Principais lições da entrevista de abertura com Christel Heydemann, CEO da Orange, conduzida por Charlie Perreau, jornalista do Les Echos, na Adopt AI organizada pela Artefact 5 de junho de 2024

Sobre Christel Heydemann: Como CEO da Orange, Christel tem conduzido com dinamismo as iniciativas estratégicas do Grupo, especialmente no que diz respeito ao aproveitamento AI das tecnologias digitais para redefinir as telecomunicações em nível global. Suas experiências anteriores na Schneider Electric e na Alcatel-Lucent destacam seu compromisso com a liderança transformadora e a inovação tecnológica.
Sobre o Grupo Orange: Com uma receita de € 44,1 bilhões em 2023 e uma força de trabalho dedicada de 137.000 funcionários, a Orange atende 298 milhões de clientes em todo o mundo, demonstrando sua escala e compromisso com inovações centradas no cliente.

AI experiência do cliente

A Orange utiliza AI melhorar a experiência do cliente, como demonstra um vídeo de sucesso AI que promove o esporte feminino, o qual alcançou dois bilhões de visualizações e recebeu inúmeros prêmios.

AI operações de rede

AI reduz AI o número de alarmes na rede, aumenta a eficiência do atendimento ao cliente e agiliza as interações entre os atendentes e os clientes.

Desafios na AI

A construção de redes para AI a superação de gargalos de computação e energia, o que ressalta a necessidade de capacidade de resposta em tempo real e mudanças significativas no projeto das redes.

AI evolução das redes

A adaptação das redes para AI esforços de longo prazo, semelhantes aos necessários para a transmissão de vídeo, e exige um foco na minimização do consumo de energia, ao mesmo tempo em que se maximiza a eficiência.

“Queremos usar AI tornar nossas redes mais inteligentes, nossos funcionários mais eficientes e, acima de tudo, para melhorar a experiência dos nossos clientes.”
Christel Heydemann, CEO do Grupo Orange

Impacto ambiental e metas

A Orange tem como meta atingir emissões líquidas de carbono zero até 2040, com foco em energia renovável, na redução do consumo de eletricidade, apesar do aumento do tráfego na rede, e no desmantelamento de redes mais antigas.

Uso sustentável de dispositivos

Prolongar a vida útil dos dispositivos móveis é fundamental para a neutralidade de carbono em todo o setor, o que exige colaboração com os fabricantes e atenção à gestão de hardware e software.

Compromisso global e responsabilidade social

A Orange está empenhada em expandir as redes móveis em regiões menos desenvolvidas, garantindo que AI beneficie todas as áreas, inclusive aquelas que carecem de infraestrutura básica.

Formação dos funcionários e evolução profissional

AI todas as funções profissionais, exigindo treinamento abrangente e gestão da mudança para garantir que os funcionários estejam preparados para as novas tecnologias e as transformações no trabalho.

Segurança e AI

AI a segurança cibernética, mas também aumenta o risco de ataques cibernéticos, exigindo desenvolvimento contínuo e treinamento para os profissionais da área.

Apoio às pequenas e médias empresas e treinamento externo

A Orange amplia sua oferta de AI interno AI para pequenas e médias empresas (PMEs), facilitando AI mais ampla AI e o suporte a essa tecnologia.

AI interno de AI

A Orange utiliza uma ferramenta GPT empresarial para operações internas, com ampla adoção por parte dos funcionários, demonstrando AI práticas AI dentro da empresa.

Colaboração com startups

A Orange colabora intensamente com startups, oferecendo casos de uso, oportunidades de expansão e apoio ao investimento, especialmente por meio de programas como o Orange Venture e o French Tech.

Parcerias estratégicas e desenvolvimento do ecossistema

A Orange estabelece parcerias com grandes empresas de tecnologia e outras operadoras de telecomunicações europeias para fortalecer o ecossistema digital na Europa, com foco na inovação e na criação de empregos.