Belangrijkste punten uit het openingsinterview met Christel Heydemann, CEO van Orange, door Charlie Perreau, journalist bij Les Echos, tijdens de Adopt AI van Artefact 5 juni 2024

Over Christel Heydemann: Als CEO van Orange heeft Christel de strategische initiatieven van de Groep op dynamische wijze aangestuurd, met name wat betreft het inzetten van AI digitale technologieën om de telecommunicatiesector wereldwijd opnieuw vorm te geven. Haar eerdere ervaringen bij Schneider Electric en Alcatel-Lucent onderstrepen haar toewijding aan transformatief leiderschap en technologische innovatie.
Over Orange Group: Met een omzet van € 44,1 miljard in 2023 en een toegewijd personeelsbestand van 137.000 medewerkers bedient Orange wereldwijd 298 miljoen klanten, waarmee het bedrijf zijn schaalgrootte en toewijding aan klantgerichte innovaties aantoont.

AI klantervaring

Orange maakt gebruik van AI de klantervaring te verbeteren, zoals blijkt uit een succesvolle, AI video ter promotie van vrouwensport, die twee miljard keer werd bekeken en talrijke prijzen in de wacht sleepte.

AI netwerkbeheer

AI zorgt voor een AI daling van het aantal netwerkmeldingen, verbetert de efficiëntie van de klantenservice en stroomlijnt de interacties tussen medewerkers en klanten.

Uitdagingen bij AI

Voor het bouwen van netwerken voor AI knelpunten op het gebied van rekenkracht en stroomvoorziening worden overwonnen, wat de noodzaak van realtime reactievermogen en ingrijpende veranderingen in het netwerkontwerp onderstreept.

AI de ontwikkeling van netwerken

Het aanpassen van netwerken voor AI een langetermijninspanning, net als bij de aanpassing voor videostreaming, en vereist dat de nadruk ligt op het minimaliseren van het stroomverbruik en het maximaliseren van de efficiëntie.

“We willen AI inzetten AI onze netwerken slimmer te maken, onze medewerkers efficiënter te laten werken en, het allerbelangrijkste, de ervaring van onze klanten te verbeteren.”
Christel Heydemann, CEO van Orange Group

Milieu-impact en doelstellingen

Orange streeft naar een netto-nuluitstoot van koolstof in 2040, waarbij de nadruk ligt op hernieuwbare energie, het terugdringen van het elektriciteitsverbruik ondanks het toenemende netwerkverkeer, en het buiten gebruik stellen van oudere netwerken.

Duurzaam gebruik van apparaten

Het verlengen van de levensduur van mobiele apparaten is cruciaal voor het bereiken van koolstofneutraliteit in de hele sector; dit vereist samenwerking met fabrikanten en aandacht voor het beheer van hardware en software.

Wereldwijde betrokkenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid

Orange zet zich in voor de uitbreiding van mobiele netwerken in achtergebleven regio’s, zodat iedereen kan profiteren van de voordelen van AI , ook in gebieden waar de basisinfrastructuur ontbreekt.

Opleiding van medewerkers en loopbaanontwikkeling

AI alle functies, waardoor uitgebreide opleidingen en verandermanagement noodzakelijk zijn om ervoor te zorgen dat werknemers voorbereid zijn op nieuwe technologieën en veranderingen in hun werk.

Beveiliging en AI

AI de cyberbeveiliging, maar vergroot ook het risico op cyberaanvallen, waardoor voortdurende ontwikkeling en opleiding in cyberbeveiligingsfuncties noodzakelijk zijn.

Ondersteuning voor kleine en middelgrote ondernemingen en externe opleidingen

Orange breidt zijn interne AI uit naar kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s), waardoor AI bredere AI en ondersteuning wordt bevorderd.

Intern AI

Orange maakt voor zijn interne activiteiten gebruik van een GPT-tool voor bedrijven, die door veel medewerkers wordt gebruikt en waarmee praktische AI binnen de organisatie worden gedemonstreerd.

Samenwerking met start-ups

Orange werkt intensief samen met start-ups en biedt hen praktijkvoorbeelden, schaalbaarheidsmogelijkheden en investeringsondersteuning, met name via programma’s als Orange Venture en French Tech.

Strategische partnerschappen en de ontwikkeling van ecosystemen

Orange werkt samen met grote technologiebedrijven en andere Europese telecomoperatoren om het digitale ecosysteem in Europa te versterken, waarbij de nadruk ligt op innovatie en het creëren van banen.