Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gespräch mit Christophe Fanichet, CEO von SNCF Voyageurs, auf dem Adopt AI von Artefact 5. Juni 2024

Über Christophe Fanichet: Aurore Gaspar spielt eine entscheidende Rolle bei der Umgestaltung des Betriebs- und Kundenbeziehungsmodells der Société Générale, um den Kunden das bestmögliche Wertversprechen zu bieten. Sie leitet die Abteilungen Digital, Fernbanking, Open Banking, Data AI, Zahlungsverkehr, Operations und Transformation. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung innerhalb der Société Générale-Gruppe, wo sie fundierte Kenntnisse im Privatkundengeschäft sowie solide Kompetenzen im Bereich der digitalen Technologien erworben hat.

Optimierung der Fahrgastreise

Die SNCF nutzt AI ihrer App „SNCF Connect“, um Fahrgästen bei der Reiseplanung zu helfen und ihnen Millionen von Routenoptionen anzubieten. AI das Nutzererlebnis, indem sie Reiserouten optimiert und umfassende Reisepläne integriert.

Mehrsprachige Unterstützung

Die SNCF hat für ihre 50.000 Mitarbeiter mit Kundenkontakt ein Tool namens TradeSNCF entwickelt, das es ihnen ermöglicht, mithilfe von AI in 130 Sprachen zu kommunizieren. Dieses Tool ist besonders nützlich für die Bearbeitung von Anfragen internationaler Reisender an Bahnhöfen.

Vorausschauende Instandhaltung

AI eine entscheidende Rolle bei der vorausschauenden Instandhaltung, indem sie riesige data den hochvernetzten Zügen analysiert. Dieser Ansatz trägt dazu bei, kritische Ausfälle zu verhindern und die Effizienz der Instandhaltung zu verbessern, mit dem Ziel, Zugausfälle aufgrund technischer Probleme vollständig zu vermeiden.

Service und Industrie in Einklang bringen

Die SNCF ist sowohl im Dienstleistungs- als auch im Industriebereich tätig; zwei Drittel ihrer 70.000 Mitarbeiter sind im industriellen Bereich beschäftigt. AI dabei, das Wachstum der Fahrgastzahlen zu bewältigen und Fahrpläne sowie Wartungsprozesse zu optimieren.

Data und Automatisierung

Die SNCF nutzt Big data maschinelles Lernen, um jährlich über 1,3 Milliarden Fahrgäste und 210 Millionen verkaufte Zugtickets zu bewältigen. Mithilfe von AI die Kundeninteraktionen und dynamische Preismodelle für TGV-Verbindungen AI .

AI ist für die Zukunft der SNCF von entscheidender Bedeutung, wobei Neugier und kontinuierliches Lernen im Vordergrund stehen. Das Unternehmen strebt eine Vorreiterrolle bei AI digitaler Technologien und AI an, um Disruptionen zu vermeiden und seinen Wettbewerbsvorteil in der Branche zu sichern.“
Christophe Fanichet, Geschäftsführer von SNCF Voyageurs

AI Kosteneffizienz

Die durch AI ermöglichte vorausschauende Instandhaltung AI der SNCF, die Produktionskosten für Züge um 5 bis 7 % zu senken. Die AI Instandhaltungsplanung stellt sicher, dass Züge nur bei Bedarf gewartet werden, wodurch die betriebliche Effizienz optimiert wird.

Energieoptimierung

Die SNCF nutzt AI energieeffizientes Fahren und optimiert die Zuggeschwindigkeiten, um Strom zu sparen. Als größter industrieller Stromverbraucher in Frankreich ist diese Initiative entscheidend für die Senkung des Energieverbrauchs.

Zusammenarbeit mit dem Technologie-Ökosystem

Die SNCF investiert mit jährlich 2 Milliarden Euro erheblich in die digitale Transformation. Sie arbeitet mit 300 Start-ups zusammen und verfügt über einen Investitionsfonds namens „574 Invest“, um innovative Technologien in der Bahnbranche zu fördern.

Generative AI maßgeschneiderte Lösungen

Die SNCF beschäftigt sich mit generativer AI und arbeitet mit Unternehmen wie OpenAI und Mistral zusammen, um maßgeschneiderte Sprachmodelle für den Verkehrssektor zu entwickeln. Sie haben das „SNCF Group GPT“ entwickelt, um spezifische interne data zu verarbeiten data die betriebliche Effizienz zu steigern.

Verbesserung der Kundenkommunikation

Die SNCF will mithilfe AI die Fahrgastinformationen bei Betriebsstörungen optimieren und den Kundendienst unter der Nummer 3635 verbessern, indem sie Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung einsetzt, um die Interaktion intuitiver zu gestalten.

Schulungen und AI

Die SNCF betont, wie wichtig digitale AI und AI für Führungskräfte sind. Sie hat eine digitale Schule gegründet und richtet derzeit eine „Prompt Academy“ ein, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter AI effektiv nutzen können.

Anpassung von Aufgabenbereichen

AI verschiedene Aufgabenbereiche innerhalb der SNCF verändern, von Verwaltungs- bis hin zu technischen Positionen. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, die Produktivität der Angestellten zu steigern und die Fähigkeiten der Arbeiter durch AI zu erweitern.

Ethische AI Zukunftsaussichten

Die SNCF setzt sich für AI ethischen AI ein und hat in jedem Geschäftsbereich AI ethische AI ernannt. Sie betont, wie wichtig es ist, AI gemeinsam AI , und stellt sicher, dass AI die Aufgaben der Mitarbeiter AI und verbessert, anstatt sie zu ersetzen.