RED by SFR propose un forfait mobile modulable ainsi que des offres d’accès à Internet. Tous les services sont dématérialisés (souscription, service client, gestion du compte, etc.), sans engagement, à prix fixe et ultra-compétitif.

Objectifs

Pour mettre en place sa stratégie de data marketing, optimiser la performance de ses leviers digitaux, et faciliter les prises de décision, RED by SFR a déployé Google Analytics 360. Il s’agissait notamment de:

  • Construire un socle technologique solide,

  • Mesurer les parcours utilisateurs de bout en bout du tunnel de conversion,

  • Comprendre l’impact de chaque levier (ou de chaque combinaison de canaux) sur le revenu,

  • Se baser sur des données en temps réel pour optimiser le ROI publicitaire (Return on Ad Spend (ROAS)


  • Créer les rapports et visualisations nécessaires au pilotage de l’activité.

Pour l’accompagner dans ses choix technologiques et stratégiques, RED by SFR a choisi Artefact, partenaire doublement certifié GMP & GCP (Google Marketing Platform et Google Cloud Platform).

Les objectifs ont été atteints en seulement 5 mois grâce au déploiement et au paramétrage de Google Analytics 360, à la mise en place de modèles d’attribution data-driven et au développement de tableaux de bord dynamiques dans Google Data Studio.

Chantiers

1. Taggage : le taggage de tous les actifs RED by SFR ainsi que le tracking de toutes les campagnes ont été revus de manière à collecter des données répondant mieux aux besoins de mesure de performance, de connaissance client et d’activation média.

NB: Le paramétrage du Nouveau Google Analytics (connu sous le nom de GA4) a été anticipé dans les plans de taggage, afin d’être prêt à le déployer et intégrer (notamment) la réconciliation App et Web à la vision de la performance

2. Data Visualisation : pour une meilleure prise de décision, une suite de tableaux de bord dynamiques a été mise en place dans Data Studio. Ceux-ci consolident l’ensemble des éléments de mesure du tunnel de conversion, à travers tous les canaux et en fonction de nouveaux modèles d’attribution. Ils réconcilient, via BigQuery, des données ad-centric et site-centric.

3. Formation : les équipes RED by SFR ont été formées pour assurer leur autonomie opérationnelle dans l’utilisation et la maintenance des nouveaux outils tels que Data Studio, Facebook Attribution, Google Analytics, Google Tag Manager et BigQuery.

Co-construction

Afin de définir les besoins, l’équipe projet a été constituée d’experts data et media d’Artefact, ainsi que de représentants des équipes IT, Acquisition, Analytics et Media côté RED by SFR. Le plan de taggage, notamment, est le fruit d’une collaboration étroite entre les deux parties prenantes.

Par ailleurs, les trois chantiers cités ci-dessus ont été lancés simultanément. Ainsi, RED by SFR pouvait disposer d’une donnée consolidée et d’équipes formées dès la mise en production des outils.

“Déployer Google Analytics 360 répondait parfaitement à la demande de RED by SFR : un socle technologique fiable permettant d’avoir une vision intelligible, temps réel et full funnel de la performance média. Ses capacités à reconstituer les parcours clients, à comparer les modèles d’attribution et à affiner le ciblage des campagnes publicitaires ont positivement impacté le ROAS de l’entreprise. Les équipes RED by SFR en ont tiré des bénéfices concrets: gain de temps grâce aux rapports dynamiques, optimisation et accélération de la prise de décision, et autonomie grâce à la formation.”
Matthieu Myszak, VP Consulting chez Artefact

Résultats : Un ROAS optimisé, et des équipes autonomes

-36% de coût d’acquisition !

Côté opérationnel, le nouveau socle technologique facilite le déploiement de nouveaux cas d’usage et la prise de décision au quotidien. Les fonctionnalités offertes par GA360 impactent positivement l’optimisation des performances média. De bons résultats ont notamment été obtenus sur le levier « cashback et bons de réduction », sur le SEA (baisse significative des dépenses par jour, sans baisse des ventes) et en paid social.

8h par semaine !

L’objectif d’autonomisation des équipes RED by SFR a été atteint. Leur maîtrise des outils (GA360, Google Tag Manager (GTM) et Facebook Attribution) a permis une internalisation complète des activités médias. Les rapports automatisés ont réduit significativement le temps passé à saisir les données relatives à l’acquisition.

Nous sommes ravis de notre collaboration avec Artefact, non seulement en raison de leur expertise technique mais aussi de leur accompagnement stratégique en matière de définition de nouveaux cas d’usage. L’équipe pluridisciplinaire mêlant les experts de nos deux entreprises a permis un déploiement rapide du socle technique choisi et a délivré des résultats probants en quelques mois. En formant nos équipes à mesure que les nouvelles solutions étaient déployées, nous avons pu être opérationnels dès la mise en production.
Alexandre Millet, Responsable Acquisition de Trafic multi-Leviers et Data Analyse chez RED by SFR.

Dès cette année, RED by SFR pourra consolider sa stratégie d’activation marketing dynamique et optimisée en fonction de chaque profil de clients/prospects.


En ligne de mire ? Des cas d’usage s’appuyant sur des sources de données plus nombreuses pour une personnalisation marketing encore plus fine, et donc un ROAS encore amélioré.