Belangrijkste lessen uit het openingsinterview van Christel Heydemann, CEO van Orange, door Charlie Perreau, journalist bij Les Echos, op de Adopt AI Summit van Artefact - 5 juni 2024

Over Christel Heydemann: Als CEO van Orange heeft Christel op dynamische wijze leiding gegeven aan de strategische initiatieven van de Groep, met name wat betreft het gebruik van AI en digitale technologieën om telecommunicatie wereldwijd opnieuw te definiëren. Haar eerdere ervaringen bij Schneider Electric en Alcatel-Lucent onderstrepen haar toewijding aan transformatief leiderschap en technologische innovatie.
Over Orange Group: Met een omzet van €44,1 miljard in 2023 en een toegewijd personeelsbestand van 137.000 mensen bedient Orange wereldwijd 298 miljoen klanten, wat de omvang en toewijding aan klantgerichte innovaties aantoont.

AI en klantervaring

Orange maakt gebruik van AI om klantervaringen te verbeteren, zoals blijkt uit een succesvolle door AI gegenereerde video ter promotie van women's sport, die twee miljard keer bekeken is en talloze prijzen heeft gewonnen.

AI in netwerkactiviteiten

AI vermindert het aantal netwerkalarmen aanzienlijk, verbetert de efficiëntie van de klantenservice en stroomlijnt de interacties tussen agenten en klanten.

Uitdagingen bij AI-integratie

Het bouwen van netwerken voor AI vereist het overwinnen van knelpunten op het gebied van rekenkracht en vermogen, wat de noodzaak voor real-time reactiesnelheid en significante veranderingen in het netwerkontwerp benadrukt.

AI en netwerkevolutie

Het aanpassen van netwerken voor AI vergt inspanningen op lange termijn, vergelijkbaar met de aanpassing voor videostreaming, en vereist een focus op het minimaliseren van het stroomverbruik en het maximaliseren van de efficiëntie.

“We willen AI gebruiken om onze netwerken slimmer te maken, onze werknemers efficiënter en, het allerbelangrijkste, om de ervaring van onze klanten te verbeteren.”
Christel Heydemann, CEO van Orange Group

Milieu-impact en doelstellingen

Orange streeft naar netto nul koolstofuitstoot in 2040, door te focussen op hernieuwbare energie, het verminderen van het elektriciteitsverbruik ondanks de toename van het netwerkverkeer, en het ontmantelen van oudere netwerken.

Duurzaam apparaatgebruik

Het verlengen van de levensduur van mobiele apparaten is cruciaal voor industriewijde CO2-neutraliteit en vereist samenwerking met fabrikanten en aandacht voor hardware-softwarebeheer.

Wereldwijde betrokkenheid en sociale verantwoordelijkheid

Orange is toegewijd aan het uitbreiden van mobiele netwerken in onderontwikkelde regio's, om ervoor te zorgen dat AI-integratie ten goede komt aan alle gebieden, inclusief gebieden zonder basisinfrastructuur.

Training van werknemers en functie-evolutie

AI heeft invloed op alle functies, waardoor uitgebreide training en veranderingsbeheer nodig zijn om ervoor te zorgen dat werknemers voorbereid zijn op nieuwe technologieën en functietransformaties.

Beveiliging en AI

AI verbetert de cyberbeveiliging, maar vergroot ook het potentieel voor cyberaanvallen, waardoor continue ontwikkeling en training in cyberbeveiligingsfuncties nodig is.

Ondersteuning voor KMO's en externe training

Orange breidt zijn interne AI-training uit naar het midden- en kleinbedrijf (MKB), waardoor een bredere AI-adoptie en -ondersteuning mogelijk wordt.

Intern AI-gebruik

Orange gebruikt een GPT-tool voor interne activiteiten, die op grote schaal door werknemers wordt gebruikt en praktische AI-toepassingen binnen het bedrijf laat zien.

Samenwerking met startups

Orange werkt uitgebreid samen met startups en biedt use cases, schaalmogelijkheden en investeringssteun, met name via programma's als Orange Venture en French Tech.

Strategische partnerschappen en ecosysteemontwikkeling

Orange werkt samen met grote techbedrijven en andere Europese telecomoperators om het digitale ecosysteem in Europa te versterken, met de nadruk op innovatie en het creëren van banen.