Belangrijkste conclusies uit het gesprek met Christophe Fanichet, CEO van SNCF Voyageurs, tijdens de Adopt AI van Artefact 5 juni 2024
Over Christophe Fanichet: Aurore Gaspar speelt een cruciale rol bij de transformatie van het operationele en relatiemodel van Société Générale, om haar klanten de meest passende waardepropositie te kunnen bieden. Zij geeft leiding aan de afdelingen Digital, Distance Banking, Open Banking, Data AI, Payments, Operations en Transformation. Ze heeft meer dan 20 jaar ervaring binnen de Société Générale-groep, waar ze een grondige kennis van retailbankactiviteiten heeft opgebouwd, evenals solide vaardigheden op het gebied van digitale technologie.
Optimalisatie van het reisverloop van passagiers
De SNCF maakt AI haar app SNCF Connect gebruik van AI om reizigers te helpen bij het plannen van hun reizen, waarbij miljoenen routeopties worden aangeboden. AI de gebruikerservaring door reisroutes te optimaliseren en uitgebreide reisplannen te integreren.
Meertalige ondersteuning
De SNCF heeft voor haar 50.000 medewerkers met klantcontact een tool ontwikkeld, TradeSNCF genaamd, waarmee zij dankzij AI in 130 talen kunnen communiceren. Deze tool is met name handig voor het afhandelen van vragen van internationale reizigers op stations.
Voorspellend onderhoud
AI een cruciale rol bij preventief onderhoud door enorme hoeveelheden data de sterk verbonden treinen te analyseren. Deze aanpak helpt ernstige storingen te voorkomen en verhoogt de efficiëntie van het onderhoud, met als doel dat er geen treinen meer stilvallen als gevolg van technische problemen.
Een evenwicht tussen dienstverlening en industrie
De SNCF beheert zowel de dienstverlening als de industriële activiteiten; tweederde van de 70.000 medewerkers is werkzaam in industriële functies. AI bij het opvangen van de groei van het aantal reizigers en bij het optimaliseren van de dienstregelingen en onderhoudsprocessen.
Data en automatisering
De SNCF maakt gebruik van big data machine learning om jaarlijks meer dan 1,3 miljard bezoekers en 210 miljoen verkochte treinkaartjes te verwerken. AI de klantinteracties en de dynamische prijsmodellen voor de TGV-diensten.
AI is essentieel voor de toekomst van de SNCF, waarbij nieuwsgierigheid en voortdurend leren centraal staan. De organisatie een voortrekkersrol te vervullen op het gebied van digitalisering en AI om verstoringen te voorkomen en haar concurrentievoordeel in de sector te behouden.”Christophe Fanichet, CEO van SNCF Voyageurs
AI kostenefficiëntie
Dankzij voorspellend onderhoud op basis van AI de SNCF de productiekosten van treinen met 5 tot 7% verlagen. Door AI onderhoudsplanning worden treinen alleen onderhouden wanneer dat nodig is, waardoor de operationele efficiëntie wordt geoptimaliseerd.
Energieoptimalisatie
De SNCF maakt gebruik van AI energiezuinig rijden, waarbij de treinsnelheden worden geoptimaliseerd om elektriciteit te besparen. Aangezien de SNCF de grootste industriële verbruiker van elektriciteit in Frankrijk is, is dit initiatief van cruciaal belang voor het terugdringen van het energieverbruik.
Samenwerking met het tech-ecosysteem
De SNCF investeert fors in digitale transformatie, met een jaarlijks budget van 2 miljard euro. Ze werken samen met 300 start-ups en beschikken over een investeringsfonds, 574 Invest, om innovatieve technologieën in de spoorwegsector te ondersteunen.
Generatieve AI oplossingen op maat
De SNCF verdiept zich in generatieve AI en werkt samen met bedrijven als OpenAI en Mistral om taalmodellen op maat voor de transportsector te ontwikkelen. Ze hebben de SNCF Group GPT ontwikkeld om specifieke interne data te verwerken data de operationele efficiëntie te verbeteren.
De communicatie met klanten verbeteren
De SNCF wil AI inzetten AI de reizigersinformatie tijdens dienstonderbrekingen AI verbeteren en de klantenservice via het nummer 3635 te optimaliseren door natuurlijke taalverwerking te implementeren voor een intuïtievere interactie.
Opleiding en AI
De SNCF benadrukt het belang van digitale AI en AI bij leidinggevenden. Ze hebben een digitale school opgericht en zijn bezig met het opzetten van een „Prompt Academy“ om ervoor te zorgen dat alle medewerkers AI effectief kunnen gebruiken.
Functieomschrijvingen aanpassen
AI diverse functies binnen de SNCF ingrijpend veranderen, van administratieve tot technische functies. De organisatie op het verhogen van de productiviteit van kantoormedewerkers en het uitbreiden van de mogelijkheden van arbeiders met behulp van AI .
Ethische AI vooruitzichten voor de toekomst
De SNCF zet zich in voor AI ethisch verantwoord AI en heeft in elke bedrijfsunit AI ethische AI aangesteld. De organisatie benadrukt het belang van AI gezamenlijke AI , waarbij ervoor wordt gezorgd dat AI de taken van medewerkers AI en versterkt in plaats van deze te vervangen.
Ga naar adoptai.artefact.com
