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案例研究

ENGIE:打造AI工厂,加速数字服务发展

证词


法国Engie公司首席数据官David Legendre解释了推出Artefact's AI数据工厂如何帮助新技术从规划阶段更快地变为现实。

AI数据工厂致力于Engie的数据转型。

新型能源供应商面临的挑战  

恩吉是低碳能源和服务的全球领导者,致力于向碳中和世界过渡。如今,恩吉为1000万户法国家庭提供价格具有竞争力的电力、天然气和公用事业服务。David Legendre这样说。

"以前,Engie是一个能源供应商,并因此获得报酬。今天,Engie帮助客户减少消费,并因此获得报酬。"

但与任何公司一样,保持竞争优势意味着提供不断的改进。

Engie知道他们需要一个合作伙伴来帮助他们摆脱"实验室模式",进入生产模式,这就是Artefact 的介入。

"我们每天都在努力扩展我们的技术,并且在很长一段时间内都在努力。所以,我们选择了Artefact ,帮助我们解决从业务角度来看最重要的问题"。,David解释道。 "例如,如果客户想订阅Engie的报价,我们需要一种自动填写他的信息的方式来避免错误。像这样的改进让我们所有客户的生活变得更加轻松。"


解决方案:新型的AI工厂

Artefact 咨询了Engie,我们一起提出了新的方法论:我们决定将Engie AI数据工厂配置成一个组织良好的餐厅厨房,每个人都有特定的角色,每件事都有自己的位置。

 

"在一个厨房里,一边是进行我们课题所需的所有器具--数据工具",David说。"在另一边,你有食谱。基于一个构思系统,我们确定用例,并对它们进行优先排序。然后是大队,这个团队把所有东西都成型。"

"大队"是我们的特色团队,由来自Artefact 和 Engie 的 IT、法律、数据和数字专家以及所有其他利益相关者组成。 通过合作,我们优先考虑创意、可快速工业化的配方以及跨公司的支持,以确保采用和适应性

 

成果。每个"季节"都有多次成功 

对于David来说,AI数据工厂的运营有点像电视剧。

"我们刚刚结束了第一季,非常成功。"

我们与Engie的合作已经有好几年了,由于我们与他们合作的新系统,Artefact ,确定了Engie的四个重要用例。

  • 营销(称为e=mc2):营销行动的个性化。
  • 业务:供暖系统的维护,例如
  • 满意度:呼叫中心支持
  • 客户体验:使用视觉识别和预填Engie服务订购报价的某些字段。

Artefact 在整个赛季中为Engie提供了支持和挑战。我们帮助他们创建了一个框架和方法论,旨在使整个公司易于分享。 

"今天我们又要开会了,作为第二季的一部分,我们的要求比我们有能力生产的更多--这证明了这个AI数据工厂的成功。当你想到Artefact ,你会想到一个词,那就是'加速'--当涉及到重要的话题时",大卫总结道。