Christel Heydemann, directora general de ORANGE GROUP – Entrevista inaugural en la cumbre Adopt AI

Orange aprovecha la IA para mejorar las experiencias de los clientes, como demuestra el éxito de un vídeo generado por IA para promocionar los deportes de women, que obtuvo dos mil millones de visitas y numerosos premios.

La IA reduce significativamente el número de alarmas en la red, mejora la eficacia del servicio de atención al cliente y agiliza las interacciones entre agentes y clientes.

La construcción de redes para la IA exige superar los cuellos de botella informáticos y energéticos, lo que pone de relieve la necesidad de una capacidad de respuesta en tiempo real y de cambios significativos en el diseño de las redes.

La adaptación de las redes para la IA implica esfuerzos a largo plazo, similares a la adaptación para el streaming de vídeo, y requiere centrarse en minimizar el consumo de energía al tiempo que se maximiza la eficiencia.

“Queremos utilizar la IA para que nuestras redes sean más inteligentes, nuestros empleados más eficientes y, lo que es más importante, para mejorar la experiencia de nuestros clientes”.”

Christel Heydemann, Directora General del Grupo Orange

Orange aspira a conseguir cero emisiones netas de carbono en 2040, centrándose en las energías renovables, reduciendo el consumo de electricidad a pesar del aumento del tráfico en la red y desmantelando las redes más antiguas.

Prolongar la vida útil de los dispositivos móviles es crucial para la neutralidad de carbono en toda la industria, lo que requiere la colaboración con los fabricantes y prestar atención a la gestión del hardware y el software.

Orange se dedica a ampliar las redes móviles en las regiones subdesarrolladas, garantizando que la integración de la IA beneficie a todas las zonas, incluidas las que carecen de infraestructuras básicas.

La IA afecta a todos los puestos de trabajo, por lo que es necesaria una formación exhaustiva y una gestión del cambio para garantizar que los empleados estén preparados para las nuevas tecnologías y las transformaciones laborales.

La IA mejora la ciberseguridad pero también aumenta el potencial de los ciberataques, lo que exige un desarrollo y una formación continuos en las funciones de ciberseguridad.

Orange extiende su formación interna en IA a las pequeñas y medianas empresas (PYME), facilitando así una adopción y un apoyo más amplios de la IA.

Orange utiliza una herramienta GPT empresarial para las operaciones internas, con una amplia adopción por parte de los empleados, lo que demuestra las aplicaciones prácticas de la IA en la empresa.

Orange colabora ampliamente con las startups, proporcionándoles casos de uso, oportunidades de ampliación y apoyo a la inversión, en particular a través de programas como Orange Venture y French Tech.

Orange se asocia con grandes empresas tecnológicas y otros operadores de telecomunicaciones europeos para reforzar el ecosistema digital en Europa, haciendo hincapié en la innovación y la creación de empleo.

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