Petit Bateau é uma marca de roupa infantil francesa de renome mundial que distribui seus produtos icônicos em suas numerosas lojas físicas e em seu site de comércio eletrônico. Tem uma forte pegada digital graças a sua abordagem de melhoria contínua. Como uma marca comprometida sempre na vanguarda da inovação no varejo, a Petit Bateau está enfrentando o desafio da economia circular ao lançar uma nova oferta em 2022 chamada "Changer demain" (um jogo de palavras que significa tanto "mudar amanhã" quanto "mudar de mãos").
A iniciativa visa dar uma segunda vida aos produtos Petit Bateau - roupas robustas normalmente usadas por apenas alguns meses, já que as crianças crescem tão rapidamente. A marca convida os clientes a devolver à loja as roupas que seus filhos ultrapassaram, onde receberão vales de compras em troca.
Em outubro de 2022, Petit Bateau e Artefact ganhou o Cas d'Or Digilocales com esta campanha de ativação geolocalizada.
Uma campanha publicitária alimentada pelas capacidades do Meta 'drive-to-store
Para expandir o programa e envolver os clientes nessa iniciativa circular, a Petit Bateau recorreu à Artefact. A agência de consultoria de serviços digitais data atendeu a ambos os objetivos, propondo um sistema que aproveita as estratégias de drive-to-store do Meta, bem como a densidade da rede de lojas do cliente na França.
"Para Petit Bateau, este programa de segunda mão é uma oportunidade para reforçar nossa abordagem sustentável e aumentar a conscientização de nossos clientes sobre as questões ambientais, mas também para fortalecer o vínculo entre a marca e seus consumidores. Optamos por restringir a devolução de roupas aos membros do "La Grande Tribu", nosso programa de fidelidade, enquanto a compra de roupas em segunda mão é aberta a todos. Esta estratégia visa maximizar o engajamento de nossos clientes e reforçar a proximidade entre a nossa marca e sua comunidade".Hélène Trussart, Gerente de Aquisição Européia, Petit Bateau
Combinado targeting via geolocalização e banco de dados de clientes
Para testar o programa antes de implementá-lo em todo o país, Petit Bateau começou com uma seleção preliminar de lojas. Trabalhando com a marca, Artefact desenvolveu o projeto de teste em 3 etapas:
"Artefactconsiste em montar uma equipe multidisciplinar para estabelecer os pré-requisitos técnicos para a solução no Meta e trabalhar em estreita colaboração com as equipes comerciais da Petit Bateau para selecionar lojas de teste e medir os resultados para esta primeira campanha. Também temos as capacidades técnicas e os recursos para ampliar os casos de uso. Essa é a chave para esta parceria de longo prazo".Vincent Laquerrière, Diretor de Contas, Marketing Digital - Artefact França
Ótimos resultados de testes: 100% do grupo alvo alcançado
A operação era visível para todos os membros do La Grande Tributo abordado pela campanha. O número de cliques desde o carrossel até o mapa da rota que leva à loja mais próxima também demonstrou a relevância e o apelo desta operação para os públicos-alvo.
Este teste positivo permitiu que a marca começasse a implantação do programa em toda a França no último trimestre de 2022. Para reunir ainda mais informações sobre o caminho de vendas omnichannel dos clientes Petit Bateau, está em andamento um estudo de viabilidade para implementar uma medição em tempo real, em total conformidade com a GDPR.
"Os resultados das áreas de teste são excelentes KPIs para a construção de uma estratégia global e a preparação para a industrialização em toda a França. Também estamos buscando implementar uma solução de medição que nos permitirá acompanhar toda a jornada do cliente, desde a impressão de anúncios até a coleta de peças de vestuário, a fim de garantir uma oferta completa e contínua. A médio prazo, nossa ambição é implantar as vendas de segunda mão em todos os países onde a Petit Bateau está presente".Hélène Trussart, Chefe de Aquisição Europa, Petit Bateau