Principaux enseignements de la discussion avec Christophe Fanichet, PDG de SNCF Voyageurs au Adopt AI Summit by Artefact - 5 juin 2024
A propos de Christophe Fanichet: Aurore Gaspar joue un rôle crucial dans la transformation du modèle opérationnel et relationnel de la banque de la Société Générale, afin d'offrir la proposition de valeur la plus appropriée à ses clients. Elle supervise les départements Digital, Banque à distance, Open Banking, Data et AI, Paiements, Opérations et Transformation. Elle a plus de 20 ans d'expérience au sein du groupe Société Générale, où elle a développé une connaissance approfondie des activités de banque de détail, ainsi que de solides compétences dans le domaine du digital.
Optimisation du trajet des passagers
La SNCF utilise l'IA dans son application SNCF Connect pour aider les voyageurs à planifier leurs déplacements, en proposant des millions d'options d'itinéraires. L'IA améliore l'expérience utilisateur en optimisant les itinéraires et en intégrant des plans de voyage complets.
Support multilingue
La SNCF a développé un outil appelé TradeSNCF pour ses 50 000 employés en contact avec la clientèle, leur permettant de communiquer en 130 langues grâce à l'IA. Cet outil est particulièrement utile pour traiter les demandes des voyageurs internationaux dans les gares.
Maintenance prédictive
L'IA joue un rôle crucial dans la maintenance prédictive en analysant de vastes quantités de données data provenant de trains hautement connectés. Cette approche permet de prévenir les défaillances critiques et d'améliorer l'efficacité de la maintenance, l'objectif étant qu'aucun train ne s'arrête pour cause de problèmes techniques.
Équilibrer les services et l'industrie
La SNCF gère à la fois des opérations de service et des opérations industrielles, les deux tiers de ses 70 000 employés exerçant des fonctions industrielles. L'IA permet de gérer la croissance du nombre de voyageurs et d'optimiser les horaires des trains et les processus de maintenance.
Data utilisation et automatisation
La SNCF s'appuie sur le big data et l'apprentissage automatique pour gérer plus de 1,3 milliard de visites et 210 millions de billets de train vendus chaque année. L'IA optimise les interactions avec les clients et les modèles de tarification dynamique pour les services TGV.
"L'intégration de l'IA est essentielle pour l'avenir de la SNCF, qui met fortement l'accent sur la curiosité et l'apprentissage continu. L'entreprise vise à être un leader dans l'adoption du numérique et de l'IA pour éviter les perturbations et maintenir son avantage concurrentiel dans l'industrie."Christophe Fanichet, directeur général de SNCF Voyageurs
L'IA au service de la rentabilité
La maintenance prédictive rendue possible par l'IA permet à la SNCF de réduire les coûts de production des trains de 5 à 7 %. La planification de la maintenance pilotée par l'IA garantit que les trains ne sont entretenus que lorsque cela est nécessaire, ce qui optimise l'efficacité opérationnelle.
Optimisation énergétique
La SNCF utilise l'IA pour une conduite économe en énergie, en optimisant la vitesse des trains pour économiser de l'électricité. En tant que premier consommateur industriel d'électricité en France, cette initiative est cruciale pour réduire la consommation d'énergie.
Collaboration avec l'écosystème technologique
La SNCF investit considérablement dans la transformation numérique, avec 2 milliards d'euros dépensés chaque année. Elle collabore avec 300 startups et dispose d'un fonds d'investissement, 574 Invest, pour soutenir les technologies innovantes dans l'industrie ferroviaire.
IA générative et solutions personnalisées
La SNCF explore l'IA générative, en travaillant avec des entreprises comme OpenAI et Mistral pour développer des modèles de langage adaptés au transport. Elle a créé SNCF Group GPT pour gérer les spécificités internes de data et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Améliorer la communication avec les clients
La SNCF souhaite utiliser l'IA pour améliorer l'information des voyageurs en cas de perturbation du service et améliorer la ligne de service client 3635 en mettant en œuvre le traitement du langage naturel pour des interactions plus intuitives.
Formation et maîtrise de l'IA
La SNCF insiste sur l'importance de la culture numérique et de l'IA chez les cadres. Elle a mis en place une école numérique et est en train de créer une "Prompt Academy" pour s'assurer que tous les employés peuvent utiliser efficacement les outils d'IA.
Adaptation des rôles professionnels
L'IA transformera divers rôles professionnels au sein de la SNCF, des postes administratifs aux postes techniques. L'entreprise se concentre sur l'amélioration de la productivité des cols blancs et sur l'augmentation des capacités des cols bleus grâce aux outils d'IA.
IA éthique et perspectives d'avenir
La SNCF s'est engagée à utiliser l'IA de manière éthique, en nommant des représentants de l'IA éthique dans chaque unité commerciale. Elle souligne l'importance de l'adoption collaborative de l'IA, en veillant à ce que l'IA soutienne et améliore les rôles des employés plutôt que de les remplacer.
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