Principali informazioni tratte dall'intervista di apertura di Christel Heydemann, CEO di Orange, a Charlie Perreau, giornalista di Les Echos, in occasione dell'Adopt AI Summit di Artefact , il 5 giugno 2024.

Christel Heydemann: In qualità di CEO di Orange, Christel ha guidato in modo dinamico le iniziative strategiche del Gruppo, in particolare per quanto riguarda lo sfruttamento dell'intelligenza artificiale e delle tecnologie digitali per ridefinire le telecomunicazioni a livello globale. Le sue precedenti esperienze presso Schneider Electric e Alcatel-Lucent sottolineano il suo impegno nella leadership trasformativa e nell'innovazione tecnologica.
Il Gruppo Orange: Con un fatturato 2023 di 44,1 miliardi di euro e una forza lavoro dedicata di 137.000 persone, Orange serve 298 milioni di clienti in tutto il mondo, dimostrando la sua portata e il suo impegno per le innovazioni incentrate sul cliente.

IA e esperienza del cliente

Orange sfrutta l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza dei clienti, come dimostra il successo di un video generato dall'intelligenza artificiale per promuovere gli sport femminili, che ha ottenuto due miliardi di visualizzazioni e numerosi riconoscimenti.

L'intelligenza artificiale nelle operazioni di rete

L'intelligenza artificiale riduce in modo significativo il numero di allarmi di rete, migliora l'efficienza del servizio clienti e semplifica le interazioni tra agenti e clienti.

Sfide nell'integrazione dell'IA

La costruzione di reti per l'IA richiede il superamento dei colli di bottiglia di calcolo e di potenza, sottolineando la necessità di una reattività in tempo reale e di cambiamenti significativi nella progettazione della rete.

IA ed evoluzione della rete

L'adattamento delle reti per l'intelligenza artificiale comporta un impegno a lungo termine, simile a quello per lo streaming video, e richiede un'attenzione particolare alla minimizzazione del consumo energetico e alla massimizzazione dell'efficienza.

"Vogliamo utilizzare l'AI per rendere le nostre reti più intelligenti, i nostri dipendenti più efficienti e, soprattutto, per migliorare l'esperienza dei nostri clienti".
Christel Heydemann, CEO del Gruppo Orange

Impatto ambientale e obiettivi

Orange punta ad azzerare le emissioni di carbonio entro il 2040, puntando sulle energie rinnovabili, riducendo il consumo di elettricità nonostante l'aumento del traffico di rete e smantellando le reti più vecchie.

Uso sostenibile dei dispositivi

L'estensione della durata di vita dei dispositivi mobili è fondamentale per la neutralità delle emissioni di carbonio in tutto il settore e richiede una collaborazione con i produttori e un'attenzione alla gestione dell'hardware e del software.

Impegno globale e responsabilità sociale

Orange si dedica all'espansione delle reti mobili nelle regioni sottosviluppate, assicurando che l'integrazione dell'AI vada a beneficio di tutte le aree, comprese quelle prive di infrastrutture di base.

Formazione dei dipendenti ed evoluzione delle mansioni

L'intelligenza artificiale ha un impatto su tutti i ruoli lavorativi e richiede una formazione completa e una gestione del cambiamento per garantire che i dipendenti siano preparati alle nuove tecnologie e alle trasformazioni del lavoro.

Sicurezza e intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale migliora la sicurezza informatica ma aumenta anche il potenziale di attacchi informatici, richiedendo uno sviluppo e una formazione continui nei ruoli di sicurezza informatica.

Supporto alle PMI e formazione esterna

Orange estende la sua formazione interna sull'intelligenza artificiale alle piccole e medie imprese (PMI), facilitando l'adozione e il supporto dell'intelligenza artificiale.

Uso interno dell'AI

Orange utilizza uno strumento GPT aziendale per le operazioni interne, con un'ampia adozione da parte dei dipendenti, mostrando le applicazioni pratiche dell'IA all'interno dell'azienda.

Collaborazione con le startup

Orange collabora ampiamente con le startup, fornendo casi d'uso, opportunità di scalata e supporto agli investimenti, in particolare attraverso programmi come Orange Venture e French Tech.

Partnership strategiche e sviluppo dell'ecosistema

Orange collabora con le principali aziende tecnologiche e con altri operatori di telecomunicazioni europei per rafforzare l'ecosistema digitale in Europa, ponendo l'accento sull'innovazione e sulla creazione di posti di lavoro.