida y ofreció resultados convincentes en pocos meses. Al formar a nuestros equipos a medida que se desplegaban las nuevas soluciones, pudimos ser operativos en cuanto entraron en producción".
Alexandre Millet, Director de Adquisición de Tráfico Multi-Lever y Análisis Data en RED by SFR

A partir de este año, RED by SFR podrá consolidar su estrategia de activación de marketing dinámica y optimizada según el perfil de cada cliente/perspecto.

¿Qué hay en el horizonte? Casos de uso basados en más fuentes de data para una personalización aún más precisa del marketing y, por tanto, un ROAS aún mejor.