Principales conclusiones de la entrevista inicial a Christel Heydemann, Directora General de Orange, realizada por Charlie Perreau, periodista de Les Echos, en la Cumbre Adopt AI por Artefact - 5 de junio de 2024

Acerca de Christel Heydemann: Como consejera delegada de Orange, Christel ha dirigido con dinamismo las iniciativas estratégicas del Grupo, especialmente en el aprovechamiento de AI y las tecnologías digitales para redefinir las telecomunicaciones a escala mundial. Su experiencia previa en Schneider Electric y Alcatel-Lucent subraya su compromiso con el liderazgo transformador y la innovación tecnológica.
Acerca del Grupo Orange: Con unos ingresos en 2023 de 44.100 millones de euros y una plantilla dedicada de 137.000 personas, Orange presta servicio a 298 millones de clientes en todo el mundo, lo que demuestra su escala y compromiso con las innovaciones centradas en el cliente.

AI y la experiencia del cliente

Orange aprovecha AI para mejorar la experiencia del cliente, como demuestra el éxito de un vídeo generado por AI para promocionar los deportes femeninos, que obtuvo dos mil millones de visitas y numerosos premios.

AI en operaciones de red

AI reduce significativamente el número de alarmas en la red, mejora la eficacia del servicio de atención al cliente y agiliza las interacciones entre agentes y clientes.

Desafíos en la integración de AI

La construcción de redes para AI exige superar los cuellos de botella informáticos y energéticos, lo que acentúa la necesidad de capacidad de respuesta en tiempo real y cambios significativos en el diseño de las redes.

AI y evolución de la red

La adaptación de las redes a AI implica esfuerzos a largo plazo, similares a los de la adaptación al streaming de vídeo, y exige centrarse en minimizar el consumo de energía y maximizar la eficiencia.

"Queremos utilizar AI para que nuestras redes sean más inteligentes, nuestros empleados más eficientes y, lo más importante, para mejorar la experiencia de nuestros clientes".
Christel Heydemann, Directora General del Grupo Orange

Impacto y objetivos medioambientales

Orange aspira a cero emisiones netas de carbono en 2040, centrándose en las energías renovables, reduciendo el consumo de electricidad a pesar del aumento del tráfico en la red y desmantelando las redes más antiguas.

Uso sostenible de los dispositivos

Prolongar la vida útil de los dispositivos móviles es crucial para la neutralidad de carbono en toda la industria, lo que exige colaborar con los fabricantes y prestar atención a la gestión del hardware y el software.

Compromiso mundial y responsabilidad social

Orange se dedica a ampliar las redes móviles en las regiones subdesarrolladas, garantizando que la integración de AI beneficie a todas las zonas, incluidas las que carecen de infraestructuras básicas.

Formación de los empleados y evolución de los puestos de trabajo

AI repercute en todos los puestos de trabajo, lo que exige una formación exhaustiva y una gestión del cambio que garantice que los empleados están preparados para las nuevas tecnologías y las transformaciones laborales.

Seguridad y AI

AI mejora la ciberseguridad, pero también aumenta el potencial de ciberataques, lo que exige un desarrollo y una formación continuos en las funciones de ciberseguridad.

Apoyo a las PYME y formación externa

Orange amplía su formación interna en AI a las pequeñas y medianas empresas (PYME), lo que facilita una mayor adopción y asistencia de AI .

Uso interno de AI

Orange utiliza una herramienta GPT empresarial para operaciones internas, con una amplia adopción por parte de los empleados, lo que demuestra las aplicaciones prácticas de AI en Compañia.

Colaboración con startups

Orange colabora ampliamente con las nuevas empresas, proporcionándoles casos de uso, oportunidades de ampliación y apoyo a la inversión, especialmente a través de programas como Orange Venture y French Tech.

Asociaciones estratégicas y desarrollo de ecosistemas

Orange se asocia con grandes empresas tecnológicas y otros operadores de telecomunicaciones europeos para reforzar el ecosistema digital en Europa, haciendo hincapié en la innovación y la creación de empleo.