Petit Bateau é uma marca de roupa infantil francesa de renome mundial que distribui seus produtos icônicos em suas numerosas lojas físicas e em seu site de comércio eletrônico. Tem uma forte pegada digital graças a sua abordagem de melhoria contínua. Como uma marca comprometida sempre na vanguarda da inovação no varejo, a Petit Bateau está enfrentando o desafio da economia circular ao lançar uma nova oferta em 2022 chamada "Changer demain" (um jogo de palavras que significa tanto "mudar amanhã" quanto "mudar de mãos").

A iniciativa visa dar uma segunda vida aos produtos Petit Bateau - roupas robustas normalmente usadas por apenas alguns meses, já que as crianças crescem tão rapidamente. A marca convida os clientes a devolver à loja as roupas que seus filhos ultrapassaram, onde receberão vales de compras em troca.

Em outubro de 2022, Petit Bateau e Artefact ganhou o Cas d'Or Digilocales com esta campanha de ativação geolocalizada.

Uma campanha publicitária alimentada pelas capacidades do Meta 'drive-to-store

Para expandir o programa e envolver os clientes nessa iniciativa circular, a Petit Bateau recorreu à Artefact. A agência de consultoria de serviços digitais data atendeu a ambos os objetivos, propondo um sistema que aproveita as estratégias de drive-to-store do Meta, bem como a densidade da rede de lojas do cliente na França.

"Para Petit Bateau, este programa de segunda mão é uma oportunidade para reforçar nossa abordagem sustentável e aumentar a conscientização de nossos clientes sobre as questões ambientais, mas também para fortalecer o vínculo entre a marca e seus consumidores. Optamos por restringir a devolução de roupas aos membros do "La Grande Tribu", nosso programa de fidelidade, enquanto a compra de roupas em segunda mão é aberta a todos. Esta estratégia visa maximizar o engajamento de nossos clientes e reforçar a proximidade entre a nossa marca e sua comunidade".
Hélène Trussart, Gerente de Aquisição Européia, Petit Bateau

Combinado targeting via geolocalização e banco de dados de clientes

Para testar o programa antes de implementá-lo em todo o país, Petit Bateau começou com uma seleção preliminar de lojas. Trabalhando com a marca, Artefact desenvolveu o projeto de teste em 3 etapas:

  • Definir a mensagem principal: o formato de publicidade (carrossel) exibe dinamicamente as informações da loja (endereço, horário de funcionamento, itinerário) por meio da combinação de Meta Custom Audiences com feeds brutos do site data das lojas, bem como do CRM data do programa de fidelidade da Petit Bateau (La Grande Tribu). Para maior clareza sobre a natureza da operação, a mensagem reproduz parcialmente a das páginas de destino.

  • Mapear primeiro as lojas a serem visadas: a marca e as equipes da Artefactselecionaram as lojas de acordo com sua localização e capacidade de comunicar posteriormente os resultados da operação. Diferentes raios foram definidos de acordo com a densidade populacional em suas áreas de captação.

  • Modelar o orçamento necessário para a implementação nacional: o tamanho dos pools do audience foi estimado com base na população e na densidade de cada área-alvo. Na ausência de KPIs de drive-to-store disponíveis nativamente no Meta, o Artefact desenvolveu um processo específico para obter resultados das lojas e medir o impacto da campanha.

"Artefactconsiste em montar uma equipe multidisciplinar para estabelecer os pré-requisitos técnicos para a solução no Meta e trabalhar em estreita colaboração com as equipes comerciais da Petit Bateau para selecionar lojas de teste e medir os resultados para esta primeira campanha. Também temos as capacidades técnicas e os recursos para ampliar os casos de uso. Essa é a chave para esta parceria de longo prazo".
Vincent Laquerrière, Diretor de Contas, Marketing Digital - Artefact França

Ótimos resultados de testes: 100% do grupo alvo alcançado

A operação era visível para todos os membros do La Grande Tributo abordado pela campanha. O número de cliques desde o carrossel até o mapa da rota que leva à loja mais próxima também demonstrou a relevância e o apelo desta operação para os públicos-alvo.

Este teste positivo permitiu que a marca começasse a implantação do programa em toda a França no último trimestre de 2022. Para reunir ainda mais informações sobre o caminho de vendas omnichannel dos clientes Petit Bateau, está em andamento um estudo de viabilidade para implementar uma medição em tempo real, em total conformidade com a GDPR.

"Os resultados das áreas de teste são excelentes KPIs para a construção de uma estratégia global e a preparação para a industrialização em toda a França. Também estamos buscando implementar uma solução de medição que nos permitirá acompanhar toda a jornada do cliente, desde a impressão de anúncios até a coleta de peças de vestuário, a fim de garantir uma oferta completa e contínua. A médio prazo, nossa ambição é implantar as vendas de segunda mão em todos os países onde a Petit Bateau está presente".
Hélène Trussart, Chefe de Aquisição Europa, Petit Bateau