Principales conclusiones del debate con Christophe Fanichet, Director General de SNCF Voyageurs, en la cumbre Adopt AI de Artefact - 5 de junio de 2024
Sobre Christophe Fanichet: Aurore Gaspar desempeña un papel crucial en la transformación del modelo operativo y relacional del banco Société Générale, para ofrecer la propuesta de valor más adecuada a sus clientes. Supervisa los departamentos de Banca Digital, Banca a Distancia, Open Banking, Data y AI, Pagos, Operaciones y Transformación. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el grupo Société Générale, donde ha desarrollado un profundo conocimiento de las actividades de banca minorista, así como sólidas competencias en tecnología digital.
Optimización del viaje de los pasajeros
La SNCF utiliza AI en su aplicación SNCF Connect para ayudar a los pasajeros a planificar sus viajes, ofreciéndoles millones de opciones de rutas. AI mejora la experiencia del usuario optimizando las rutas de viaje e integrando planes de viaje completos.
Soporte multilingüe
La SNCF desarrolló una herramienta llamada TradeSNCF para sus 50.000 empleados de cara al cliente, que les permite comunicarse en 130 idiomas utilizando AI. Esta herramienta es especialmente útil para atender las consultas de los viajeros internacionales en las estaciones.
Mantenimiento predictivo
AI desempeña un papel crucial en el mantenimiento predictivo analizando grandes cantidades de data procedentes de los trenes altamente conectados. Este enfoque ayuda a prevenir fallos críticos y mejora la eficiencia del mantenimiento, con el objetivo de que ningún tren pare por problemas técnicos.
Equilibrio entre servicio e industria
La SNCF gestiona tanto operaciones de servicio como industriales, y dos tercios de sus 70.000 empleados desempeñan funciones industriales. AI ayuda a gestionar el crecimiento del número de pasajeros y a optimizar los horarios de los trenes y los procesos de mantenimiento.
Data utilización y automatización
La SNCF aprovecha el big data y el aprendizaje automático para gestionar más de 1.300 millones de visitas y 210 millones de billetes de tren vendidos al año. AI optimiza las interacciones con los clientes y los modelos de precios dinámicos para los servicios TGV.
"La integración deAI es esencial para el futuro de la SNCF, con un fuerte énfasis en la curiosidad y el aprendizaje continuo. La Compañia aspira a ser líder en adopción digital y AI para evitar disrupciones y mantener su ventaja competitiva en el sector."Christophe Fanichet, Director General de SNCF Voyageurs
AI para una mayor rentabilidad
El mantenimiento predictivo que permite AI ayuda a la SNCF a reducir los costes de producción de los trenes entre un 5 y un 7%. AI-La programación del mantenimiento en función de las necesidades garantiza que los trenes se revisen solo cuando sea necesario, optimizando así la eficiencia operativa.
Optimización energética
La SNCF utiliza AI para una conducción energéticamente eficiente, optimizando la velocidad de los trenes para ahorrar electricidad. Como mayor consumidor industrial de electricidad en Francia, esta iniciativa es crucial para reducir el consumo de energía.
Colaboración con el ecosistema tecnológico
La SNCF invierte mucho en transformación digital, 2.000 millones de euros al año. Colabora con 300 startups y tiene un fondo de inversión, 574 Invest, para apoyar tecnologías innovadoras en el sector ferroviario.
Generativo AI y soluciones personalizadas
La SNCF explora la tecnología generativa AI y colabora con empresas como OpenAI y Mistral para desarrollar modelos lingüísticos a medida para el transporte. Crearon SNCF Group GPT para gestionar data interno específico y mejorar la eficiencia operativa.
Mejorar la comunicación con los clientes
La SNCF pretende utilizar AI para mejorar la información al viajero durante las interrupciones del servicio y mejorar la línea de atención al cliente 3635 implantando el procesamiento del lenguaje natural para lograr interacciones más intuitivas.
Formación y alfabetización AI
La SNCF insiste en la importancia de la alfabetización digital y AI entre los directivos. Han establecido una escuela digital y están creando una "Prompt Academy" para garantizar que todos los empleados puedan utilizar eficazmente las herramientas de AI .
Adaptación de las funciones
AI transformará varios puestos de trabajo de la SNCF, desde los administrativos a los técnicos. Compañia se centra en mejorar la productividad de los trabajadores de cuello blanco y aumentar las capacidades de los de cuello azul con herramientas de AI .
Ética AI y perspectivas de futuro
La SNCF está comprometida con el uso ético de AI , nombrando representantes éticos AI en cada unidad de negocio. Destacan la importancia de la adopción colaborativa de AI , garantizando que AI apoye y mejore las funciones de los empleados en lugar de sustituirlas.
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