Principaux enseignements tirés de l'entretien d'ouverture avec Christel Heydemann, PDG d'Orange, mené par Charlie Perreau, journaliste aux Echos, lors du Adopt AI organisé par Artefact 5 juin 2024

À propos de Christel Heydemann: En tant que PDG d’Orange, Christel a dirigé avec dynamisme les initiatives stratégiques du Groupe, notamment en exploitant l’intelligence artificielle et les technologies numériques pour redéfinir les télécommunications à l’échelle mondiale. Son parcours chez Schneider Electric et Alcatel-Lucent témoigne de son engagement en faveur d’un leadership transformateur et de l’innovation technologique.
À propos du groupe Orange: Avec un chiffre d'affaires de 44,1 milliards d'euros en 2023 et un effectif de 137 000 collaborateurs, Orange sert 298 millions de clients à travers le monde, démontrant ainsi son envergure et son engagement en faveur d'innovations centrées sur le client.

L'IA et l'expérience client

Orange mise sur l'IA pour améliorer l'expérience client, comme en témoigne une vidéo générée par l'IA visant à promouvoir le sport féminin, qui a été visionnée deux milliards de fois et a remporté de nombreux prix.

L'IA dans l'exploitation des réseaux

L'IA réduit considérablement le nombre d'alertes réseau, améliore l'efficacité du service client et rationalise les interactions entre les agents et les clients.

Les défis liés à l'intégration de l'IA

La mise en place de réseaux destinés à l'IA nécessite de surmonter les goulots d'étranglement en matière de puissance de calcul et d'alimentation électrique, ce qui met en évidence la nécessité d'une réactivité en temps réel et de changements importants dans la conception des réseaux.

L'IA et l'évolution des réseaux

L'adaptation des réseaux à l'IA nécessite des efforts à long terme, à l'instar de l'adaptation au streaming vidéo, et exige de se concentrer sur la réduction de la consommation d'énergie tout en optimisant l'efficacité.

« Nous souhaitons utiliser l'IA pour rendre nos réseaux plus intelligents, nos employés plus efficaces et, surtout, pour améliorer l'expérience de nos clients. »
Christel Heydemann, PDG du groupe Orange

Impact environnemental et objectifs

Orange vise la neutralité carbone d'ici 2040, en misant sur les énergies renouvelables, en réduisant la consommation d'électricité malgré l'augmentation du trafic sur le réseau et en mettant hors service les anciens réseaux.

Utilisation durable des appareils

Prolonger la durée de vie des appareils mobiles est essentiel pour atteindre la neutralité carbone à l'échelle du secteur, ce qui nécessite une collaboration avec les fabricants et une attention particulière portée à la gestion du matériel et des logiciels.

Engagement mondial et responsabilité sociale

Orange s'engage à développer les réseaux mobiles dans les régions sous-développées, afin que l'intégration de l'IA profite à toutes les zones, y compris celles qui ne disposent pas d'infrastructures de base.

Formation des employés et évolution professionnelle

L'IA a des répercussions sur tous les postes, ce qui nécessite une formation complète et une gestion du changement afin de garantir que les employés soient prêts à faire face aux nouvelles technologies et à la transformation de leurs fonctions.

Sécurité et IA

L'IA renforce la cybersécurité, mais accroît également le risque de cyberattaques, ce qui nécessite un développement et une formation continus pour les postes liés à la cybersécurité.

Accompagnement des PME et formations externes

Orange étend sa formation interne à l'IA aux petites et moyennes entreprises (PME), facilitant ainsi une adoption et un accompagnement plus larges de l'IA.

Utilisation interne de l'IA

Orange utilise un outil GPT d'entreprise pour ses opérations internes, largement adopté par ses employés, ce qui illustre les applications concrètes de l'IA au sein de l'entreprise.

Collaboration avec des start-ups

Orange collabore étroitement avec les start-ups, en leur proposant des cas d'utilisation, des opportunités de développement et un soutien à l'investissement, notamment par le biais de programmes tels qu'Orange Venture et French Tech.

Partenariats stratégiques et développement de l'écosystème

Orange s'associe à de grandes entreprises technologiques et à d'autres opérateurs de télécommunications européens afin de renforcer l'écosystème numérique en Europe, en mettant l'accent sur l'innovation et la création d'emplois.