Principais aprendizados da discussão com Christophe Fanichet, CEO da SNCF Voyageurs no Adopt AI Summit by Artefact - 5 de junho de 2024
Sobre Christophe Fanichet: Aurore Gaspar desempenha um papel crucial na transformação do modelo operacional e de relacionamento do banco Société Générale, para oferecer a proposta de valor mais adequada aos seus clientes. Ela supervisiona os departamentos de Digital, Distance Banking, Open Banking, Data e AI, Pagamentos, Operações e Transformação. Ela tem mais de 20 anos de experiência no grupo Societe Generale, onde desenvolveu um conhecimento profundo das atividades bancárias de varejo, bem como sólidas habilidades em tecnologia digital.
Otimização da jornada do passageiro
A SNCF usa o AI em seu aplicativo SNCF Connect para ajudar os passageiros a planejar suas viagens, oferecendo milhões de opções de rotas. O AI melhora a experiência do usuário ao otimizar as rotas de viagem e integrar planos de viagem abrangentes.
Suporte multilíngue
A SNCF desenvolveu uma ferramenta chamada TradeSNCF para seus 50.000 funcionários que lidam com clientes, permitindo que eles se comuniquem em 130 idiomas usando o AI. Essa ferramenta é particularmente útil para lidar com as dúvidas dos viajantes internacionais nas estações.
Manutenção preditiva
O AI desempenha um papel crucial na manutenção preditiva, analisando grandes quantidades de data dos trens altamente conectados. Essa abordagem ajuda a evitar falhas críticas e melhora a eficiência da manutenção, visando a zero paradas de trens devido a problemas técnicos.
Equilíbrio entre serviço e indústria
A SNCF gerencia operações de serviço e industriais, com dois terços de seus 70.000 funcionários em funções industriais. O AI ajuda a gerenciar o crescimento do número de passageiros e a otimizar os horários dos trens e os processos de manutenção.
Utilização e automação do Data
A SNCF utiliza o big data e o aprendizado de máquina para lidar com mais de 1,3 bilhão de visitas e 210 milhões de passagens de trem vendidas anualmente. O AI otimiza as interações com os clientes e os modelos de preços dinâmicos para os serviços de TGV.
“A integração do AI é essencial para o futuro da SNCF, com uma forte ênfase na curiosidade e no aprendizado contínuo. A empresa pretende ser líder na adoção digital e do AI para evitar interrupções e manter sua vantagem competitiva no setor.”Christophe Fanichet, CEO da SNCF Voyageurs
AI para eficiência de custo
A manutenção preditiva possibilitada pelo AI ajuda a SNCF a reduzir os custos de produção dos trens em 5-7%. A programação de manutenção orientada pelo AI garante que os trens sejam reparados somente quando necessário, otimizando assim a eficiência operacional.
Otimização de energia
A SNCF usa o AI para condução com eficiência energética, otimizando as velocidades dos trens para economizar eletricidade. Como o maior consumidor industrial de eletricidade na França, essa iniciativa é crucial para reduzir o consumo de energia.
Colaboração com o ecossistema tecnológico
A SNCF investe significativamente em transformação digital, com € 2 bilhões gastos anualmente. Eles colaboram com 300 startups e têm um fundo de investimento, o 574 Invest, para apoiar tecnologias inovadoras no setor ferroviário.
AI generativo e soluções personalizadas
A SNCF está explorando o AI generativo, trabalhando com empresas como a OpenAI e a Mistral para desenvolver modelos de linguagem personalizados para o transporte. Eles criaram o SNCF Group GPT para lidar com o data interno específico e melhorar a eficiência operacional.
Melhorar a comunicação com o cliente
A SNCF pretende usar o AI para aprimorar as informações dos viajantes durante interrupções de serviço e melhorar a linha de atendimento ao cliente 3635 implementando o processamento de linguagem natural para interações mais intuitivas.
Treinamento e alfabetização AI
A SNCF enfatiza a importância da alfabetização digital e do AI entre os gerentes. Eles estabeleceram uma escola digital e estão criando uma “Prompt Academy” para garantir que todos os funcionários possam usar efetivamente as ferramentas AI.
Adaptação das funções de trabalho
O AI transformará várias funções de trabalho na SNCF, de cargos administrativos a técnicos. A empresa se concentra em melhorar a produtividade dos trabalhadores de colarinho branco e aumentar as capacidades dos trabalhadores de colarinho azul com as ferramentas do AI.
AI ético e perspectivas futuras
A SNCF está comprometida com o uso ético do AI, nomeando representantes éticos do AI em cada unidade de negócios. Eles enfatizam a importância da adoção colaborativa do AI, garantindo que o AI apoie e aprimore as funções dos funcionários, em vez de substituí-las.
