Principali insegnamenti tratti dalla discussione con Christophe Fanichet, CEO di SNCF Voyageurs, in occasione dell'Adopt AI Summit di Artefact , il 5 giugno 2024.

Christophe Fanichet: Aurore Gaspar svolge un ruolo cruciale nella trasformazione del modello operativo e relazionale della Société Générale, per offrire la proposta di valore più adeguata ai suoi clienti. Supervisiona i dipartimenti Digital, Distance Banking, Open Banking, Data e AI, Pagamenti, Operazioni e Trasformazione. Ha più di 20 anni di esperienza all'interno del gruppo Societe Generale, dove ha sviluppato una conoscenza approfondita delle attività bancarie al dettaglio, oltre a solide competenze nel campo della tecnologia digitale.

Ottimizzazione del viaggio dei passeggeri

SNCF utilizza l'intelligenza artificiale nella sua applicazione SNCF Connect per aiutare i passeggeri a pianificare i loro viaggi, offrendo milioni di opzioni di percorso. L'intelligenza artificiale migliora l'esperienza dell'utente ottimizzando gli itinerari di viaggio e integrando piani di viaggio completi.

Supporto multilingue

SNCF ha sviluppato uno strumento chiamato TradeSNCF per i suoi 50.000 dipendenti che si rivolgono ai clienti, consentendo loro di comunicare in 130 lingue grazie all'intelligenza artificiale. Questo strumento è particolarmente utile per gestire le richieste dei viaggiatori internazionali nelle stazioni.

Manutenzione predittiva

L'intelligenza artificiale svolge un ruolo cruciale nella manutenzione predittiva, analizzando grandi quantità di dati provenienti dai treni altamente connessi. Questo approccio aiuta a prevenire guasti critici e migliora l'efficienza della manutenzione, con l'obiettivo di azzerare i fermi treno dovuti a problemi tecnici.

Equilibrio tra servizio e industria

SNCF gestisce sia il servizio che le operazioni industriali, con due terzi dei suoi 70.000 dipendenti in ruoli industriali. L'intelligenza artificiale aiuta a gestire la crescita del numero di passeggeri e a ottimizzare gli orari dei treni e i processi di manutenzione.

Utilizzo dei dati e automazione

SNCF sfrutta i big data e l'apprendimento automatico per gestire oltre 1,3 miliardi di visite e 210 milioni di biglietti ferroviari venduti ogni anno. L'intelligenza artificiale ottimizza le interazioni con i clienti e i modelli di tariffazione dinamica per i servizi TGV.

"L'integrazione dell'IA è essenziale per il futuro di SNCF, con una forte enfasi sulla curiosità e sull'apprendimento continuo. L'azienda mira a essere leader nell'adozione del digitale e dell'IA per evitare le interruzioni e mantenere il proprio vantaggio competitivo nel settore."
Christophe Fanichet, direttore generale di SNCF Voyageurs

L'intelligenza artificiale per l'efficienza dei costi

La manutenzione predittiva abilitata dall'intelligenza artificiale aiuta SNCF a ridurre i costi di produzione dei treni del 5-7%. La programmazione della manutenzione guidata dall'intelligenza artificiale garantisce che i treni vengano sottoposti a manutenzione solo quando necessario, ottimizzando così l'efficienza operativa.

Ottimizzazione energetica

SNCF utilizza l'intelligenza artificiale per una guida efficiente dal punto di vista energetico, ottimizzando la velocità dei treni per risparmiare elettricità. Essendo il più grande consumatore industriale di elettricità in Francia, questa iniziativa è fondamentale per ridurre il consumo energetico.

Collaborazione con l'ecosistema tecnologico

SNCF investe in modo significativo nella trasformazione digitale, con 2 miliardi di euro spesi ogni anno. Collabora con 300 startup e dispone di un fondo di investimento, 574 Invest, per sostenere le tecnologie innovative nel settore ferroviario.

IA generativa e soluzioni personalizzate

SNCF sta esplorando l'IA generativa, collaborando con aziende come OpenAI e Mistral per sviluppare modelli linguistici su misura per i trasporti. Hanno creato SNCF Group GPT per gestire dati interni specifici e migliorare l'efficienza operativa.

Migliorare la comunicazione con i clienti

SNCF intende utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare le informazioni ai viaggiatori durante le interruzioni del servizio e migliorare la linea di assistenza clienti 3635 implementando l'elaborazione del linguaggio naturale per interazioni più intuitive.

Formazione e alfabetizzazione all'IA

SNCF sottolinea l'importanza dell'alfabetizzazione digitale e all'IA tra i manager. Ha istituito una scuola digitale e sta creando una "Prompt Academy" per garantire che tutti i dipendenti possano utilizzare efficacemente gli strumenti di IA.

Adattamento dei ruoli lavorativi

L'intelligenza artificiale trasformerà diversi ruoli all'interno di SNCF, dalle posizioni amministrative a quelle tecniche. L'azienda si concentra sul miglioramento della produttività dei colletti bianchi e sull'aumento delle capacità dei colletti blu con strumenti di IA.

IA etica e prospettive future

SNCF è impegnata nell'utilizzo etico dell'IA, nominando rappresentanti dell'IA etica in ogni unità aziendale. Sottolineano l'importanza di un'adozione collaborativa dell'IA, garantendo che l'IA supporti e migliori i ruoli dei dipendenti piuttosto che sostituirli.