Christophe Fanichet, CEO van SNCF VOYAGEURS op de Adopt AI Top - AI Ambitie

SNCF gebruikt AI in haar applicatie SNCF Connect om passagiers te helpen bij het plannen van hun reizen, waarbij miljoenen routeopties worden aangeboden. AI verbetert de gebruikerservaring door reisroutes te optimaliseren en uitgebreide reisplannen te integreren.

De SNCF heeft voor haar 50.000 klantgerichte medewerkers een tool ontwikkeld met de naam TradeSNCF, waarmee ze met behulp van AI in 130 talen kunnen communiceren. Deze tool is vooral handig voor het afhandelen van vragen van internationale reizigers op stations.

AI speelt een cruciale rol bij voorspellend onderhoud door enorme hoeveelheden data van de in hoge mate verbonden treinen te analyseren. Deze aanpak helpt kritieke storingen te voorkomen en verbetert de efficiëntie van het onderhoud, waarbij gestreefd wordt naar nul treinstops door technische problemen.

De SNCF beheert zowel diensten als industriële activiteiten, waarbij tweederde van de 70.000 werknemers een industriële functie heeft. AI helpt bij het beheren van de groei van het aantal passagiers en het optimaliseren van treinschema's en onderhoudsprocessen.

SNCF gebruikt big data en machine learning om meer dan 1,3 miljard bezoeken en 210 miljoen verkochte treinkaartjes per jaar te verwerken. AI optimaliseert klantinteracties en dynamische prijsmodellen voor TGV-diensten.

“AI-integratie is essentieel voor de toekomst van SNCF, met een sterke nadruk op nieuwsgierigheid en continu leren. Het bedrijf wil een leider zijn in digitale en AI-adoptie om disruptie te voorkomen en zijn concurrentievoordeel in de sector te behouden.”

Christophe Fanichet, CEO van SNCF Voyageurs

Voorspellend onderhoud met behulp van AI helpt de SNCF om de productiekosten van treinen met 5-7% te verlagen. AI-gestuurde onderhoudsplanning zorgt ervoor dat treinen alleen worden onderhouden wanneer dat nodig is, waardoor de operationele efficiëntie wordt geoptimaliseerd.

SNCF gebruikt AI voor energiezuinig rijden en optimaliseert de snelheid van treinen om elektriciteit te besparen. Als grootste industriële elektriciteitsverbruiker in Frankrijk is dit initiatief van cruciaal belang om het energieverbruik te verminderen.

SNCF investeert aanzienlijk in digitale transformatie en geeft jaarlijks 2 miljard euro uit. Ze werken samen met 300 startups en hebben een investeringsfonds, 574 Invest, om innovatieve technologieën in de spoorwegindustrie te ondersteunen.

De SNCF verkent generatieve AI en werkt samen met bedrijven als OpenAI en Mistral om taalmodellen op maat voor transport te ontwikkelen. Ze creëerden SNCF Group GPT om specifieke interne data af te handelen en de operationele efficiëntie te verbeteren.

SNCF wil AI gebruiken om de reizigersinformatie tijdens dienstonderbrekingen te verbeteren en de 3635 klantenservicelijn te verbeteren door natuurlijke taalverwerking te implementeren voor meer intuïtieve interacties.

SNCF benadrukt het belang van digitale en AI-geletterdheid onder managers. Ze hebben een digitale school opgericht en werken aan een “Prompt Academy” om ervoor te zorgen dat alle werknemers AI-tools effectief kunnen gebruiken.

AI zal verschillende functies binnen SNCF transformeren, van administratieve tot technische functies. Het bedrijf richt zich op het verhogen van de productiviteit van bedienden en het vergroten van de capaciteiten van arbeiders met AI-tools.

De SNCF zet zich in voor ethisch AI-gebruik en benoemt ethische AI-vertegenwoordigers in elke business unit. Ze benadrukken het belang van gezamenlijke invoering van AI en zorgen ervoor dat AI de rollen van werknemers ondersteunt en verbetert in plaats van ze te vervangen.

Bezoek adoptai.artefact.com