Principais aprendizados da entrevista de abertura de Christel Heydemann, CEO da Orange, por Charlie Perreau, jornalista do Les Echos, no Adopt AI Summit by Artefact - June 5, 2024
Sobre Christel Heydemann: Como CEO da Orange, Christel conduziu dinamicamente as iniciativas estratégicas do Grupo, particularmente no aproveitamento da IA e das tecnologias digitais para redefinir as telecomunicações globalmente. Suas experiências anteriores na Schneider Electric e na Alcatel-Lucent ressaltam seu compromisso com a liderança transformadora e a inovação tecnológica.
Sobre o Orange Group: Com uma receita de 44,1 bilhões de euros em 2023 e uma força de trabalho dedicada de 137.000 pessoas, a Orange atende 298 milhões de clientes em todo o mundo, demonstrando sua escala e compromisso com inovações focadas no cliente.
IA e experiência do cliente
A Orange aproveita a IA para aprimorar as experiências dos clientes, como evidenciado por um vídeo bem-sucedido gerado por IA promovendo os esportes do women, que obteve dois bilhões de visualizações e vários prêmios.
IA em operações de rede
A IA reduz significativamente o número de alarmes de rede, aumenta a eficiência do atendimento ao cliente e simplifica as interações entre agente e cliente.
Desafios na integração da IA
A criação de redes para IA exige a superação de gargalos de computação e energia, enfatizando a necessidade de capacidade de resposta em tempo real e mudanças significativas no design da rede.
IA e evolução da rede
A adaptação de redes para IA envolve esforços de longo prazo, semelhantes à adaptação para streaming de vídeo, e requer um foco na minimização do consumo de energia e na maximização da eficiência.
“Queremos usar a IA para tornar nossas redes mais inteligentes, nossos funcionários mais eficientes e, o mais importante, para melhorar a experiência de nossos clientes.”Christel Heydemann, CEO do Orange Group
Impacto ambiental e metas
A Orange tem como meta emissões líquidas zero de carbono até 2040, concentrando-se em energia renovável, reduzindo o consumo de eletricidade, apesar do aumento do tráfego da rede, e desativando redes mais antigas.
Uso sustentável de dispositivos
Prolongar a vida útil dos dispositivos móveis é crucial para a neutralidade de carbono em todo o setor, exigindo colaboração com os fabricantes e atenção ao gerenciamento de hardware e software.
Compromisso global e responsabilidade social
A Orange se dedica a expandir as redes móveis em regiões subdesenvolvidas, garantindo que a integração da IA beneficie todas as áreas, inclusive as que não possuem infraestrutura básica.
Treinamento de funcionários e evolução do trabalho
A IA afeta todas as funções de trabalho, exigindo treinamento abrangente e gerenciamento de mudanças para garantir que os funcionários estejam preparados para novas tecnologias e transformações de trabalho.
Segurança e IA
A IA aprimora a segurança cibernética, mas também aumenta o potencial de ataques cibernéticos, exigindo desenvolvimento e treinamento contínuos nas funções de segurança cibernética.
Suporte para PMEs e treinamento externo
A Orange estende seu treinamento interno em IA para pequenas e médias empresas (SMBs), facilitando a adoção e o suporte mais amplos à IA.
Uso interno de IA
A Orange utiliza uma ferramenta corporativa de GPT para operações internas, com ampla adoção pelos funcionários, demonstrando aplicações práticas de IA na empresa.
Colaboração com startups
A Orange colabora extensivamente com as startups, fornecendo casos de uso, oportunidades de expansão e suporte a investimentos, especialmente por meio de programas como o Orange Venture e o French Tech.
Parcerias estratégicas e desenvolvimento de ecossistemas
A Orange faz parcerias com grandes empresas de tecnologia e outras operadoras de telecomunicações europeias para reforçar o ecossistema digital na Europa, enfatizando a inovação e a criação de empregos.
