Principaux enseignements de l'interview d'ouverture de Christel Heydemann, PDG d'Orange, par Charlie Perreau, journaliste aux Echos, lors de l'Adopt AI Summit by Artefact - 5 juin 2024
À propos de Christel Heydemann: En tant que PDG d'Orange, Christel a piloté avec dynamisme les initiatives stratégiques du groupe, notamment en exploitant l'IA et les technologies numériques pour redéfinir les télécommunications à l'échelle mondiale. Ses expériences antérieures chez Schneider Electric et Alcatel-Lucent soulignent son engagement en faveur d'un leadership transformateur et de l'innovation technologique.
À propos du groupe Orange: Avec un chiffre d'affaires de 44,1 milliards d'euros en 2023 et un effectif dédié de 137 000 personnes, Orange sert 298 millions de clients dans le monde, démontrant ainsi son envergure et son engagement en faveur d'innovations centrées sur le client.
L'IA et l'expérience client
Orange exploite l'IA pour améliorer l'expérience de ses clients, comme en témoigne une vidéo générée par l'IA promouvant le sport féminin, qui a été visionnée deux milliards de fois et a reçu de nombreuses récompenses.
L'IA dans l'exploitation des réseaux
L'IA réduit considérablement le nombre d'alarmes sur le réseau, améliore l'efficacité du service à la clientèle et rationalise les interactions entre les agents et les clients.
Les défis de l'intégration de l'IA
La mise en place de réseaux pour l'IA nécessite de surmonter les goulets d'étranglement en matière de calcul et d'énergie, ce qui souligne la nécessité d'une réactivité en temps réel et de changements significatifs dans la conception des réseaux.
L'IA et l'évolution des réseaux
L'adaptation des réseaux à l'IA implique des efforts à long terme, similaires à l'adaptation à la diffusion vidéo en continu, et nécessite de se concentrer sur la minimisation de la consommation d'énergie tout en maximisant l'efficacité.
"Nous voulons utiliser l'IA pour rendre nos réseaux plus intelligents, nos employés plus efficaces et, surtout, pour améliorer l'expérience de nos clients."Christel Heydemann, PDG du groupe Orange
Impact et objectifs environnementaux
Orange vise des émissions nettes de carbone nulles d'ici 2040, en se concentrant sur les énergies renouvelables, en réduisant la consommation d'électricité malgré l'augmentation du trafic sur le réseau, et en mettant hors service les réseaux les plus anciens.
Utilisation durable des appareils
La prolongation de la durée de vie des appareils mobiles est cruciale pour la neutralité carbone à l'échelle de l'industrie, ce qui nécessite une collaboration avec les fabricants et une attention particulière à la gestion du matériel et des logiciels.
Engagement mondial et responsabilité sociale
Orange se consacre à l'expansion des réseaux mobiles dans les régions sous-développées, en veillant à ce que l'intégration de l'IA profite à toutes les zones, y compris celles qui manquent d'infrastructures de base.
Formation des employés et évolution des emplois
L'IA a un impact sur tous les rôles professionnels, ce qui nécessite une formation complète et une gestion du changement pour s'assurer que les employés sont préparés aux nouvelles technologies et aux transformations des emplois.
Sécurité et IA
L'IA renforce la cybersécurité mais augmente également le potentiel de cyberattaques, ce qui nécessite un développement et une formation continus dans les rôles liés à la cybersécurité.
Soutien aux PME et formation externe
Orange étend sa formation interne à l'IA aux petites et moyennes entreprises (PME), facilitant ainsi l'adoption et le soutien de l'IA à plus grande échelle.
Utilisation interne de l'IA
Orange utilise un outil GPT d'entreprise pour les opérations internes, avec une adoption généralisée par les employés, mettant en évidence les applications pratiques de l'IA au sein de l'entreprise.
Collaboration avec les entreprises en phase de démarrage
Orange collabore largement avec les startups, en leur fournissant des cas d'utilisation, des opportunités de mise à l'échelle et un soutien à l'investissement, en particulier par le biais de programmes tels qu'Orange Venture et French Tech.
Partenariats stratégiques et développement de l'écosystème
Orange s'associe à de grandes entreprises technologiques et à d'autres opérateurs de télécommunications européens pour renforcer l'écosystème numérique en Europe, en mettant l'accent sur l'innovation et la création d'emplois.
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