Principales conclusiones del coloquio con Christophe Fanichet, director general de SNCF Voyageurs, en la AI Adopt AI organizada por Artefact 5 de junio de 2024
Acerca de Christophe Fanichet: Aurore Gaspar desempeña un papel fundamental en la transformación del modelo operativo y de relación de Société Générale, con el fin de ofrecer la propuesta de valor más adecuada a sus clientes. Supervisa los departamentos de Digital, Banca a Distancia, Banca Abierta, Data AI, Pagos, Operaciones y Transformación. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el grupo Société Générale, donde ha desarrollado un profundo conocimiento de las actividades de banca minorista, así como sólidas competencias en tecnología digital.
Optimización del trayecto de los pasajeros
La SNCF utiliza AI su aplicación SNCF Connect para ayudar a los pasajeros a planificar sus viajes, ofreciéndoles millones de opciones de ruta. AI la experiencia del usuario al optimizar las rutas de viaje e integrar planes de viaje completos.
Asistencia multilingüe
La SNCF ha desarrollado una herramienta llamada TradeSNCF para sus 50 000 empleados que atienden al público, lo que les permite comunicarse en 130 idiomas gracias a AI. Esta herramienta resulta especialmente útil para atender las consultas de los viajeros internacionales en las estaciones.
Mantenimiento predictivo
AI un papel fundamental en el mantenimiento predictivo al analizar grandes cantidades de data los trenes, que están altamente conectados. Este enfoque ayuda a prevenir fallos críticos y mejora la eficiencia del mantenimiento, con el objetivo de reducir a cero las paradas de trenes debidas a problemas técnicos.
Equilibrio entre el sector servicios y la industria
La SNCF gestiona tanto las operaciones de servicio como las industriales, y dos tercios de sus 70 000 empleados desempeñan funciones industriales. AI a gestionar el aumento del número de pasajeros y a optimizar los horarios de los trenes y los procesos de mantenimiento.
Data y automatización
La SNCF aprovecha data big data el aprendizaje automático para gestionar más de 1.300 millones de visitas y 210 millones de billetes de tren vendidos al año. AI las interacciones con los clientes y los modelos de precios dinámicos para los servicios del TGV.
AI es fundamental para el futuro de la SNCF, con un especial énfasis en la curiosidad y el aprendizaje continuo. La Compañia a ser líder en AI de tecnologías digitales y AI para evitar las perturbaciones y mantener su ventaja competitiva en el sector».Christophe Fanichet, director general de SNCF Voyageurs
AI la optimización de costes
El mantenimiento predictivo basado en AI la SNCF AI reducir los costes de producción de los trenes entre un 5 % y un 7 %. La programación del mantenimiento AI garantiza que los trenes solo se sometan a mantenimiento cuando sea necesario, lo que permite optimizar la eficiencia operativa.
Optimización energética
La SNCF utiliza AI una conducción eficiente desde el punto de vista energético, optimizando la velocidad de los trenes con el fin de ahorrar electricidad. Al ser el mayor consumidor industrial de electricidad de Francia, esta iniciativa resulta fundamental para reducir el consumo energético.
Colaboración con el ecosistema tecnológico
La SNCF realiza importantes inversiones en transformación digital, con un gasto anual de 2000 millones de euros. Colabora con 300 empresas emergentes y cuenta con un fondo de inversión, 574 Invest, destinado a apoyar las tecnologías innovadoras en el sector ferroviario.
AI generativa AI soluciones personalizadas
La SNCF está explorando el campo de AI generativa y colabora con empresas como OpenAI y Mistral para desarrollar modelos lingüísticos a medida para el sector del transporte. Ha creado el SNCF Group GPT para gestionar data internos específicos data mejorar la eficiencia operativa.
Mejorar la comunicación con los clientes
La SNCF tiene como objetivo utilizar AI mejorar la información que se facilita a los viajeros en caso de interrupciones del servicio y optimizar la línea de atención al cliente 3635 mediante la implementación del procesamiento del lenguaje natural, con el fin de lograr interacciones más intuitivas.
Formación y AI
La SNCF destaca la importancia de que los directivos AI digitales y AI . Ha creado una escuela digital y está poniendo en marcha una «Prompt Academy» para garantizar que todos los empleados puedan utilizar eficazmente AI .
Adaptación de los puestos de trabajo
AI diversos puestos de trabajo dentro de la SNCF, desde los administrativos hasta los técnicos. La Compañia en mejorar la productividad de los trabajadores de oficina y en potenciar las capacidades de los trabajadores manuales mediante AI .
AI ética AI las perspectivas de futuro
La SNCF se ha comprometido a AI ético AI y ha nombrado AI de ética AI en cada unidad de negocio. Destacan la importancia de AI colaborativa AI , garantizando que AI y potencie las funciones de los empleados, en lugar de sustituirlas.
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