Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion mit Christophe Fanichet, CEO von SNCF Voyageurs auf dem Adopt AI Summit von Artefact - 5. Juni 2024

Über Christophe Fanichet: Aurore Gaspar spielt eine entscheidende Rolle bei der Umgestaltung des Betriebs- und Beziehungsmodells der Société Générale, um ihren Kunden das bestmögliche Angebot zu machen. Sie beaufsichtigt die Abteilungen Digital, Distance Banking, Open Banking, Data und AI, Payments, Operations und Transformation. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung innerhalb der Société Générale-Gruppe, wo sie sich ein umfassendes Wissen über das Privatkundengeschäft sowie solide Kenntnisse im Bereich der digitalen Technologie angeeignet hat.

Optimierung der Passagierreise

Die SNCF verwendet AI in ihrer Anwendung SNCF Connect, um Fahrgästen bei der Planung ihrer Reisen zu helfen und bietet Millionen von Routenoptionen an. AI verbessert das Benutzererlebnis durch die Optimierung von Reiserouten und die Integration umfassender Reisepläne.

Mehrsprachige Unterstützung

Die SNCF hat für ihre 50.000 Mitarbeiter mit Kundenkontakt ein Tool namens TradeSNCF entwickelt, mit dem sie über AI in 130 Sprachen kommunizieren können. Dieses Tool ist besonders nützlich für die Bearbeitung von Anfragen internationaler Reisender an den Bahnhöfen.

Prädiktive Wartung

AI spielt eine entscheidende Rolle bei der vorausschauenden Wartung, indem es riesige Mengen von data aus den stark vernetzten Zügen analysiert. Dieser Ansatz trägt dazu bei, kritische Ausfälle zu verhindern und die Effizienz der Wartung zu verbessern, mit dem Ziel, dass kein Zug aufgrund technischer Probleme ausfällt.

Gleichgewicht zwischen Dienstleistung und Industrie

Die SNCF verwaltet sowohl den Service- als auch den Industriebetrieb, wobei zwei Drittel ihrer 70.000 Mitarbeiter in der Industrie tätig sind. AI hilft dabei, das Wachstum der Fahrgastzahlen zu bewältigen und die Fahrpläne und Wartungsprozesse zu optimieren.

Data Nutzung und Automatisierung

Die SNCF nutzt Big data und maschinelles Lernen, um mehr als 1,3 Milliarden Besuche und 210 Millionen verkaufte Zugfahrkarten pro Jahr zu verarbeiten. AI optimiert die Kundeninteraktionen und dynamische Preismodelle für TGV-Dienste.

“Die Integration von AI ist für die Zukunft der SNCF von entscheidender Bedeutung, wobei Neugierde und ständiges Lernen eine große Rolle spielen. Das Unternehmen will bei der Einführung von Digitaltechnik und AI führend sein, um Störungen zu vermeiden und seinen Wettbewerbsvorteil in der Branche zu erhalten.”
Christophe Fanichet, CEO von SNCF Voyageurs

AI für Kosteneffizienz

Die durch AI ermöglichte vorausschauende Wartung hilft der SNCF, die Produktionskosten für Züge um 5-7% zu senken. Die AI-gesteuerte Wartungsplanung stellt sicher, dass die Züge nur dann gewartet werden, wenn es notwendig ist, und optimiert so die betriebliche Effizienz.

Energieoptimierung

Die SNCF nutzt den AI für energieeffizientes Fahren, indem sie die Zuggeschwindigkeiten optimiert, um Strom zu sparen. Als größter industrieller Stromverbraucher in Frankreich ist diese Initiative entscheidend für die Reduzierung des Energieverbrauchs.

Zusammenarbeit mit dem Tech-Ökosystem

Die SNCF investiert in erheblichem Umfang in die digitale Transformation und gibt dafür jährlich 2 Milliarden Euro aus. Sie arbeitet mit 300 Start-ups zusammen und hat einen Investitionsfonds, 574 Invest, um innovative Technologien in der Bahnindustrie zu unterstützen.

Generative AI und maßgeschneiderte Lösungen

Die SNCF erforscht generative AI und arbeitet mit Unternehmen wie OpenAI und Mistral zusammen, um maßgeschneiderte Sprachmodelle für den Verkehr zu entwickeln. Sie haben die SNCF Group GPT gegründet, um spezifische interne data zu bearbeiten und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Verbesserung der Kundenkommunikation

Die SNCF möchte AI nutzen, um die Informationen für Reisende bei Betriebsstörungen zu verbessern und die 3635-Kundenserviceline durch die Implementierung von natürlicher Sprachverarbeitung für intuitivere Interaktionen zu verbessern.

Ausbildung und AI Alphabetisierung

Die SNCF unterstreicht die Bedeutung der digitalen und AI-Kenntnisse der Führungskräfte. Sie haben eine digitale Schule eingerichtet und sind dabei, eine “Prompt Academy” zu gründen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter AI-Tools effektiv nutzen können.

Anpassung der Jobrollen

AI wird verschiedene Arbeitsbereiche innerhalb der SNCF verändern, von administrativen bis hin zu technischen Positionen. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, die Produktivität von Angestellten zu steigern und die Fähigkeiten von Arbeitern mit AI-Tools zu erweitern.

Ethische AI und Zukunftsaussichten

Die SNCF setzt sich für eine ethische Nutzung von AI ein und ernennt in jeder Geschäftseinheit ethische AI-Beauftragte. Sie betonen die Bedeutung der gemeinschaftlichen Einführung von AI, um sicherzustellen, dass AI die Aufgaben der Mitarbeiter unterstützt und erweitert, anstatt sie zu ersetzen.